Post de Kōryo

Dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, offrir un service à la clientèle de qualité supérieure est plus important que jamais. C'est un facteur déterminant qui distingue les entreprises qui réussissent de celles qui ont du mal à survivre. Un service à la clientèle exceptionnel crée non seulement de la loyauté, mais attire également de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille positif. Découvrez cinq éléments-clés qui distinguent les entreprises championnes du service à la clientèle.

HISTOIRE INSPIRANTE : Pierre et Jean ont rejoint une entreprise quelques mois après leur diplôme universitaire. Après quelques années de travail, leur Directeur Général a promu Pierre à un poste de Manager Sénior, mais Jean est resté dans son poste d'adjoint chef de section innovation Jean a développé un sentiment de jalousie et de mécontentement, mais a continué à travailler de toute façon. Un jour Jean sentit qu'il ne pouvait plus travailler avec Pierre. Il a écrit sa lettre de démission, mais avant de la soumettre au DG, il s'est plaint que la direction n'a pas évalué le personnel travaillant dur, mais n'a fait la promotion que des favorisés! Le directeur savait que Pierre travaillait très dur pour les années qu'il avait passées à la compagnie; même plus dur que Jean et donc, il méritait la promotion. Donc, afin d'aider Jean à réaliser cela, le directeur donna à Jean une tâche. "Allez savoir si quelqu'un vend des pastèques en ville?" Jean revint et dit: «Oui, il y a quelqu'un! Le gestionnaire demanda, "combien par kg?"Jean est retourné en ville pour demander et puis est retourné pour informer le directeur; "elles coutent 100 par kg!" Le directeur dit à Jean: "Je donnerai à Pierre la même tâche que je vous ai donnée. Veuillez faire attention à sa réponse!" Alors le directeur dit à Pierre,en présence de Jean: "Allez savoir si quelqu'un vend des pastèques en ville...Pierre alla le découvrir et à son retour il dit: DG, il n'y a qu'une seule personne vendant des pastèques dans toute la ville. Le coût est de 400 chaque pastèque et 200 pour un demi-pastèque. Il les vend à 100 par kilogramme lorsqu'elle est tranchée. Il a dans son stock 93 pastèques, chacune pesant environ 5kg. Il a une ferme et peut nous fournir des pastèques pour les 4 prochains mois à un taux de 102 pastèques par jour à 350 F par pastèque; Cela inclut la livraison. Les pastèques paraissent fraiches et rouges de bonne qualité, et ils goûtent mieux que ceux que nous avons vendus l'an dernier. Il a sa propre trancheuse et est disposé à trancher pour nous gratuitement. Nous devons conclure un accord avec lui avant 10h demain et nous serons sûrs de battre les bénéfices de l'année dernière en pastèques de 2230000 Cela contribuera positivement à notre performance globale, car elle ajoutera un minimum de 3,78% à notre objectif de ventes global actuel J'ai mis ces informations par écrit et c'est disponible sur une feuille de calcul. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous en avez besoin comme je peux vous l'envoyer dans quinze minutes. Jean a été très impressionné et a réalisé la différence entre lui et Pierre. Il a décidé de ne pas démissionner, mais d'apprendre de Pierre Pour réussir dans la vie, vous devez être attentif, proactif et disposé à faire plus, penser plus, avoir une perspective plus holistique et aller au-delà de l'appel du devoir. Et vous quelle leçon tirez vous de cette histoire ? Laissez votre avis en commentaire Bon week-end Firmin Tokpa

La meilleure manière d’apprendre le métier de commercial, c’est en étant « militant politique ». Liste non-exhaustive des apprentissages et des bénéfices : - on s’approprie une vision et on la communique à la moindre occasion - on dort produit, on se lève produit, on mange produit, on rêve produit, tous les jours - lors de tractages et de porte-à-porte, on est à l’affut des objections pour mieux placer l’argument suivant - lors d’interventions publiques des concurrents, on étudie ses lacunes pour lui apporter la contradiction - lors des défaites, on s’approprie la responsabilité ; lors des victoires, c’est le groupe qu’on félicite. Bref : tu veux apprendre à vendre, commence par la politique. J’y suis passé il y a un grand nombre d’année de ça et je sais que la détermination, la vision et l’abnégation que je déploie dans mon travail aujourd’hui viennent de là. Qui a déjà tracté en plein marché le dimanche matin par -5°C en plein hiver ici ??

Comment le chiffre d'affaires de la culture a-t-il évolué au cours du troisième trimestre 2023 ? Cette note de conjoncture mesure la situation économique du champ marchand de la culture au troisième trimestre 2023 telle que reflétée par l’évolution des indices de chiffres d’affaires en valeur et en volume par secteur culturel, issus des déclarations de TVA faites par les entreprises auprès de la direction générale des Finances publiques.

#Commandepublique #Marchéspublics #Soustraitance Pas d’engagement d’un candidat à un marché public en cas de promesse de recourir à des sous-traitants qualifiés Dès lors qu’un candidat à un marché public s’appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques, il est tenu de démontrer qu'il en disposera pour l'exécution de la prestation. Autrement dit, l’acheteur public doit, de son côté, vérifier que la preuve a été apportée…. https://lnkd.in/eTrMuNhV

Nous le savons tous en tant que professionnel, le dernier maillon de la chaîne est un élément phare, voire le plus important dans l’expérience d’un client 😊 Et bien chez CHR Plus, c’est Olivier qui a ce rôle et qui le tient à la perfection 👌 Responsable Logistique depuis bientôt 1 an, Olivier travail dans l’ombre.. Ou pas ! Fort de 10 années d’expertise dans des grosses entreprises, c’est CHR Plus qu’il a choisi pour parfaire sa carrière dans la logistique. 👉 Olivier ne manque pas de cadrage pour gérer les 2000m² de stockage et les hommes et femmes qui aident à son bon fonctionnement. Profondément humain et à l’écoute, son calme est assurément une arme primordiale pour gérer à la fois les plannings, le management humain, la satisfaction client, le rangement du stock, la connaissance des produits et les changements de dernière minute. Une expertise indispensable pour ce rôle primordial dans une société comme celle-ci 🔥 📣 Honnêteté, Autonomie et Confiance sont ses valeurs directrices. Pas étonnant qu’il soit aujourd’hui épanoui par la considération et le cœur de CHR Plus, l’humain 💛 Pas de doute sur le temps que vous accordera Olivier. “Je n’aime pas être un chiffre et ici je suis quelqu’un”

La revue de presse du retail : Au forum de l'emploi et de la formation à la maison d'arrêt d'Auxerre, des ... - L'Yonne Républicaine: Une vingtaine d'employeurs, parmi lesquels Schiever, le géant de la grande distribution, ou Aftral (formation professionnelle des métiers du ... ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #retail #distribution #commerce

Depuis des semaines chez Bary, nous interrogeons les transporteurs sur leur rapport au commerce de proximité ? Ce qui en ressort est pour le moins étonnant… 👇 Ces grands gaillards, capitaines d’industrie, qui ont su traverser toutes les crises et faire preuve d’une sérénité incroyable au moment d’investir plusieurs millions d’€ dans le renouvellement de leur flotte ou leur nouvelle plateforme logistique connaitraient ils le mot “peur” ? 😱 C’est bien le mot qui revient le plus dans la bouches des sondés. Je vous partage donc ce matin les 5 “Pourquoi” vous pouvez ne plus avoir peur de recruter un commercial : 🤝 Peur de se tromper au recrutement : Si vous avez déjà vécu une mauvaise expérience, vous êtes inquiet à l’idée de vous tromper et de gaspiller vos ressources, nous avons élaboré une méthode pour vous accompagner de la rédaction d’une annonce qui fait la différence à la sélection du profil idéal. Des outils, des tests, et une équipe dédiée pour s'assurer que votre prochain recrutement sera une réussite. 🧑✈️ Peur de ne pas savoir le piloter, le manager : Pas de panique ! Nous proposons des formations dédiées aux managers, des outils de suivi de performance, et un coaching continu pour vous aider à tirer le meilleur de votre équipe. 🤑 Peur de ne pas le rentabiliser : Un commercial est un investissement, et chez Bary, nous comprenons cela. C'est pourquoi notre approche se concentre sur la rentabilité rapide, avec des stratégies de vente éprouvées et une intégration fluide dans vos opérations. 💔 Peur de mettre vos clients fidèles entre ses mains : Ca tombe bien, chez Bary nous sommes convaincu que vous avez surtout besoin de chasseurs en 2024. Aussi, vos clients historiques et actuels sont précieux, pour cela nous avons conçu des programmes de fidélisation différenciant. Ainsi c’est à votre entreprise que les clients seront fidèle plus qu’à vos commerciaux ou affréteurs. 😭 Peur qu'il parte à la concurrence avec vos tarifs et vos clients : La loyauté peut être renforcée par des politiques internes claires, des contrats bien définis, et des incitations attrayantes. Ensemble, nous construirons une équipe alignée sur vos valeurs et objectifs. Ensemble, dissipons ces craintes et construisons un futur où le recrutement d'un commercial est synonyme de croissance et de prospérité pour les transporteurs. 💪📈🚀 TRM ON T'🩷 #Transport #Recrutement #Commercial #Croissance #BaryTransport

Gérer les réclamations, ça commence déjà par un choix de l'entreprise : qu'est-ce que je souhaite pour mes clients et pour moi, à quoi je m'engage quand je veux progresser dans le traitement des réclamations. Merci Pierre Grauby et Nicolas Diquéro pour vos éclairages sur les pratiques qui marchent et le sens donné aux démarches, pour les collaborateurs et les clients. Retenons le triptyque à travailler pour "re-satisfaire" un client qui a fait part de son insatisfaction : - porter un intérêt sincère à la relation pour matérialiser la considération et le respect - faire vivre un parcours client simple et bout en bout, illustrant la coopération des équipes au service des clients - rechercher une solution pertinente, cad personnalisée et à la mesure des attentes du client. Parler avec ses équipes et ses clients pour co-construire un dispositif ajusté aux enjeux, c'est essentiel. Notre promesse chez Acemis, vous aider dans ces projets à la fois complexes et porteurs d'enjeux forts :)