C'est le week-end, un post pour rigoler. 😁
***storytelling***
✅ Retour de Lisbonne jeudi, après 2 jours d'échanges avec les membres de PSNI Global Alliance.
✅ Arrivée à 7h00 à l'aéroport de Lisbonne. Et là rien ne se passe comme prévu! ✈️
❌ Tu expérimentes les centres d'appel du genre "si tu as besoin de rien, je suis toujours là pour toi", aucune personne physique disponible. Bref, la cata! Au final, retour à Paris à 22h via une autre compagnie mais là n'est pas l'essentiel.
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Ma réflexion était la suivante: Quelle entreprise voulons-nous avec Isabelle BERTHELOT?
- Construire des projets, nous y parvenons.
- Déployer, c'est une complexité maîtrisable par les process et la compétence des équipes.
- Apporter du service et régler des problèmes dans la durée, de qualité et à l'instant T, c'est un challenge!
Dans un marché qui se consolide, avec des "bonnes" ressources techniques rares, des prix d'équipements toujours rabotés, nous devons certes continuer de nous améliorer pour optimiser notre process et le fonctionnement des équipes. En revanche, avec l'expérience vécue hier, j'ai surtout envie de poursuivre le développement de notre équipe support, avec de vrais "gens", disponibles les uns pour les autres et pour les clients.
Ces 3 dernières années, nous sommes passé de 1 à 6 personnes dédiées dans notre pôle support, une contract manager fantastique qui s'assure avec les clients que, réciproquement, nous tenons nos droits et devoirs, et la plupart de nos principaux clients sont supervisés.
Nous allons poursuivre nos efforts dans ce sens et l'expérience d'hier n'a fait qu'encourager cette dynamique!
Deya #serviceiskey
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