Post de Lyra

Comment un concurrent américain a tenté de me piquer tous mes partenaires 🥵 Un jour, un concurrent américain m'informe qu'il est à Paris. Je lui propose de déjeuner pour échanger nos idées. On se voit, on papote, jusque-là rien de fou, tout se passe bien. Évidemment, je paye l'addition 😎 Une semaine plus tard, j'apprends qu'il a levé 12 millions de $ avec les meilleurs fonds de la place de San Francisco.  Le problème n'est pas tant sa levée de fonds... C'est même bon signe pour notre secteur. C'est surtout que de plus en plus de mes partenaires me contactent pour me dire qu'un concurrent leur demande de cesser notre collaboration, dans le but d'imposer un contrat d'exclusivité. Le deal ? Proposer à chacun de mes partenaires 1 000 € par mois pendant 6 mois afin d'obtenir l'exclusivité. Je précise que mes partenaires sont des commerces, restaurants et hôtels et on sort à peine du covid. (Bon, en soi, quand la concurrence tente de vous évincer, c'est que vous êtes sur la bonne voie 😅) Il y a alors deux choix quand tu te retrouves face à une situation comme celle-ci : soit tu paniques, soit tu restes calme et tu trouves une solution.  Personnellement, j'ai contacté tous mes partenaires (environ 4 000 à l'époque répartis dans une trentaine de pays) en leur disant que je ne retiendrais personne s'ils souhaitaient travailler avec lui. De plus, j’explique que je n’imposerai jamais l’exclusivité à mes partenaires. Pour moi, s’ils ont la capacité de bosser avec plusieurs concurrents et de gagner plus, ils ont tout intérêt à le faire. Comme un restaurant qui utilise à la fois Uber Eats et Deliveroo pour livrer ses plats. En revanche, je précise bien que s'ils décident de partir de chez moi pour voir si l'herbe est plus verte ailleurs, ils ne pourront jamais revenir dans notre réseau. Pour une raison simple... Nous ne forçons jamais l'exclusivité, car nous prônons la collaboration.  Résultat ? Sur 4 000 partenaires, nous n'en avons perdu qu'une dizaine. Cette histoire montre bien que face aux manœuvres agressives des concurrents, il faut rester ferme sur ses valeurs et sa vision. La fidélité et la transparence finissent toujours par payer.

📦 La bien nommée loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (célèbre LCEN) a eu une importance considérable en matière de responsabilité des intermédiaires techniques, mais elle comportait également des dispositions significatives en matière de vente à distance. Elle a notamment introduit une lourde obligation de résultat à la charge des fournisseurs de biens et de services à distance à destination des consommateurs (initialement l’article L. 212-20-3 du code de la consommation devenu depuis L. 221-15). Un régime de responsabilité directement inspiré de celui qui pesait sur les agents de voyage pour les prestations de forfaits touristiques. ⚖ Ce schéma est sévère pour le professionnel, cependant c’est un formidable gage de confiance pour les consommateurs et à ce titre un pilier de la croissance du e-commerce. Il permet en effet au consommateur lésé d’engager avec certitude la responsabilité du professionnel avec lequel il a directement contracté, sans risquer d'être confronté aux renvois cauchemardesques de responsabilité des nombreux intermédiaires potentiels en matière de vente en ligne (prestataire informatique, prestataires de logistique, de transport ou de livraison, etc.) en cas de défaillance dans la fourniture du bien ou du service. ⚙ Mais encore faut-il savoir de quoi il est question exactement. Aucun problème lorsqu’un consommateur commande un article à un vendeur professionnel sur le site de ce dernier : le vendeur est pleinement responsable de la bonne délivrance du bien commandé. Mais qu’en est-il lorsque le consommateur commande un article à un vendeur professionnel par le biais d’une plateforme ? La réponse est également très simple : le vendeur est responsable pour le bien vendu – l’opérateur de la plateforme pour le service de mise en relation presté. 👉 À chaque professionnel sa responsabilité propre selon ce qu'il fournit au consommateur. 🕳 Il n’est pas rare toutefois que, par facilité, l’article L. 221-15 soit invoqué pour tenter d’engager la responsabilité de la plateforme lorsque le vendeur a manqué à ses obligations contractuelles. Mais dans la mesure où c’est au mépris de l’esprit et de la lettre du texte, il est beaucoup plus rare que cela soit fructueux. 🎢 Très singulièrement ici (Tribunal Judiciaire de Paris, 31 mai 2024, n° 24/00676), la plateforme – qui n’a donc jamais passé de contrat de fourniture de bien avec la consommatrice – est pourtant condamnée à indemniser celle-ci pour un bien reçu détérioré, sur le fondement de l’article L. 221-15 du code de la consommation. https://lnkd.in/eihfcxWR

La récompense parfaite pour un travail bien fait? Une carte-cadeau! En tant qu’entreprise, vous avez de nombreuses raisons de donner à ceux qui vous entourent. Le programme de cartes-cadeaux Shopping.CA vous offre une solution cadeau personnalisée et versatile incluant des avantages comme… -Achat rapide et facile (seulement quelques clics) -Pour toutes les occasions (fêtes ou récompenses) -Un partenariat payant (rabais, récompenses et des offres exclusives)

« Et je rajoute ce bonus d’une valeur de plusieurs centaines d’euros… puis aussi ce bonus d’une valeur de plusieurs milliers d’euros… puis ce bonus d’une valeur INESTIMABLE » Wait.. Tant que tu resteras convaincu que l’irrésistibilité de ton offre est conditionnée par l’irrésistibilité de tes bonus… … alors tu resteras avec une offre identique au marché et à la masse, sans pouvoir te positionner avec la tête hors de l’eau. L’irrésistibilité d’une offre ne doit JAMAIS être conditionnée par l’irrésistibilité de ses bonus (ou de ses promesses). L’irrésistibilité d’une offre doit TOUJOURS être conditionnée par l’irrésistibilité de sa proposition de valeur.

🚀 Les Clés d'un Programme de Fidélité à Succès en 2024 💎 Un programme performant ? Mixez mécaniques monétaires & relationnelles pour une symphonie d'engagement ! 🎁 Avantages attrayants? ✔️ Atteignables? ✔️ ✔️ Récompenser le long terme? 🆗 💑 La fidélité pour les Frenchies, c'est une love story à long terme. 🌍 Engagement RSE? 👍 Les actions éco-friendly sont à l'honneur, car les consommateurs veulent agir pour la planète. 🎮 Gamification? Game ON! Les Français adorent le fun, les loteries et les quiz. 💸 Payant? Pourquoi pas, mais avec une vraie plus-value financière pour les membres. #FidélisationWin #EngagementClient #Gamification

Pour démontrer à quel point nous apprécions le soutien incroyable de nos clients, Payworks a lancé le programme de fidélité Full Circle en 2020. Chaque recommandation est récompensée par une chance de gagner un grand prix inoubliable, soit un voyage pour deux à un évènement de l’industrie. En 2023, la grande gagnante était Linda Barney de Barney Bookkeeping. Pour en savoir plus sur son expérience, consultez l’article : https://bit.ly/4319u3e. #TenueDesComptes #Comptabilité #VieDeComptable #RapportsFinanciers #Paie #ComptabilitéDesSalaires #TraitementDeLaPaie #GestionDeLaPaie

#CNC Merci à notre Ministre de tutelle Olivia Gregoire d’avoir repli le flambeau du Conseil National du Commerce et d’avoir organisé mardi 5 mars la 2ème réunion plénière du Conseil National à Bercy en présence de son secrétaire général Thierry Mandon et de son conseiller en commerce Sylvain Maisonneuve Depuis avril 2023, une quarantaine de réunions ont rassemblé autour de la table plus de 450 acteurs. En attendant que lde nombreuses propositions trouvent consensus ( fiscalité , baux commerciaux, soldes et promotions, decarbonation, simplifications administratives …) certaines ont été annoncées. 👍 mensualisation des loyers commerciaux. La Fédération Nationale de l'Habillement avait fait rajouter ce point lors de nos groupes de travail et se félicite de son acceptation afin de faciliter la trésorerie des commerçants qui paient au trimestre à échoir. Ceci etait aussi corrélé à un dépôt de garantie plus important lors des nouvelles ouvertures de boutiques. Un gros travail reste à faire : La Ministre, très attachée au commerce de proximité et à la vitalisation des centres villes sait l’importance du sujet et l’équilibre à trouver entre bailleurs et preneurs: encadrement des loyers, indemnités d’évictions, transmission de la propriété commerciale lorsque celle-ci représente le fruit de toute une vie de commerçant alors qu’il part à la retraite. ⭐️LME : la Ministre s’oppose clairement au délai de paiement que Bruxelles entend raccourcir à 30 jours et qui mettrait en grande difficultés nombres de secteurs du commerces dont les rotations de stocks sont lentes. La Ministre va rencontrer prochainement le commissaire européen Thierry Breton à ce sujet. Dés Octobre 2023, la Fédération Nationale de l'Habillement avait tiré la sonnette d’alarme en publiant un communiqué de presse. 👉 premieres mesures de simplification portant sur les demandes d’ouvertures de commerce ou les autorisations d’exploitation commerciale. 🏙️ Une journée sera prochainement dédiée au commerce de centre-ville dans le but "d'assurer plus de continuité entre la politique de l'Etat et l'animation commerciale sur place". 🎯Le préfet d'Ile de France, Marc Guillaume et le préfet de police de Paris, Laurent Nunez sont intervenus pour expliquer un certain nombre de mesures liées au #JOP2024 portant sur la sécurité, les contraintes de circulation ou encore les ouvertures dominicales pendant la période olympique. 5 arrondissement restent exclus du dispositif. La Fédération Nationale de l'Habillement entend faire de ces jeux un atout commercial pour les commerçants du marché de la mode habillement et se mobilisera en conséquence. Direction Générale des Entreprises CPME nationale CdCF Conseil du Commerce de France Confédération des Commerçants de France 🇫🇷 Merci à toutes les fédérations qui œuvrent pour la pérennité et la modernisation du commerce en France.

🇮🇹 𝗖𝗼𝗿𝗿𝗶𝗲𝗿𝗲 𝗱𝗲𝗹𝗹𝗮 𝗦𝗲𝗿𝗮 𝗿𝗲́𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲 𝘀𝗼𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗿𝗮𝗺𝗺𝗲 𝗱𝗲 𝗳𝗶𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘀𝗲𝘀 𝗮𝗯𝗼𝗻𝗻𝗲́𝘀 Pour accroître l'engagement et la fidélité de ses abonnés, Corriere della Sera, l'un des principaux journaux italiens, a décidé d'innover. Giacomo Bernardi, responsable de l'#engagement client et de la réduction du #churn chez RCS Mediagroup, explique comment deux initiatives majeures ont été mises en place pour offrir une valeur ajoutée aux lecteurs : le programme de fidélité Club Corriere et les événements en direct intitulés Le Conversazioni del Corriere. 1️⃣ Une nouvelle plateforme pour le programme de fidélité Corriere della Sera a rapidement compris la nécessité d'évoluer et a lancé une plateforme dédiée permettant aux abonnés de bénéficier de réductions et d'avantages auprès des partenaires de RCS. Cette plateforme, accessible gratuitement après inscription, attribue un crédit pour chaque euro dépensé par l'abonné, utilisable pour des avantages exclusifs au sein du club. 2️⃣ un modèle de récompenses En 2022, après deux années de fonctionnement, le programme de #fidélité avait accumulé plus de deux millions de crédits non utilisés par ses membres. Bernardi souligne : « Nous avons donc compris qu'il nous fallait évoluer pour leur donner une valeur ajoutée en échange de leur abonnement. ». Face à ce constat, le journal a relancé le programme tout en conservant son nom et son identité visuelle forte. Désormais, les récompenses sont basées non plus sur les dépenses des abonnés, mais sur la durée de leur #abonnement. 3️⃣ Un succès mesurable Les résultats de cette refonte ne se sont pas fait attendre. En six mois, Corriere della Sera a enregistré 45 000 nouveaux membres pour son club de fidélité et affiche un taux d'engagement de 35 %. Bernardi se félicite : « Ce chiffre est beaucoup plus élevé qu'auparavant, et nous en sommes donc très fiers ». L'impact sur la #fidélisation est également notable, les #membres du club présentant un #tauxdechurn inférieur de 13 % par rapport aux non-membres. #presse #medias #media #INMA 👉 https://lnkd.in/d3T4RqHm

Le programme de fidélité de Payworks Récompenses Full Circle offre une récompense pour chaque recommandation, et tous les membres sont inscrits pour tenter de remporter un prix inoubliable : un voyage pour deux à un événement du secteur! Découvrez l’expérience de notre gagnante de 2023 : https://bit.ly/3W6Did4. #TenueDesComptes #Comptabilité #VieDeComptable #RapportsFinanciers #Paie #ComptabilitéDesSalaires #TraitementDeLaPaie #GestionDeLaPaie

La revue de presse du retail : Pour les “curieux” d’un PSE, voici le détail du plan Casino: Plusieurs plans sociaux sont actuellement en cours chez Casino. Le plus important concerne Casino Distribution, une entité rassemblant près de 4 700 collaborateurs. Sur ce périmètre, Casino envisage la suppression de 2 025 postes et, en parallèle, la création de 80 nouveaux postes. Autant dire un solde tellement négatif qu’il justifie d’un plan formel et … L’article Pour les “curieux” d’un PSE, voici le détail du plan Casino est apparu en premier sur Olivier Dauvers. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail