Post de Magnétis 📞📈

Center Parcs - L’envers du décor 👇   Est-il possible d’offrir une expérience client formidable et à grande échelle pour des milliers de clients en même temps ?   Cette question me passionne.   A première vue, on pourrait penser que non. Car le volume de clients pourrait aller à l’encontre d’une expérience client extraordinaire : - déshumanisation du service ? - perte de culture d'entreprise ? - absence d’attentions personnalisées ?   En passionné du sujet, j'analyse et vous partage régulièrement ce que font d'autres entreprises pour relever ce challenge de l'émerveillement client à grande échelle.   Ce mois-ci, c’est Center Parcs que j'analyse. J'ai passé 6 jours sur place. Résultat : j’ai été impressionné par de multiples détails 👏   𝟏) 𝐔𝐧𝐞 𝐫𝐞́𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭𝐞́ 𝐢𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐧𝐚𝐧𝐭𝐞 🚀 - Home service qui intervient en 7 minutes à 6h du matin 🏎️ - Ligne téléphonique qui répond en 8 secondes 📞 C'est plus réactif que le dernier hôtel 4* où j’ai séjourné. Et ce n’est pas grâce à un sureffectif qui impacterait le prix, mais grâce à des process qui permettent une rapidité de traitement et des résolutions dignes de la F1 𝟐) 𝐀𝐮𝐭𝐨𝐧𝐨𝐦𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐦𝐚𝐱𝐢𝐦𝐚𝐥𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 📱 Une application mobile permet de rendre autonome chaque client pour l’accès aux informations et les achats supplémentaires. Elle est extrêmement simple pour permettre aux clients de tous âges de s’y retrouver. Le service client humain peut ainsi se concentrer sur les cas compliqués et le relationnel.     𝟑) 𝐃𝐞𝐬 𝐬𝐜𝐫𝐢𝐩𝐭𝐬 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐞𝐜𝐭𝐞́𝐬 𝐚̀ 𝐥𝐚 𝐥𝐞𝐭𝐭𝐫𝐞 ✅ J’ai sollicité plusieurs fois le personnel. A chaque fois, un discours rodé, structuré, qui ne manque aucune étape. On sent qu’il y a une « check-liste » à respecter, et de la formation continue sur cette check-liste, sur le fond et la forme.   𝟒) 𝐏𝐫𝐞𝐦𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐢𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 : 𝐮𝐧 𝐜𝐡𝐞𝐜𝐤-𝐢𝐧 𝐞́𝐜𝐥𝐚𝐢𝐫 🔑 Tout est prêt avant notre arrivée car 100% des informations ont été demandées en amont automatiquement.   𝟓) 𝐃𝐞𝐫𝐧𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐢𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐬𝐨𝐢𝐠𝐧𝐞́𝐞 : 𝐜𝐡𝐞𝐜𝐤-𝐨𝐮𝐭 𝐞́𝐜𝐥𝐚𝐢𝐫 ✌️ 0 seconde d’attente. Le process est rodé, les paiements sont réalisés en avance, les clés peuvent être déposés dans une boite. L’automatisation est permanente dès que cela est possible, ce qui permet à deux salariés de dire au revoir de la main à chaque voiture qui sort du parc, sourire aux lèvres, car le relationnel ne sera jamais automatisable. Chapeau ! Pourquoi cette analyse ? Car c'est en s’inspirant d’autres entreprises que Simplébo est devenue l’agence web la mieux notée de France.   Ce n’est pas copier, mais c’est s’inspirer des meilleurs, pour rester les meilleurs de notre secteur. Bravo à Franck Gervais et aux équipes Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs ! 👏 Impressionnant ! Ou devrais-je passer mes prochaines vacances pour être inspiré ? Abonnez-vous à moi pour plus d'analyses sur l'émerveillement client ⭐

👉 une innovation utile pour les maisons individuelles : à découvrir 😉

Les 5 et 6 novembre, on fait plus que poser nos valises à Deauville 🏖️, on révolutionne votre gestion immobilière ! Deauville, ses planches, son cinéma, son soleil légendaire (enfin presque !) mais surtout la ville où se tient cette année un des évènements les plus courus pour tous les professionnels de l’immobilier d’entreprise : les #ImmoDays Partenaire de l’événement, Airfl - Leaza est impatient de présenter les dernières innovations de son logiciel SaaS de gestion immobilière locative externalisée et en ligne pour les entreprises 👉 Récupérer les sommes indûment facturées 👉 Ne manquez plus aucune échéance critique 👉 Ne perdez plus aucune donnée stratégique 👉 Trouvez l’information en un clic 👉 Optimisez vos coûts de manière pérenne Venez échanger avec nous lors d’ateliers-débats ou en one-to-one si vous souhaitez un rendez-vous personnalisé sur une de vos problématiques d’entreprise. Pas inscrit aux #ImmoDays ? Pas de panique, dès le 7 novembre on prend rendez-vous quand vous voulez ! Appelez-nous 01 48 88 08 56 #ImmoDays #Deauville #Immobilier #GestionImmobilière #SaaS #ImmobilierEntreprise #InnovationImmobilière

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