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𝗣𝗼𝘂𝗿 𝗳𝗶𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿 𝘀𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀, 𝘆'𝗮 𝗽𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗺𝗶𝗿𝗮𝗰𝗹𝗲, 𝗷𝘂𝘀𝘁𝗲 𝘂𝗻𝗲 𝗯𝗼𝗻𝗻𝗲 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗲 ! On a beau le savoir, l'appliquer est une autre paire de manches. Pourtant, la rétention client devrait être 𝗟𝗔 priorité de toute entreprise qui se respecte. Selon une étude de Deloitte, conquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que d'en fidéliser un existant. 💸💸 Ca fait réfléchir, non ? Alors, par où commencer quand on a envie de chouchouter sa clientèle et de la garder le plus longtemps possible? 🤔 🎆 Offrir une expérience client exceptionnelle et mémorable à chaque interaction. Le client est roi, ça, on le sait ! Sauf qu’entre le dire et le faire VRAIMENT, il y a un fossé. L'objectif est que votre client se sente unique, écouté et important. A ce moment là, il sera d’autant plus ouvert pour de nouveaux produits ou de nouveaux services de votre part. 👉🏻Je m’inspire souvent des hôtels ou restaurants de luxe pour leur sens du relationnel client : soigner la plus petite attention, se rappeler des touts petits détails, c’est dans leur ADN ! Et c’est bien ce qui donne envie de rester plus longtemps ou de revivre l’expérience. 📲 Rester en contact régulièrement Notamment en mettant en place un programme de fidélité. Outre ce moyen, se rappeler régulièrement à eux, via un email personnalisé, un coup de fil pour prendre des nouvelles, s’enquérir de leur utilisation de votre produit ou service, ou encore une attention au moment de leur anniversaire… Avec l’IA, les données clients et l’analyse, bien connaître votre client n’est plus une tache à temps plein. Alors mettez vous à la place de votre client, imaginez ce qui vous ferait plaisir, ajouter un soupçon de créativité, et le tour est joué ! ⭐⭐⭐⭐⭐ Avoir un service client irréprochable qui va au-delà des attentes du client. Être réactif, efficace et souriant, même quand le client râle pour un oui ou pour un non (ou est de mauvaise foi). Etre force de solutions. Faire un geste commercial quand le client ne s'y attend pas. Un client satisfait du SAV a beaucoup plus de chances de rester fidèle... et même de vous recommander ! Et ce n'est que le début ! Hyper personnalisation des communications, animation de sa communauté pour l’engager, discours transparent et authentique, expérience digitale optimisée, ... Les possibilités pour provoquer une émotion positive à votre client sont infinies. Alors oui, la fidélisation client, c'est un travail permanent qui demande d'y consacrer du temps et des moyens. Mais un client satisfait et fidèle sera le premier prescripteur de vos produits & services ! Vous êtes prêts à relever le défi de la rétention client ? Moi oui ! Je serais ravie de vous accompagner dans la création d'une stratégie sur-mesure pour fidéliser votre clientèle. Démarrez dès aujourd'hui, vos clients vous diront merci 🙏🏻!

La #fidélisation En marketing la fidélisation vise à créer et maintenir une #relation durable entre une entreprise et ses clients. Elle repose sur l’idée que #conserver un client existant est souvent plus rentable que d’en acquérir de nouveaux. Pour y parvenir, les entreprises cherchent à offrir des expériences positives qui encouragent les clients à revenir. Cela passe par une #compréhension approfondie des besoins et des attentes des clients, ainsi qu’une communication continue et personnalisée. Les programmes de fidélité, les récompenses, et un service client exceptionnel sont des éléments clés pour renforcer la satisfaction et la loyauté des clients. En fin de compte, la fidélisation repose sur la construction de la #confiance et de l’engagement à long terme, ce qui peut aussi transformer les clients en ambassadeurs de la marque, favorisant ainsi un bouche-à-oreille positif et durable.

Augmenter de 5% son taux de #fidélisation client engendrerait une hausse de 25% de ses bénéfices ⬇️ Offrir une expérience différenciante à ses clients, c’est garantir leur fidélisation. Ils seront aussi plus enclins à vous recommander auprès de leurs pairs, ce qui vous coûtera moins cher que d’en acquérir des nouveaux. 👉 92% des Français trouvent que les avis clients, issus de vrais consommateurs, inspirent plus confiance que la publicité faite par une marque qui plus est ! Parmi les actions qui élèveront la qualité de votre relation client, une d’elles se distingue : la réponse aux avis laissés par votre clientèle. • Répondez à tous vos avis, qu’ils soient positifs ou négatifs • Incluez des formules de politesse dans vos réponses, même en cas d’un avis négatif pour démontrer votre professionnalisme. • Structurez vos réponses et mettez en avant les points positifs. • Essayez de comprendre la problématique du client en cas d’avis négatif, et proposez une solution. Guest Suite a recensé plusieurs modèles de réponse pour vous aider :  https://bit.ly/3IDHycf  

🔍 La relation que vous entretenez avec vos clients détermine l’avenir de votre entreprise. Et ce n’est pas peu dire ! 🤓 En nouant une relation client solide où la confiance ainsi que la satisfaction client sont des leitmotivs, vous vous assurez d’avoir des clients engagés sur le long terme et vous augmentez vos ventes ainsi que les revenus issus des achats répétés. 🧐 Dans cette quête, la digitalisation de la relation client prend aujourd’hui une place prépondérante. Les outils de la relation client évoluent à vitesse grand V, tout comme les attentes des consommateurs qui deviennent de plus en plus exigeants. 👉 Dans cet article on va voir comment se démarquer en proposant une relation client mémorable en 2024 ? À découvrir juste ici : https://lnkd.in/eCY95y_v..

Vous êtes nombreux à sous estimer le potentiel de cette démarche. Pourtant elle est à portée de main ! 🤚 Les professionnels de la finance que vous êtes se concentrent toujours sur les produits et les services, mais oublient souvent l'importance du parcours client. Voici comment optimiser chaque phase : 1️⃣ Prise de Conscience : À cette étape, vos clients potentiels commencent à réaliser leurs besoins financiers. C'est le moment idéal pour attirer leur attention avec des contenus éducatifs et informatifs. ✔️ Pensez à des articles de blog sur la planification financière ou des vidéos explicatives sur les différents produits financiers. 2️⃣ Considération : Les clients commencent à évaluer leurs options. Aidez-les à comprendre pourquoi votre entreprise est la meilleure option. ✔️ C'est ici que vous pouvez vraiment briller en proposant des études de cas, des témoignages clients et des comparatifs de produits. 3️⃣ Décision : C'est le moment où le client décide de travailler avec vous. Assurez-vous que votre processus de conversion est fluide et sans friction. ✔️ Offrez une consultation gratuite ou un audit patrimonial en ligne. 4️⃣ Fidélisation : Après la conversion, il est important de maintenir une relation solide avec vos clients. ✔️ Utilisez le format newsletter, des invitations à des événements exclusifs et organisez des suivis réguliers pour les fidéliser. 5️⃣ Promotion : Des clients satisfaits deviennent vos meilleurs ambassadeurs. Encouragez-les à partager leurs expériences positives sur les réseaux sociaux et à laisser des avis en ligne. ✔️ Un programme de parrainage peut les inciter à recommander vos services. Optimiser chaque étape du parcours client permet non seulement d'améliorer l'expérience client, mais aussi de renforcer la fidélité et de stimuler la croissance de votre entreprise. 📌 Trois conseils à retenir : 1. Avoir un plan d'actions mensuel ou trimestriel : Planifiez régulièrement vos actions marketing pour rester aligné avec vos objectifs et ajuster vos stratégies en fonction des résultats obtenus. 2. Être omnicanal : Utilisez plusieurs canaux de communication pour toucher vos clients là où ils se trouvent, que ce soit en ligne ou hors ligne. 3. Être sincère dans sa démarche : Rappelez-vous que vous êtes là pour le client. La sincérité et l'authenticité dans vos interactions renforcent la confiance et la fidélité. Quels sont vos défis actuels dans l'optimisation du parcours client ? 🧐 Partagez vos expériences et vos questions dans les commentaires. ———————- Je suis Lena de Digital Dandy, et j'aide les professionnels de la finance à transformer leur approche marketing pour un succès durable.

[Expertise] La fidélisation client est désormais un enjeu majeur pour les entreprises. Afin de cultiver un lien émotionnel plus fort avec les clients, elles doivent repenser leurs stratégies de fidélisation en intégrant des éléments de personnalisation, d'exclusivité et d'engagement. 🔍 En combinant les avantages transactionnels avec des expériences personnalisées et engageantes, elles peuvent créer un attachement plus fort et plus durable avec leurs clients. 📝 Les 10 témoignages et les avis d'experts présentés dans le livre blanc co-créé par Comarch et EBG offrent des perspectives précieuses et des conseils pratiques pour opérer cette transformation.

😇 "87% des consommateurs ayant vécu une excellente expérience sont susceptibles de renouveler leur achat auprès d’une même entreprise, quand seulement 18% lui feront à nouveau confiance en cas de mauvaise expérience"... 💪 L'occasion de rappeler l'importance de favoriser l'expression de l'insatisfaction client pour se donner une chance de re-satisfaire le client afin de le fidéliser, voire doper sa recommandation. Un pari pas si impossible si on en croit les enseignements et résultats issus du #ComplaintModel. Retrouvez en commentaire, la vidéo présentant le "fameux" Complaint Model conçu et développé par SABADIE William & Daniel Ray. #RéclamationClient #RelationClient #Fidélisation 

« C’est bien le cœur à l’ouvrage, l’intention sincère dans les comportements des collaborateurs, qui produit ce supplément d’âme de l’expérience client. » « Agir sur la culture client, c’est donner aux collaborateurs le cadre, les moyens et l’envie de satisfaire durablement les clients. » 2 phrases extraites de cet article de l’AMARC que je vous invite à lire !

Importance de la Surdélivrance Fidélisation de la Clientèle : Lorsque les clients reçoivent plus que ce à quoi ils s'attendaient, leur satisfaction augmente, ce qui les incite à rester fidèles à la marque et à en parler positivement autour d'eux. Avantage Concurrentiel : Dans un marché saturé, la surdélivrance permet de se distinguer en créant des expériences mémorables qui surpassent celles offertes par les concurrents. Bouche-à-Oreille Positif : Les clients satisfaits et agréablement surpris sont plus enclins à recommander l’entreprise à leurs amis et à leur famille, augmentant ainsi la notoriété de la marque.

🔓 6 Chiffres clés d’un clienteling personnalisé + 2 BONUS Maitriser le clienteling est aujourd’hui obligatoire pour travailler dans le luxe Avoir une méthode efficace pour recontacter ses clients garantit des communications personnalisées et permet la continuité de l'expérience client. 💾 Tu peux retrouver mon guide ici : https://lnkd.in/eNXxZHCn 🔻 Aujourd'hui, je t'invite à explorer la raison pour laquelle le clienteling est fondamental. ➊ 67% : Les clients fidèles dépensent en moyenne 67% de plus que les nouveaux clients ➋ 80% : Jusqu’à 80% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une marque qui offre des expériences personnalisées ➌ 95% : Une augmentation de 5% du taux de fidélisation des clients peut augmenter les profits de 25 à 95% ➍ 40% : l’excellence dans l’expérience client dans le Retail du Luxe peut conduire à une augmentation de 20 à 40% de la dépense client ➎ 30% : L’exploitation des données client peut générer jusqu’à 30% d’augmentation du chiffre d’affaire ➏ 73% des consommateurs pointent l’expérience client comme facteur important dans leur décisions d’achat ☼ BONUS 1 : Investir dans la formation du personnel de vente peut augmenter les ventes jusqu’à 20% ☼ BONUS 2 : Les entreprises qui investissent le plus dans la formation de leurs employés voient un retour sur investissement moyen de 24% Ton clienteling joue un rôle clé, rendant l'expérience client fluide et enrichissante, de leur arrivée à leur prochaine visite 🗨 Et toi, tu penses quoi du clienteling et de son impact sur l'XP client ? Si toi ou tes équipes ne maitrisez pas cette compétence ↴ ____ Je suis Nicolas Ben Azouz 🦚 et je forme les vendeurs à rejoindre le Luxe ⏳ Prends ton rdv gratuit pour rejoindre ma salle du temps ⌛ (lien en bio)