📞 Anniversaire 📞 Ce 15 juillet était une date symbolique pour le service IT puisqu'il y a tout juste 1 an, la collectivité lançait sa nouvelle solution de téléphonie. En cette journée, je me remémore les problèmes techniques récurrents de nos vieux NeXspan installés dans les années 2000, du standard qui sautait un nombre incalculable de fois dans la même journée, des branchements à modifier dès qu'un collaborateur changeait de poste... Si ce projet figurait tout en haut de ma to-do list lors ma prise de fonction en 2022, la fermeture du RTC a été l'occasion de lancer cette modernisation devenue nécessaire. Il m'aura fallu pas moins d'une année pour me documenter sur le sujet, étudier et tester diverses solutions pour enfin le voir se concrétiser. Alors après des années de retard, nous avons décidé de prendre de l'avance et sommes directement passé à la téléphonie dans le cloud avec Ubefone. Aujourd'hui, il s'agit également de faire le bilan après 1 an d'exploitation. Le verdict est sans appel : je ne regrette nullement notre choix. En quelques clics, nous déployons une nouvelle ligne avec simplicité, quant à la solution, elle est fiable et le support hyper réactif. Tout ce que nous n'avions pas avec l'ancienne infra. Dorénavant, le softphone et son casque remplace le traditionnel téléphone dans les services administratifs. L'appli mobile permet d'avoir accès en tout lieu à sa ligne pro ce qui apporte une agilité non négligeable aux collègues. Enfin, l'ajout du serveur vocal et sa facilité d'évolution pour orienter les 400 appels journaliers dispatchés autrefois manuellement par le standard réduit considérablement l'attente des usagers. Coté backoffice, les statistiques d'appels détaillées nous permettent enfin de quantifier les volumes d'appels traités. Si à ce jour, environ 60% des lignes ont été migrées en VOIP, les économies projetées commencent à se voir. D'ici à 2025, le budget téléphonie fixe pour la collectivité devrait ainsi être divisée par 3 sans oublier le temps à consacrer à gérer la téléphonie qui lui aussi a été réduit à peu de chagrin. Alors aujourd'hui, c'est le moment du démontage et se faire nos adieux à ce cher PABX qui va prendre une retraite bien méritée après plus de 20 années de bons (et moins bons) services. PS : tu ne me manqueras pas 😏 #telephonie #voip #leplessistrevise #ubefone

  Couts exorbitants des astreintes, surtout les mal gérées 1/2   Données trouvées sur le net, les astreintes et leurs coût abyssaux   ·       Une simple panne de quelques heures de l’Apple store, coût annoncé 25 millions de dollars pour l’entreprise Appel.   ·       Panne de quelques (heures) électricité, obligation d’annuler près de 2.000 Vols pour la compagnie Delta Airlines, coût chiffré à 150 Millions de Dollars   ·       Autre panne réputée et couteuse, celle de Facebook, qui revient à quelques 90 Millions de Dollars, pour un peu plus d’une demie journée de panne électrique.   Nous pourrions continuer longtemps à aligner d’autres chiffres, mais cela finit par être sans intérêt, les pannes sans un bonne gestion des astreintes, s’avèrent prohibitives, et toutes les grandes entreprises l’ont bien compris et ont déduit :   ·       Pour améliorer son R.O.I., il faut commencer par disposer d’une bonne supervision et de la gestion des astreintes, qui va avec.   Et c’est ainsi, qu’en 2014, Le Gartnet estima le temps d’arrêt à 5600 dollars par minute, montant que le rapport d’Avaya, estima quant à lui entre 2300 et 900 Dollars, selon les entreprises concernées, un autre rapport plus récent (2016, de Ponemon Institute fit grimper la moyenne entre 5600 et 9500 Dollars. A Contrario, pour les PME les montants sont un peu inférieurs, mais cela va de 140 à 430 dollars la minute, ce qui fait quand même beaucoup d’argent (perdu, pour rien)   Pour ce faire, le mieux est d’utiliser les outils de Clever Technologies, dont le MEMOGuard V5, fait référence sur le marché.   Produit en SaaS, il répond à tous les critères et paramètres souhaités, et pour mieux gérer les situations à risques.   ·    Conseil, appuyez vous sur des experts, et n’hésitez pas à lire ou a copier les expériences déjà vécues par d’autres clients, ils ont les mêmes problèmes que vous. Clever Technologies l’expert de la gestion des cellules de crise.   Merci d’aller voir le détail de nos succès stories : https://lnkd.in/dWpDkFaT Yacine Belasli Jean HONEGGER Tiago Fernandes Thierry Balme belinda Rodriguez Mota Laurent Infray #supervision #cellulesdecrise #crise #memoguard #CleverMultimedias #Clversms #CleverSMSligth  

Avec Netwo, vous 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗲𝘇 𝗹𝗮 𝗺𝗮𝗶̂𝘁𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 🤝 pour favoriser la satisfaction de vos clients 🙌 Depuis une messagerie dédiée, 𝗲́𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲𝘇 𝗲𝘁 𝗻𝗲́𝗴𝗼𝗰𝗶𝗲𝘇 𝗱𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝘂𝗻 𝗼𝗽𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗱’𝗶𝗻𝗳𝗿𝗮𝘀𝘁𝗿𝘂𝗰𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘁 𝗰𝗵𝗮𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗮𝗴𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲. Pour cela rien de plus simple. Saisissez les modifications souhaitées : ⏰ la 𝗱𝗮𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗱𝗲́𝗽𝗹𝗼𝗶𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 demandée par votre client 💸 les 𝗺𝗼𝗻𝘁𝗮𝗻𝘁𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗙𝗔𝗦 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗹’𝗮𝗯𝗼𝗻𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 associés Netwo en deux mots ? 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶𝗲 et 𝗶𝗻𝗱𝗲́𝗽𝗲𝗻𝗱𝗮𝗻𝗰𝗲 ! Alors, envie de papoter avec eux ? 💬 C’est par ici 👉  https://lnkd.in/dkwZV7Km

📢 📢 Et voici enfin la présentation de ma nouvelle activité !   Je suis heureux de pouvoir vous annoncer que j'ai rejoins OELIS en tant que commercial.   OELIS en quelques mots c'est : - un opérateur de liens internet de qualité, sécurisés, avec un mix possible des technologies, et avec une incroyable solution de backup pour permettre à tous vos services internet de continuer à fonctionner même si votre lien principal est HS et ce sans changer d’adresse IP publique. Des services opérateurs particulièrement appréciés notamment pour anticiper l'abandon des lignes cuivre (ADSL, SDLS, VDSL, ligne analogique). - des solutions de téléphonie sur mesure : centrex, 3CX, autocom … Tout est possible pour faciliter la gestion du parc téléphonie, harmoniser les pratiques, développer la mobilité des collaborateurs nomades, mettre en place un répertoire partagé et à jour, … - un revendeur de matériels : postes utilisateurs, fixes / portables, périphériques, accessoires, matériel infra réseau, serveurs, … OELIS est à l'écoute de vos besoins pour vous proposer les solutions les plus adaptées et qui répondent à vos usages tout en vous accompagnement sur une maîtrise des coûts - Des services experts : maintenance, infogérance, configuration, audits, … - De la connectivité entre vos différents sites de manière sécurisée et totalement transparente pour vous en MPLS ou Sd Wan - de l'hébergement dans ses data center, avec une sauvegarde dans toutes ses offres, pour vos données, serveurs AD ou logiciels métiers - Des solutions de sauvegardes qui s'adaptent à vos obligations et besoins - Un accompagnement et des solutions spécifiques sur le renforcement de la cybersécurité - Des interventions rapides et soignées pour tous vos travaux électriques (courant fort, câblage réseau, bornes de recharge, …) … sans oublier le conseil pour vous accompagner dans tous vos projets !     D'une manière synthétique, vous aurez compris que dans un domaine particulièrement technique et pas toujours facile à appréhender, OELIS se positionne comme votre interlocuteur unique, capable de répondre d'une manière complète, mais simple, à vos besoins.   🤔 Maintenant la question importante : est-ce un virage professionnel à 180 degrés ?   Pas tant que ça… car si je m'adresse à toutes les entreprises, j'apporte aussi mon expertise de terrain puis de direction dans le secteur associatif, établissements et services médicaux-sociaux, sociaux et sanitaires. Je connais vos problématiques quotidiennes, et je souhaite désormais vous apporter les solutions à vos besoins en informatique, téléphonie et électricité. Sans oublier que je connais bien les dispositifs de l'ANS, et je serai donc heureux de vous accompagner par exemple pour atteindre vos indicateurs du programme #CaRE et vous permettre ainsi d'obtenir le financement ad'hoc.   Au plaisir donc de vous accompagner sur vos différents projets.  jeanpaul.durand@oelis.fr ou par téléphone au +33 7 71 82 99 39   A très bientôt ! 😊

"La garantie d'une bonne connexion internet tout de suite, tout le temps."     "On vous accompagne, quels que soient vos besoins."   "La satisfaction client, notre priorité."   Les promesses n'engagent que ceux qui les écoutent !   Je suis en panne récurrente d'internet et régulièrement condamnée à contacter #Bouygues Telecom.   Première étape, un technicien vient au domicile vérifier box et installation intérieure : tout va bien, c'est la liaison extérieure avec la maison qui ne va pas. Il faut faire intervenir Orange qui la gère !   Deuxième visite de technicien au domicile, et c'est reparti jusqu'au prochain coup de vent, ou même sans raison apparente. Il faut dire que j'habite au bout du bout de la presqu'île de Crozon, et que je ne suis pas née à l'ère de l'informatique. Je coche toutes les mauvaises cases car, en plus, je dois avouer que je fais partie des plus de 70 ans, rangés (la plupart du temps avec raison) dans la catégorie des indécrottables, responsables par conséquent de tous les disfonctionnements qui les affectent.   Ma dernière interruption de service ayant déjà franchi la première étape, #Bouygues Telecom me demande d'appeler le 1064 pour fixer l'indispensable rendez-vous avec le technicien #Orange. Me voilà mise en relation avec un répondeur automatique qui, après quelques questions, me fournit un lien pour aller prendre rendez-vous dans mon espace client, lequel me dit d'appeler le 1064, et ainsi de suite...   J'ai essayé de varier mes réponses aux questions pour obtenir l'intervention d'un conseiller en chair et en os. Mais au bout de presque deux heures perdues, je lâche l'affaire, vive l'intelligence artificielle !   Après cela, nombreux sms de rappel : "Vous devez prendre rendez-vous, appelez le 1064 !".   Il ne me reste plus qu'à faire les 150 km aller-retour me séparant de la boutique #Bouygues Telecom la plus proche.   J'ai fortement repensé à la maison des fous de l'un des merveilleux albums d'Astérix, ou au chat qui se mord la queue, mais je ris jaune et me sens de plus en plus incapable d'adhérer à ce nouveau monde déshumanisé.     Une solution à me proposer ? Mes enfants me suggèrent un changement d’opérateur... Starlink ou Orange en direct ? Le 06 de #Benoît Torloting ? Sinon repasser au courrier papier et au catalogue CAMIF, mais me couper d’une partie du monde ?  

[Évènement] J-7 - L'équipe Cosmian est impatiente de participer au #GoogleCloudSummitFrance qui se tiendra le 14 mai prochain, à l'Accor Arena, Palais Omnisports de Paris Bercy ! 🎉 Le Google Cloud Summit France est l'événement incontournable pour découvrir toutes les dernières innovations technologiques de Google Cloud. C'est une occasion unique d'explorer les tendances les plus pointues en matière d'IA générative, de modernisation des applications, de collaboration, de cloud de données, d'infrastructure ouverte, de sécurité et de productivité. La suite complète de solutions de protection des données Cosmian est alimentée par la cryptographie nouvelle génération. Nous permettons aux organisations de reprendre le contrôle sur la sécurité des données sensibles, et notamment dans les environnements cloud ! ➡ Gestion des clefs de chiffrement / déchiffrement à la volée. ➡ Machine virtuelle confidentielle dans le cloud. ➡ Traitement et utilisation de la donnée chiffrée. ➡ IA confidentielle. ➡ Index chiffré. Nous serions ravis d'en discuter avec vous lors du Google Cloud Summit France ! N'hésitez pas à nous contacter en amont : https://lnkd.in/emDKPC4q Sandrine Murcia, Bruno Grieder, Pierre Cabannes, Mawel Mezaourou #GoogleCloudSummit #Cosmian #SécuritéDesDonnées #TransformationDigitale #ConfidentialAI 

🎉 100 000 tickets ! 🎉 Cette semaine nous avons atteint la barre symbolique des 100 000 demandes utilisateurs sur notre outil ITSM iTop by Combodo ! Mais pourquoi devons nous nous réjouir d'un tel nombre ? ➡ Parce que ce nombre ne représente pas une augmentation anormale des sollicitations des utilisateurs ces derniers mois, même si nous connaissons une augmentation de l'usage de nos services Pulsy. ➡ Parce que ce nombre témoigne de l'adoption d'iTop by Combodo de la part des collaborateurs Pulsy. ➡ Parce que derrière ce nombre, il y a votre demande qui a pu être traitée par différents intervenants (agent support, chef de projet, administrateur système...) sans perte d'information et en toute transparence pour vous. ➡ Parce que derrière ce nombre, il y a de nombreuses actions et évolutions effectuées sur notre outil, et collectivement, au sein de Pulsy, nous pouvons nous en féliciter. ➡ Parce que ce nombre nous encourage à faire encore mieux, toujours dans le but final de satisfaire au maximum nos utilisateurs.

Chapeau bas 🎩! Je suis toujours très intéressé par l’expérience client ou utilisateur de mes prestataires pour prendre exemple sur les meilleures pratiques dans le but d’améliorer sans cesse notre processus. Scotché je suis ! Première expérience, la commande de ma parabole en trois clics. Tracking sur l’app et celle de DHL. Parfait 👍. Deuxième expérience, le déballage pour installation. La notice, c’est une feuille A3 avec trois dessins dessus et c’est tout. Ils ont inventé l’installation sous le format du jeu UNO. En trois minutes, la parabole cherche son satellite 🛰️. Impressionnant. Troisième expérience, j’ai besoin d’un support pour fixer la parabole 📡 sur le mur plutôt que sur la terrasse. Idem, commande ultra rapide. L’app me dit que c’est livré chez un point relais mais le dépôt ne l’a pas. C’est la période du jour de l’an. DHL me dit qu’il a livré et fournit une photo de justification sans rien dessus. DHL cherche toujours où le colis a été perdu 😠. Quatrième expérience, devant mon désarroi, l’équipe Starlink reprend la main et décide de renvoyer aussitôt un nouveau matériel. Simple, à l’écoute et technologique ment au point. Cela me met un coup de fraîcheur sur des idées d’amélioration que l’on pourrait envisager chez assurdeal Parfois on cherche 👀 à comprendre pourquoi nombre d’entreprises anglo-saxonnes ont le leadership mondial sur leur secteur. Je pense que l’on peut retrouver deux choses dans ces réussites, que sont le respect de procédures claires et écrites, ainsi que la conscience que la satisfaction du client reste la seule boussole 🧭 à suivre pour pérenniser une société.

Rencontre avec Donatien et Gaël, dans l’équipe Infrasupp : Découvrez-les à travers ces quelques questions pro et fun ! 🔧 Gaël, Technicien IT Helpdesk Son rôle ? Être le premier point de contact pour nos clients. Chaque jour, Gaël résout des soucis techniques variés, allant des ordinateurs portables à des infrastructures réseau complexes. Son objectif : une résolution rapide et efficace. Superpuissance au travail ? ⏱ Arrêter le temps ! Pour explorer toutes les possibilités tech et avoir plus que 24h dans une journée. Hobby ? Passer du temps en famille 👨👩👦 pour se déconnecter des écrans et profiter de l’instant présent. 🖥 Donatien, membre du Helpdesk Donatien touche à tout ! De la migration de postes pour des clients à la réinitialisation de mots de passe, il est sur tous les fronts. Superpuissance ? Téléportation 🚀, pour être partout où on a besoin de lui en un clin d’œil ! Hobby ? Jeux vidéo et sorties entre amis, l’équilibre parfait après une semaine bien remplie ! 🎮 Avec Cleos by Eonix, nous franchissons une nouvelle étape en proposant une gestion complète et performante de vos infrastructures IT. Que ce soit pour assurer le bon fonctionnement de vos systèmes, optimiser vos ressources, ou résoudre vos incidents techniques rapidement, Cleos est là pour garantir stabilité, sécurité, et évolutivité à vos environnements informatiques. Avec une équipe dédiée, experte et réactive, Cleos by Eonix vous offre des solutions sur mesure, adaptées à vos besoins actuels tout en anticipant les défis de demain.

Rencontré à VISION PDG de l’AQT - Association québécoise des technologies, voici notre jasette avec Alexandre Champagne, Président de SBK TÉLÉCOM ! SBK êtes des spécialistes de la technologie VOiP hébergée. Qu’est-ce que c’est? En fait on dématérialise la téléphonie. On entend souvent que depuis la pandémie les gens n’utilisent plus le téléphone, ce qui est faux, les gens en veulent seulement une autre utilisation. Pour les communications internes en entreprise vrai, mais pour les clients c’est autre chose. Les gens veulent appeler le service à la clientèle ou du moins pouvoir communiquer avec eux de façon humaine mais dans une nouvelle approche technologique. Notre but chez SBK est d’utiliser la technologie pour rejoindre les gens. Donc la téléphonie existe encore mais dématérialisée, plus rien au bureau, tout est dans le cloud. Cela rend le tout hyper flexible, par exemple si vous avez une entreprise au besoin saisonnier ou épisodique, vous n’êtes pas pris avec une forfait annuel. C’est fascinant, c’est de partir de la technologie pour rejoindre l’humain et non l’inverse. Tout à fait! C’est la base, des gens qui se parlent, mais tout en intégrant les nouvelles technologies. par exemple, il y a des gens qui se textent mais est-ce que l’on texte nos entreprises? Peu. Maintenant les gens veulent pouvoir texter leur compagnies. Une relation client intime, mais via la technologie. Nous offrons donc aux entreprises les moyens pour communiquer avec cette nouvelle génération là. Quelles sont les trois avantages d’utiliser les services de SBK? La mobilité, la modernisation des communications et la flexibilité. La langue est-il un enjeu pour votre entreprise? Tout à fait. Il y a plusieurs plateformes qui existent qui sont performantes mais en anglais. Le marché américain a de la difficulté à percer notre marché à cause des spécificités de notre langue, mais nous, nous sommes en mesure de les percer! Nous avons notre service en trois langues; anglais, français et espagnol. Pourquoi Venez-vous à Vision PDG depuis 10 ans? C’est important pour moi d’échanger avec mes pairs et de ne pas avoir peur de poser des questions qui seraient challengeantes pour ma business. En temps normal on ne veut pas ça, mais ici, c’est bienveillant et c’est le fun de voir et d’échanger la nouvelle génération d’entrepreneurs. C’est oxygénant de s’inspirer des plus jeunes. Ils ont une vision différente de l’industrie et souhaite vraiment que leur technologie aille un impact social. Sun Life , Sun Life Québec