Post de pascal lescouzeres

Meilleure Chaîne de Magasins France met à la disposition des lauréats des Trophées, un nouvel outil de management de l’expérience client, CX First, développé par Qualimetrie. 📊 C’est la nouveauté de l’année 2024. Elle sera mise à disposition des enseignes lauréates des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins 2025. Elles pourront voir le résultat des 1 million de votes attendus pour le concours. Toutes ces données seront regroupées au sein d'une plate-forme dynamique où chaque lauréat va pouvoir sélectionner son enseigne, voir son score, se comparer par rapport à sa catégorie et son secteur, se benchmarker par rapport à sa concurrence. Donner aux lauréats des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins l'accès aux données et à leur exploitation est pour nous essentiel. Les enseignes lauréates, en plus de leurs Trophées, vont pouvoir ainsi obtenir une vision de leur position par rapport à leurs concurrents. #MCM2025 #MEA2025 #commerçant #ecommerçant #enseigne #consommateurs #entreprise

Meilleure Chaîne de Magasins France met à la disposition des lauréats des Trophées, un nouvel outil de management de l’expérience client, CX First, développé par Qualimetrie. 📊 C’est la nouveauté de l’année 2024. Elle sera mise à disposition des enseignes lauréates des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins 2025. Elles pourront voir le résultat des 1 million de votes attendus pour le concours. Toutes ces données seront regroupées au sein d'une plate-forme dynamique où chaque lauréat va pouvoir sélectionner son enseigne, voir son score, se comparer par rapport à sa catégorie et son secteur, se benchmarker par rapport à sa concurrence. Donner aux lauréats des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins l'accès aux données et à leur exploitation est pour nous essentiel. Les enseignes lauréates, en plus de leurs Trophées, vont pouvoir ainsi obtenir une vision de leur position par rapport à leurs concurrents. #MCM2025 #MEA2025 #commerçant #ecommerçant #enseigne #consommateurs #entreprise

Un outil de management de l’expérience client pour tous les lauréats : CX First #experienceclient #serviceclient #relationclient

📅 𝗪𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗿 𝗱𝘂 𝟬𝟯 𝗮𝘃𝗿𝗶𝗹 - Transition catalogue papier : l'urgence de réinventer la communication commerciale 👉 Inscription : https://lnkd.in/e3DsjTZr Le catalogue, media historique de la communication de proximité, vit une période inédite. Dix-huit mois après le lancement de l’expérimentation Oui Pub et à moins de 6 mois du rendu des conclusions de l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (ADEME) au Gouvernement, il nous semblait important de faire un point sur cette transformation de la communication commerciale à laquelle nous assistons. Pour entamer cette conférence et prendre un peu de recul sur notre expérience « à la française », nous irons interroger une agence de communication des Pays Bas, pays dans lequel le dispositif est déployé depuis 2017. Elle partagera son retour d’expérience sur la mise en place du dispositif, l’évolution du reach catalogue, les changements de comportements que cela a engendré côté consommateurs et les stratégies de communication déployées pour compenser le reach catalogue. Nous reviendrons ensuite en France avec le témoignage de l’enseigne Carrefour. En 2024, plus 300 magasins des formats Hypers et Market ont arrêté la distribution de leurs catalogues. Olivier Kromwel racontera comment l’enseigne Carrefour réinvente sa communication commerciale. CoSpirit Groupe #catalogue #prospectus #ouipub #transition #solution

Merci pour le partage des résultats de ces études : intéressant et qui plus est rassérénant ! La coopérative E.Leclerc et ses magasins indépendants, dont E.LECLERC AURILLAC, sont cités comme étant la première marque indispensable au développement des territoires et comme la troisième marque qui manquerait le plus si elle disparaissait. Ces bons résultats sont sans doute liés : - à l’accessibilité (prix, offre, omnicanalité, …) et la qualité que nous apportons sur de très nombreux marchés et produits - à notre implication forte dans la vie locale au travers de nos soutiens aux associations (sportives, culturelles ou caritatives) - aux retombées économiques liées aux nombreux partenariats directs avec les producteurs (Alliances Locales) et les entreprises de nos terroirs - à notre politique sociale auprès de nos équipes (participation, inclusion, promotion interne , … ) qui contribue elle aussi certainement à ce ressenti auprès des personnes interrogées. - à nos choix forts et souvent pionniers en faveur de l’environnement (suppression des sacs plastiques, arrêt des prospectus distribués, économies d’énergie, décarbonations, …) - et puis, comme le regretté Michel Serres l’avait justement constaté, nos magasins sont un des derniers lieux de vie en France où tout le monde se croise,échange et se rencontre quel que soit son âge, son niveau de vie, sa culture, … Loin des clichés et des poncifs trop souvent véhiculés autour de la grande distribution, nous sommes donc reconnus et attendus un peu partout en France. Cette confiance nous oblige, charge à nous de continuer à faire le boulot !

La revue de presse du retail : [ EXCLU ] Avis clients : quelles sont les enseignes les mieux notées ?: Allez, on mollit pas, et surtout pas le dimanche ;-). Nouvelle infographie et nouvel éclairage sur la relation des clients aux enseignes, toujours avec la collaboration (précieuse) de PMP Strategy. Ici, et sur le second semestre 2023 : les enseignes les mieux notées (Google), un signe tangible de la préférence d’enseigne. Comme pour le semestre … L’article [ EXCLU ] Avis clients : quelles sont les enseignes les mieux notées ? est apparu en premier sur Olivier Dauvers. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail

🚨 Conférence de Presse 2024 🚨 Les enseignes et les commerçants présentent leurs résultats attestés dans le cadre des démarches d’évaluation Enseigne et Commerçant Responsables. Ces entreprises partagent ensemble, une volonté de progresser, d’aller plus loin et de renforcer leurs initiatives. 📈 Les analyses présentées porteront sur : - Les résultats des enseignes depuis 2015 qui autorisent une analyse de l’avancée progressive des enjeux et des actions du commerce. - La synthèse des rapports de ces 4 dernières années qui dessine l’orientation des engagements des commerçants sur les territoires. 🔎 Les enseignes et les commerces rendront compte à cette occasion de leur niveau de performance, de leur ambition ainsi que des bénéfices financiers, sociaux et environnementaux de leur démarche de responsabilité. Inscription libre 👉 https://lnkd.in/dTwyn3Qt

94 catégories sont proposées aux votes des consommateurs . De nouvelles catégories sont proposées cette année comme Location de Voitures et Véhicules Utilitaires , mais aussi Seconde Main , Cigarette Electroniques , Instituts de Beauté , Services à la Personne , Pizzerias - Tacos - Street Food et d'autres encore .   Retrouvez la liste des catégories sur https://lnkd.in/dwCsFEd - Les inscriptions des enseignes sont possibles jusqu'au 30 mai . la fin des élections est fixée au 8 juillet . La Relation et le Service client ainsi que la Démarche environnementale sont mises en avant pour cette édition .  Les Trophées « Meilleure Relation Client de l’Année » seront attribués aux chaînes de magasins et aux e-commerçant ayant obtenu les meilleures notes sur la qualité du service après-vente et/ou du service client, le sentiment d’être un client privilégié, l’amabilité des équipes, la compétence, les conseils des équipes. Cette année, un nouveau Trophée sur 2025 a été créé pour valoriser les démarches et actions des enseignes sur un enjeu majeur de notre société qu’est le développement durable. Le nouveau Trophée est : « Meilleur engagement environnemental de l’année ». #retail #ecommerce #relationclient #serviceclient #locationvoiture #cigaretteelectroniques #servicesalapersonne #secondemain #streetfood  

La revue de presse du retail : Bonnes idées-bonnes pratiques (74) : un programme de fidélité plus orienté client que la moyenne: Je continue d’enrichir ma série d’inspirations “bonnes idées / bonnes pratiques” dans le prolongement de mes ouvrages sur l’IMAGE-PRIX, le PENSER-CLIENT et la PRÉFÉRÉNCE (disponibles ici). Aujourd’hui : Maisons du Monde. En même temps qu’il s’est engagé dans un sévère plan de rationalisation (assortiment, nombre de fournisseurs, parc de magasins), le distributeur revoit complètement son programme de … L’article Bonnes idées-bonnes pratiques (74) : un programme de fidélité plus orienté client que la moyenne est apparu en premier sur Olivier Dauvers. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail

👂👂 Trophées Goodays de l'Expérience Client, catégorie Écoute Client : félicitations à E.Leclerc, représenté par Geoffray THIBAULT, Adhérent du E.Leclerc Houilles ! L'enseigne s'est montrée plus que jamais à l'écoute de ses clients cette année en étendant leur dispositif pour écouter encore plus de clients sur de nombreux formats et plus de canaux : ✔ Un plus grand nombre de personnes interrogées sur leur expérience en allant chercher plus loin que les clients réguliers ✔ Lancement de questionnaires pour mesurer la satisfaction sur l'ensemble des concepts (parapharmacie, espace culturel, centres auto, jardinerie, etc.) ✔ Introduction de la Réponse Assistée par l'IA Nous ne le répéterons jamais assez, une stratégie d'Écoute à 360 est indéniablement un vecteur de croissance, et E.Leclerc l'a bien compris 👏