Post de Precisely

Les entreprises espèrent fidéliser et assurer la satisfaction de leurs clients en leur offrant des services de qualité supérieure, sans interruptions, aux travers des différents canaux digitaux. Cependant, de nombreuses entreprises ne disposent pas des connaissances ou de l'expérience nécessaires pour atteindre ces objectifs. Découvrez notre rapport d'analyse avec Aspire pour mieux comprendre comment les entreprises modernisent leurs communications : https://okt.to/HD75bi #CXM #CCM #CustomerExperience #CustomerCommunications #CXP #HMS #CX

Les entreprises espèrent fidéliser et assurer la satisfaction de leurs clients en leur offrant des services de qualité supérieure, sans interruptions, aux travers des différents canaux digitaux. Cependant, de nombreuses entreprises ne disposent pas des connaissances ou de l'expérience nécessaires pour atteindre ces objectifs. Découvrez notre rapport d'analyse avec Aspire pour mieux comprendre comment les entreprises modernisent leurs communications : https://okt.to/eTF6Uo #CXM #CCM #CustomerExperience #CustomerCommunications #CXP #HMS #CX

Les études montrent que deux éléments peuvent faire obstacle à une expérience client exceptionnelle : les systèmes de communication existants et les données. Une expérience client à l‘échelle mondiale nécessite une plateforme de données de même catégorie. Sans cela, vous aurez du mal à répondre aux attentes des consommateurs en matière de personnalisation, de pertinence et de cohérence. Découvrez l’étude du Corinium pour en savoir plus sur les mesures que vous pouvez prendre : https://okt.to/fXaSQe #CustomerExperience #CX #CustomerCommunications #CustomerEngagement #CCM #HMS

Les études montrent que deux éléments peuvent faire obstacle à une expérience client exceptionnelle : les systèmes de communication existants et les données. Une expérience client à l‘échelle mondiale nécessite une plateforme de données de même catégorie. Sans cela, vous aurez du mal à répondre aux attentes des consommateurs en matière de personnalisation, de pertinence et de cohérence. Découvrez l’étude du Corinium pour en savoir plus sur les mesures que vous pouvez prendre : https://okt.to/lzfDNE #CustomerExperience #CX #CustomerCommunications #CustomerEngagement #CCM #HMS

9 façons de personnaliser l’expérience client. - blog relation client https://lnkd.in/dxrawQ7s

9 façons de personnaliser l’expérience client. - blog relation client https://lnkd.in/dpJXMqQG

Les clients d'aujourd'hui exigent que les entreprises s'engagent selon leurs propres conditions, en s'attendant à des expériences sur mesure qui s'alignent sur leurs préférences uniques. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent anticiper les besoins des clients, proposer des solutions personnalisées et fournir divers canaux d'interaction. Lisez notre article de blog pour savoir pourquoi l'engagement relationnel avec le client est crucial et comment les organisations peuvent adopter une approche holistique pour gérer efficacement l'engagement client. Https://https://lnkd.in/eCyqKDBN #CustomerExperience #CustomerEngagement #CX #CustomerSuccess #CustomerCentric #EnhancedCX #CustomerCommunications

Apprends-en plus sur les 5 piliers de l'expérience client.e (CX) dans cet article.🤝👇

💡 Aujourd'hui, nous parlons formation commerciale pour les équipes Customer Success et Customer Experience. Merci Thibault Mathevet pour ce sujet ! #salesperformance #formationcommerciale #CS #CX

💰 Vous voulez savoir si vos efforts pour améliorer l'expérience client payent ? 👍 Cet article vous dévoile les bonnes (et les mauvaises👎) pratiques pour mesurer le ROI de votre CX et optimiser vos résultats. Quelques clés essentielles : -  Long terme: le ROI de l’expérience client se construit dans la durée. -  Multiples métriques: taux de satisfaction et NPS, taux de rétention, verbatims clients  qualitatifs… : tous ces indicateurs sont essentiels pour comprendre le sentiment des clients et leur fidélité. -   Parcours client: il est indispensable de considérer l'expérience dans sa globalité, du premier contact à la fidélisation. Avec Liz.cx, passez de la théorie à la pratique ! Vous avez la possibilité de visualiser l'impact de votre expérience client sur vos résultats en corrélant tous vos indicateurs. Ainsi, vous bénéficiez d'une vision globale de votre CX et vous êtes en mesure de satisfaire, fidéliser et émerveiller DURABLEMENT vos clients ✨ https://lnkd.in/gWeh2Fk6