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🌟 L'importance de l'optimisation de l'expérience client Dans le monde actuel, offrir une expérience client fluide et satisfaisante est devenu un véritable facteur de différenciation pour les entreprises. Chaque interaction est une opportunité de créer de la valeur et de fidéliser. 💡 Les clés de l'optimisation : Écoute active des clients : comprendre leurs besoins réels et anticiper leurs attentes. Résolution proactive des problèmes : apporter des solutions rapides et efficaces aux demandes, qu'il s'agisse de réclamations ou de services complexes. Amélioration continue des processus : mettre en place des processus internes qui favorisent l'efficacité, tant pour les équipes que pour les clients. 🎯 L'objectif : Offrir une expérience client sans friction, en veillant à ce que chaque interaction soit une opportunité d'améliorer la satisfaction et de bâtir une relation durable. #ExpérienceClient #Intelcia #Optimisation #SatisfactionClient #Innovation #AméliorationContinue
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Episode 3, TENDANCES CX 2024 : Bilan de la maturité CX de votre entreprise! Vous diriez de votre entreprise qu'elle est Leader sur la voix du client, que vous êtes des Pratiquants assidus ou plutôt des Débutants en la matière ? Seuls 15 % des professionnels de la CX estiment que leur entreprise dispose d'un écosystème Voix du Client à la pointe. 2 minutes pour évaluer la maturité de l'expérience client dans votre organisation et comprendre ce qu'il reste à accomplir pour encore progresser. Contactez-nous si vous souhaitez auditer votre écosystème et identifier ensemble des axes d'optimisation. #CX, #Ipsos, #IpsosFrance, #ExperienceClient Nicolas Cardon, Alexandre Guerin, Arnaud Care, Ben Llewellyn, Massamba Sarré, Morgane LUGIMBUHL (Customer eXperience), Ophélie Tougma
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Delivering a Return on Customer Experience Investment by guiding CX strategy & activation
Accompagner les organisations dans leur vision et feuille de route CX, une mission portée par les experts d'Ipsos avec des implications fortes sur le change management, la gouvernance, la compréhension des clients et l'écosystème VOC. Et vous, ou en êtes vous sur ce sujet? Louis Schmitt
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En prélude de la CX Week, je me permets de partager quelques Astuces sur la CX: Suivre l'expérience client dans une entreprise est crucial pour plusieurs raisons : * Fidélisation des clients: Une bonne expérience client encourage les clients à revenir, augmentant ainsi leur valeur à long terme pour l'entreprise. * Acquisition de nouveaux clients: Les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander l'entreprise à d'autres, générant ainsi de nouveaux prospects. * Amélioration de la réputation: Une expérience client positive renforce l'image de marque de l'entreprise et attire de nouveaux clients. * Avantage concurrentiel: Offrir une expérience client supérieure permet de se démarquer de la concurrence et d'attirer plus de clients. * Optimisation des processus: L'analyse de l'expérience client permet d'identifier les points faibles et d'améliorer les processus internes pour une meilleure efficacité. * Augmentation des revenus: Des clients satisfaits sont plus enclins à acheter davantage et à accepter des offres supplémentaires, ce qui stimule les revenus. En résumé, suivre l'expérience client est essentiel pour la croissance et la réussite à long terme d'une entreprise. Next.... #CXWeek# #Designthinking# #culturecentréeclient#
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Connecter CX et EX pour maximiser l'impact de vos stratégies ! Les experts d'Ipsos accompagnent de nombreux clients sur ces deux piliers de l'eXperience Management. Et vous, ou en êtes-vous sur le rapprochement de ces deux sujets?
Episode 4, TENDANCES CX 2024 : La nécessité d’aligner Expérience Clients et Expérience Employés Seules 5% des entreprises qui ne prennent pas soin de l'expérience de leurs employés sont performantes dans l'expérience client. 2 minutes pour mettre en avant l’importance de connecter CX et EX pour un vrai pilotage expérientiel au bénéfice des collaborateurs et des clients. Contactez-nous si vous souhaitez être accompagné dans la définition et le pilotage des initiatives pour ajuster les expériences délivrées ! #CX, #Ipsos, #IpsosFrance, #ExperienceClient, #ExperienceEmployé Nicolas Cardon, Alexandre Guerin, Arnaud Care, Ben Llewellyn, Massamba Sarré, Louis Schmitt, Ophélie Tougma, Stéphanie Duhamel
Merci SANDSIV pour ce clin d'œil. Merci de mettre en lumière notre expertise et notre savoir- faire. C'est un réel plaisir de travailler avec vos solutions !!