Post de Sogexia

Avec l’essor du commerce en ligne et l’évolution de la société, de plus en plus de gens souhaitent gérer leurs envois de manière flexible et confortable. C’est pourquoi la Poste développe constamment de nouveaux services pour simplifier le quotidien de sa clientèle. 💡 Grâce au service en ligne gratuit « Mes envois », vous pouvez déterminer vous-mêmes quand, où et comment vous souhaitez recevoir vos colis. 📦 Une nouvelle fonction permet même de suivre le parcours en temps réel du colis et vous renseigne sur son heure d’arrivée précise grâce à une notification: la veille de la distribution (avec l’indication tranche horaire de 2 à 4 heures) et le jour même (avec la mention tranche horaire de 40 à 90 minutes). #Service public fort 💪 #teamjaune💛 https://lnkd.in/eyMQknQz

🚨 #BaromètreNPS Juin 2024 L'été bat son plein et la satisfaction client reste au sommet 🌞 ✨ Nos clients enregistrent un NPS global de 67 pour le mois de juin, stable par rapport au mois de mai. Découvrez pourquoi ce score est bien plus qu'un simple chiffre dans notre article en commentaire 👇🏻 #Relationclient #Satisfactionclient #NPS

Service client saturé d’appels : recruter ou non ? Tel était le dilemme auquel notre client Delta Dore était confronté avant de nous solliciter. Suite à une enquête sur la typologie des appels, nous avons découvert que 30% des appels provenaient de leurs distributeurs. Plutôt que de recruter, et afin de soulager la congestion du service, nous avons conçu une plateforme en ligne disponible 24/24h. Cette initiative permet aux clients de gérer eux-mêmes leurs bons de retour en toute autonomie, améliorant ainsi leur satisfaction.

 𝗢𝗳𝗳𝗿𝗲 𝗘𝘅𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝘃𝗲: 𝟱𝟬 % 𝗱𝗲 𝗿𝗲́𝗱𝘂𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗮𝘂𝘅 𝟭𝟬𝟬 𝗽𝗿𝗲𝗺𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀  Chère communauté, Nous vous informons que notre service de livraison classique est désormais de nouveau disponible! Nous avons élargi notre gamme de services et développé une application pour améliorer votre expérience de livraison. L'application sera disponible en novembre, mais vous pouvez déjà utiliser notre service classique de livraison par téléphone en attendant. Pour fêter notre retour, profitez de 50 % de réduction sur toutes vos livraisons jusqu’au 20 juillet 2024 (Offre valable pour les 100 premiers clients). Ne manquez pas cette occasion incroyable! Contactez-nous dès maintenant pour profiter de cette offre exclusive et redécouvrir notre service de livraison amélioré! Appelez-nous au [votre numéro de téléphone] ou visitez notre site web [votre site web] pour plus d'informations. #OffreExclusive #Réduction #Livraison #ServiceDeLivraison #Jafewul #PromoLivraison #NouvelleApplication #Conciergerie #LivraisonRapide #JafewulLivraison #dakar #sénégal

Tous à vos drive ! Est-il possible de modifier les plannings en cours de contrat ? Notre objectif est de vous proposer un #service de Livraison à domicile qui répond au mieux à vos attentes. Voici donc comment se déroule la définition des plannings : ·       Un premier planning initial est programmé lors du rendez-vous de mise en place du service de #LAD qui se déroule 8 jours avant son ouverture. Ce premier planning est réalisé sur la base de vos besoins estimés ensemble. ·       Un second RDV est réalisé après 30 jours de mise en place du service de #livraisonadomicile. A cette occasion, le planning peut évoluer si cela est nécessaire pour correspondre davantage à vos volumes de commandes en LAD. ·       Ensuite, nous mettons en place une visite trimestrielle qui nous permet de dresser ensemble un bilan des actions à mener dans le but d’améliorer les performances communes. A noter : Au-delà de ces rendez-vous programmés, une rencontre peut être provoquée à tout moment afin d’anticiper de nouveaux besoins ou contraintes. 

   ➡️145 millions de colis livrés en 2023    ➡️ 400.000+ appels reçus    ➡️ 400.000+ appels émis Chez Pickup, leader français 🇫🇷 des livraisons pour lequel #Intelcia assure une partie du #service client, la préoccupation en matière de #relation client est double : #réactivité et implication. 🚨 Dans une interview croisée parue dans le magazine En Contact, André-Jean MAGNIEZ, Directeur du Réseau France, et Nathalie Ployé, Directrice Relation Client et #Performance de Pickup, expliquent les challenges de l’activité. Ainsi, pour assurer son #serviceclient 📞 notamment après la Covid, Pickup a décidé de faire appel à un second #partenaire. Intelcia est retenue au terme d’un appel d’offres auquel participent également des leaders mondiaux. ✅ « Après avoir initié la #collaboration, Intelcia nous a suggéré de gérer une partie des #flux depuis Viana do Castelo près de Porto. Une #recommandation qui s’est avérée effectivement judicieuse, et conforme à nos exigences de #qualité », souligne André-Jean Magniez Découvrez cet article intéressant ici 👇 #RelationClient #CRM #outsourcing #hubmultilingue Christophe Saccoccio Eric Guilloteau Frédéric BREBION Philippe Greco

5 raisons pour lesquelles les clients apprécient le suivi des commandes en temps reel - La transparence renforce la confiance  - Le suivi de la progression réduit le stress  - Les clients sont habitués à la transparence opérationnelle  - Les notifications et le suivi permettent d’éviter les livraisons manquées  - Il n’est pas nécessaire d’appeler le service client https://lnkd.in/eCeEsiWq #DernierKilometre

Laissez-vous vos clients venir vers vous en cas de problèmes avec leurs colis ? ba&sh souligne qu’ils ont eu des « super feedbacks » de leurs clients suite à l’implémentation des notifications proactives de Shipup, qui les préviennent en cas de retard ou si le colis attend en point de retrait, par exemple. Pour Houzmah Golaup, Responsable adjointe relations client, nos emails proactifs sont essentiels pour : 📩 Informer le client en cas de problèmes de livraison ou retours. Cela permet de booster la satisfaction client et réachat. 📞 Réduire le taux de contact (le fameux WISMO), permet d'optimiser le temps et l’énergie de l’équipe support client Chez Shipup, nous sommes convaincus qu’en 2024, la proactivité n’est pas uniquement un plus, mais une véritable exigence de la part de vos clients. Qu’en pensez-vous ?

Laissez-vous vos clients venir vers vous en cas de problèmes avec leurs colis ? ba&sh souligne qu’ils ont eu des « super feedbacks » de leurs clients suite à l’implémentation des notifications proactives de Shipup, qui les préviennent en cas de retard ou si le colis attend en point de retrait, par exemple. Pour Houzmah Golaup, Responsable adjointe relations client, nos emails proactifs sont essentiels pour : 📩 Informer le client en cas de problèmes de livraison ou retours. Cela permet de booster la satisfaction client et réachat. 📞 Réduire le taux de contact (le fameux WISMO), permet d'optimiser le temps et l’énergie de l’équipe support client Chez Shipup, nous sommes convaincus qu’en 2024, la proactivité n’est pas uniquement un plus, mais une véritable exigence de la part de vos clients. Qu’en pensez-vous ?

[nouveauté 🎒 ] C'est la rentrée, et quoi de mieux qu'une petite (grande) nouveauté !!! Nous sommes heureux de vous annoncer le lancement de NOTRE NOUVEAU PORTAIL CLIENT Nous vous encourageons à l’essayer sans plus attendre pour une expérience plus fluide et efficiente. Quels sont ses nombreux avantages ? • Simplifier et gagner du temps pour le passage de vos annonces • Visualiser la prise en compte de vos commandes • Suivre l’avancement de vos transports • Améliorer la fiabilité des informations • Télécharger vos factures • Télécharger vos émargés • Faciliter la gestion et le suivi de votre facturation Nos équipes vous ont envoyé courant de semaine dernière le lien ainsi que vos codes pour pouvoir accéder à notre portail. ↪ https://lnkd.in/eReXr_6j (Si par cas vous n'avez pas reçu de mail, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre commercial)