Post de Thomas Kouck

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Les riches vont-ils sauver l'e-commerce de luxe ? IL EST HUITOR, MONSEIGNOR Pendant des années, Farfetch a été le maître étalon des plateformes e-commerce de luxe. Nous étions emportés par les ambitions folles de son emblématique CEO, José Neves, oubliant ainsi la sentence stratégique de Bernard Arnault : "Plus une plateforme e-commerce dans le luxe grandit, plus elle perd de l'argent." Farfetch a failli disparaître en 2023 et, au regard de ses tourments intérieurs, il est loin d'être encore sauvé ! La menace d'Amazon sur le luxe n'est, finalement, jamais venue. Les YOOX NET-A-PORTER ont autant changé de propriétaire que de stratégie... Le paysage des plateformes e-commerce de luxe ressemble plus à un champ de bataille qu'à une verte prairie. À l'exception d'un acteur allemand, Mytheresa, discret comme sa cible favorite, les HNWI. Ces fameux 2 % des clients les plus riches qui génèrent 40 % du CA du luxe. En 2023, Mytheresa annonce des résultats solides, se concentrant plus sur la rentabilité que sur la croissance : une forte rentabilité avec une marge d'EBITDA ajustée de 9 %. La cible ultra-luxe pèse près de 50 % du business de l'acteur munichois. Son arme fatale : 25 événements ultra-exclusifs en petit comité (pas plus de 30 invités) partout à travers le monde. Avec un motto paradoxal : "Ce que l'argent ne peut acheter." Isabel May déclare au The Business of Fashion : "Il faut toujours qu'il y ait un élément. L'argent ne fait pas le bonheur, car nos clients sont très occupés. Nous ne pouvons pas nous contenter d'un simple déjeuner. Il faut que nous créions quelque chose d'exceptionnel autour de ce repas." Les valeurs clés pour séduire les HNWI sont : Entre-Soi, Intimité, Exclusivité, Extraordinaire, Quiet Luxury et... compétition de look entre les prestigieux convives, ce qui amène de très belles ventes ! En 2024, le salut des plateformes de luxe passera donc par leurs capacités à fidéliser nos amis les riches ! Illustration d'une escapade NET-A-PORTER Brunello Cucinelli à Aspen #ecommerce #riche #hnwi #mytheresa #farfetch #ultraluxe

a l'heure des chatbot et digitalisation du customer service, je trouve ce partage d'expérience hyper rafraîchissant et encourageant ! Oui on peut encore intégrer de l'humain dans une expérience d'achat en ligne. #consumercenticity #experienceclient #brickandmortar #omnichannel

💡 Les pures players envahissent le retail physique, ces 7 marques ont tout compris ! Beaucoup de E-commerçants commencent avec un simple espace de retrait au cul de l’entrepôt. Comme Alltricks, mais avec bientôt 10 boutiques au concept réussi, le physique est devenu un vrai relais de croissance. Voici 7 autres exemples inspirants qui prouvent que les pures players renouvellent le monde du retail : 1️⃣ Le plus rapide : Groupe LDLC, créé en 1996, ouvre sa première boutique en 1998 suivie d’une deuxième en 2009 et lance, dés 2013, ses franchises. On peut dire que c’est le précurseur ! 2️⃣ Le plus grand nombre de magasins ? Balibaris, lancé en 2010, possède déjà 80 boutiques en propre, un beau record pour une DNVB. 3️⃣ Le plus éphémère ? JACQUEMUS a ouvert en 2021 un distributeur 24h/24 pendant seulement 3 jours. Le luxe en libre-service, il fallait oser ! 4️⃣ Le plus international ? FAGUO, lancé en 2008, est déjà présent dans 24 pays et possède 50 magasins en propre ! 5️⃣ Le plus vivant ? Asphalte a ouvert son magasin le mois dernier à Paris et chaque semaine les prototypes du nouveau produit en pré-commande sont visibles et disponibles à l’essayage en magasin ! 6️⃣ Le plus communautaire ? Netflix a annoncé l’ouverture de deux Netflix House en 2025, il s’agit de magasins où il sera possible de manger, boire et acheter des produits dérivés pour vivre l’esprit Netflix ailleurs que dans votre lit ! 7️⃣ Le plus technologique ? Amazon Fresh renouvelle l’expérience des courses alimentaires avec le caddie connectée DASH CART qui vous identifie, reconnaît les produits ajoutés et vous guide à travers les rayons. ➡️ Et toi quel concept t’as le plus marqué ces dernières années ? — 🚀 Si tu veux savoir comment ouvrir des magasins expérientiels et rentables, suis-moi et contacte-moi !

"Le monde change, le monde se transforme..." La rentrée est souvent marquée par des meet-ups stratégiques et des forums qui définissent les lignes directrices des politiques commerciales pour l'année. J'ai eu l'honneur d'assister à la plénière des proximités lors du salon Groupe Casino à EuroExpo Lyon, un moment clé où les enjeux du commerce de proximité et de la digitalisation ont été abordés avec pertinence. Ces mots de Magali Daubinet-Salen, Directrice Générale des Enseignes Spar, Vival et Groupe Casino, prennent tout leur sens à une époque où la digitalisation est devenue un pilier stratégique. Cette transition logistique massive s’accompagne d'un accent fort sur l’e-commerce, la simplification des processus, et l’amélioration de l’expérience client en magasin. Aujourd’hui, la #digitalisation va bien au-delà des simples transactions : elle est un #levier clé pour renforcer la visibilité #web et gérer l’e-réputation. Chaque enseigne doit désormais intégrer ces nouveaux outils pour assurer une croissance durable et une relation client optimisée. Je tiens à remercier Philippe Palazzi, Directeur Général du Groupe Casino, pour sa modestie et son leadership inspirant, ainsi que David Morisson, Directeur de la Franchise et des Partenaires, pour son engagement et son accompagnement. Un grand merci également pour l’invitation à cet événement si enrichissant. Et vous, quelle est votre #stratégie face aux transformations du commerce et à la digitalisation ? #CommerceDeProximité #Digitalisation #Transformation #Stratégie #Ecommerce #ExpérienceClient #PlénièreDesProximités #Casino #EuroExpoLyon

Les Grands Magasins : Un modèle en perte de vitesse qui doit se réinventer L’actualité récente nous apprend que le BHV rencontre à nouveau des difficultés de paiement. Le modèle des grands magasins, autrefois symbole de prestige et de prospérité, traverse aujourd'hui une période de turbulences. Des enseignes historiques, en France et ailleurs, sont confrontées à des difficultés financières croissantes : Macy's ferme des magasins, Sears s’est déclaré en faillite. les Galeries Lafayette et Le Printemps multiplient les plans de réduction des effectifs. Karstadt et Galeria Kaufhauf sont en faillite. Debenhams a fermé tous ses magasins en 2021, etc. - Les principales raisons du déclin : 1. Baisse du tourisme international Les grands magasins, notamment en Europe et en Asie, se sont largement appuyés sur les touristes, en particulier les touristes chinois, pour soutenir leurs ventes. Avec la pandémie et les restrictions de voyage, cette clientèle a diminué, impactant directement les chiffres d’affaires. Par ailleurs, la réorientation des achats des touristes vers leurs marchés domestiques (notamment en Chine) a rendu moins essentielle l’achat de biens de luxe à l’étranger. 2. Recours excessif aux promotions Face à la baisse de la fréquentation, les grands magasins ont eu recours à des promotions quasi permanentes pour stimuler les ventes, dévalorisant l’image des marques et poussant les consommateurs à attendre les remises. 3. Appauvrissement de l’offre De plus en plus, les marques favorisent le développement de leurs propres boutiques plutôt que de dépendre des grands magasins, ceci afin de maîtriser l’expérience client et mieux contrôler leur image. - Quelques pistes suivies par les acteurs : 1. Modernisation des moyens de paiement et cartes de fidélité Pour renforcer la fidélisation, certaines enseignes comme les Galeries Lafayette ont misé sur des programmes de fidélité renforcés et des partenariats bancaires. 2. Digitalisation accrue Les grands magasins doivent rattraper leur retard en matière de commerce en ligne et d’intégration numérique. El Corte Inglés, par exemple, a misé sur une transformation digitale avec des ventes en ligne en croissance. Une stratégie omnicanale est désormais essentielle pour capter les clients qui souhaitent une expérience d’achat fluide. 3. Affiliation du réseau Pour réduire leurs coûts et leur empreinte immobilière, certaines enseignes, telles que les Galeries Lafayette, passent en affiliation une partie de leur réseau en province. Cela leur permet de diminuer les risques financiers tout en maintenant une présence régionale sous une gestion locale dynamique. 4. Diversification de l’offre et événements exclusifs Afin d’attirer une clientèle plus jeune et plus diversifiée, de nombreux grands magasins misent sur l’événementiel et la diversification de l’offre. Ils organisent des événements exclusifs, des collaborations avec des artistes ou des designers.

Closing a récemment eu l'occasion d'accompagner avec succès la cession de plusieurs réseaux de points de vente. Ci-dessous quelques insights sur ce secteur en pleine (r)évolution ! ▶ Multiplication des canaux / Le consommateur se déplaçant moins de manière automatique, les retailers sont condamnés à étendre leur surface de contact via une approche de diversification de leurs « touch points ». Le point de vente physique devient alors un élément à part entière d’un écosystème plus large au sein duquel il doit trouver sa place. ▶ Expérience client / Les points de vente physiques sont confrontés à des évolutions digitales sans précédent. Les consommateurs se rendent désormais en magasin par choix, et non plus par nécessité. Les clients 2.0 sont donc à la recherche d’un conseil pointu, d’une expertise précise ou bien d’une immersion particulière dans l’univers de la marque. ▶ Loyers trop élevés / Les propriétaires immobiliers ne semblent pas encore avoir pris la mesure de ces évolutions récentes et continuent malgré tout d’exiger de la part de leurs locataires les rendements élevés du passé. Malheureusement, de plus en plus de retailers ne s’y retrouvent plus, le coût d’acquisition physique d’un client n’est alors plus compétitif lorsqu’on le compare aux coûts d’acquisition des autres canaux. Quelques transactions récentes : ✅ Escapade / Chaine de magasins spécialisée dans la vente de chaussures au grand public. Elle emploie 40 personnes au sein de ses 8 magasins. Cédée au groupe Lachapelle à la recherche d’une diversification géographique de ses activités. ✅ Poils et Plumes / Réseau de points de vente spécialisé dans la distribution d'articles pour animaux de compagnie opérant une quarantaine de points de vente en propre et sous franchise. P&P emploie 200 personnes et réalise un CA annuel consolidé de 40M€. ✅ BabyKid / Réseau de 20 magasins spécialisé dans le secteur de la puériculture et des listes de naissance. Identification et mise en concurrence d’acteurs privés ainsi que d’acteurs stratégiques du secteur. Finalement vendu à un Holding privé. ✅ Abelsys / Chaine de magasins spécialisée dans la vente de produits Apple et accessoires connexes. Vendue, en pleine consolidation du réseau Apple, au groupe Easy-m, revendu depuis au groupe Switch, lui-même partiellement revendu à Lab9. ✅ Delcambe / Réseau de points de vente dédié au monde de la chaussure. Cédé au groupe Besson, soutenu par Weinberg Capital Partners et par le Groupe Philippe Ginestet (GiFi), qui souligne son ambition d’acteur de référence sur le marché européen de la chaussure.

La revue de presse du retail : « Le commerce physique a un avenir prometteur » : comment optimiser l'espace de vente ...: « Notre métier, c'est l'agencement d'espaces de vente ». Ils travaillent principalement avec la grande distribution et aident les magasins à se mettre ... ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #retail #distribution #commerce

La revue de presse du retail : Rénover son commerce pour décupler son chiffre d’affaires: ans un contexte de crise, de concurrence des réseaux et d’internet, refaire l'agencement de sa boutique/établissement peut être une clé pour relancer ses ventes. Cet article Rénover son commerce pour décupler son chiffre d’affaires est apparu en premier sur L'echommerces. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #retail #commerce #consommation

👐 Marché de la seconde main : entre vertu et croissance. À l'occasion de sa table ronde Ecommercemag des retailers ont pris la parole sur le marché de la seconde main. 📌 Consommation vertueuse, mais aussi levier de croissance, la vente de produits d'occasion prend de l'ampleur et impose de nouvelles contraintes. 📈Le marché de la seconde main représente 7 milliards d'euros en France selon FEVAD et KPMG France . Celui-ci devrait encore croître dans les années à venir. Il est donc primordial pour les enseignes de définir leur stratégie au sujet de ce nouveau levier de croissance dont l'essor est manifeste. 👉https://swll.to/q0echPs #Ecommerce #SecondeMain #Retail