[Numérique et IA] Lors de sa participation au Podcast Politiques Numériques (POL/N) animé par Delphine Sabattier, Carole Leclerc a dévoilé les grandes avancées de l’Urssaf sur l’IA au bénéfice de la qualité de service aux usagers. L’intelligence artificielle constitue un véritable atout pour améliorer l'efficacité et la rapidité de nos services aux usagers pour : 💬 répondre aux questions des usagers 24/7 via nos solutions d'interaction instantanée basées sur l'IA (2 voicebots, 9 chatbots et 3 livechats), 🤝 permettre aux conseillers d’accorder davantage de temps aux échanges à plus forte valeur ajoutée avec les usagers. Une dynamique qui répond à l'attente de nos publics et qui s'articule avec notre stratégie de proximité sur les territoires notamment avec le développement de plages d'accueil hebdomadaires sans rendez-vous dans toutes nos implantations et l'entrée de l’Urssaf dans les Maisons France Services en 2024. Pour écouter le podcast en intégralité : https://bit.ly/3VIlULt
