La nouvelle année : Un temps d’arrêt

La nouvelle année incite souvent les gens à vouloir maîtriser leurs finances. Cela peut comprendre la création d’un budget, l’arrêt de dépenses inutiles et l’intention de régler ses dettes. Mais lorsqu’on veut solidifier sa situation financière, on néglige souvent l’adoption d’une démarche proactive lorsque vient le temps d’acheter des produits ou services financiers.

À un certain moment cette année, la plupart d’entre nous achèteront des produits ou services financiers. Que vous soyez à la recherche d’une ou d’un agent immobilier, que vous cherchiez à obtenir une hypothèque, que vous choisissiez une compagnie d’assurance ou que vous fassiez des placements, vous aurez à travailler avec une ou un professionnel dans le domaine financier.

Bien que la relation entre un consommateur et un professionnel repose principalement sur la confiance, il y a une façon de vérifier que cette confiance est méritée. Au Nouveau-Brunswick, les professionnels de plusieurs secteurs doivent avoir un permis ou être inscrits auprès de la Commission des services financiers et des services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick (FCNB).

Selon un sondage mené au nom de la FCNB, seuls 23 % des gens du Nouveau-Brunswick ont indiqué avoir vérifié le permis ou l’inscription de fournisseurs de services financiers. Encore plus inquiétant est le fait que 62 % de la population néo-brunswickoise ne sait pas qu’il existe un organisme de réglementation de ces fournisseurs.

En tant qu’organisme de réglementation des services financiers et des services aux consommateurs de la province, la FCNB est chargée d’administrer et d’appliquer la législation provinciale qui régit, notamment, les valeurs mobilières, les assurances, les pensions, les caisses populaires, les sociétés de prêt et de fiducie et les coopératives. Elle délivre des permis à plus de 40 000 entités et particuliers au Nouveau-Brunswick ou veille à leur inscription dans un grand nombre de secteurs pour qu’ils respectent les normes législatives minimales exigées.

L’importance des permis et des inscriptions

Les permis et les inscriptions confèrent un certain niveau de transparence et de responsabilisation aux services financiers et aux services aux consommateurs. Ils ajoutent une couche de protection pour éviter les pertes financières découlant de fournisseurs incompétents ou de fraudeurs. Et ce n’est pas seulement bien de les détenir. C’est obligatoire. Que vous obteniez une hypothèque, achetiez une assurance, fassiez un achat à votre porte ou investissiez dans votre avenir, les personnes avec qui vous faites affaire pourraient être tenues de détenir un permis ou de s’inscrire auprès de la FCNB.

La FCNB ne délivre des permis qu’aux personnes qui respectent certaines exigences minimales, notamment, dans la plupart des cas, une formation adéquate et une vérification de casier judiciaire.  Veiller à ce que les fournisseurs satisfassent à certaines normes garantit des normes minimales en matière de services dans le secteur.  

La FCNB mène régulièrement des examens de conformité des entreprises et des particuliers pour s’assurer que ces derniers se conforment à la législation en matière de services financiers et de services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick et remplissent leurs obligations réglementaires envers les consommateurs et les investisseurs.

Bien qu’il y ait un risque dans chaque transaction financière et que la qualité du service d’une organisation ou d’un particulier n’est jamais garantie, vous aurez la tranquillité d’esprit de savoir que vos fournisseurs de service ont un permis ou sont inscrits auprès de la FCNB.

Réfléchir avant de confier son argent

La FCNB vient tout juste de lancer une campagne d’éducation, Pause-Réflexion, afin d’inviter les gens qui veulent acheter une assurance ou une nouvelle résidence, faire des placements, contracter une hypothèque ou un prêt sur salaire, ou transiger avec un vendeur sans intermédiaire à s’arrêter pour réfléchir avant de prendre une décision d’affaires importante et à vérifier le permis ou l’inscription de leurs fournisseurs de services financiers.

Pause-Réflexion est une technique d’autogestion financière qui vous place aux commandes pour prendre le temps de décider si vous êtes à l’aise avec les professionnels avec qui vous faites affaire et les services financiers qu’ils vous offrent.  Elle est aussi un rappel de prendre le temps de définir vos besoins avant de commencer à chercher. Sachez exactement ce que vous voulez puisque ces professionnels n’offrent pas tous les mêmes produits et services.

Lorsque vous trouvez le fournisseur qui vous convient et que vous avez vérifié son accréditation, vous pouvez prendre le temps de réfléchir de nouveau lorsqu’on vous présente des documents. Il est important de lire et de comprendre les détails d’un contrat avant de le signer, même les petits caractères. Cela peut sembler énorme, mais un professionnel qui est au service de ses clients ne verra aucun inconvénient à répondre à vos questions et à s’assurer que vous comprenez ce que vous signez.  

La pause-réflexion ne s’applique pas qu’aux consommateurs

La campagne encourage aussi les fournisseurs de services financiers à montrer leur permis ou la preuve de leur inscription lorsqu’ils ont de nouveaux clients. Établir la confiance et montrer son authenticité à de nouveaux clients aura des effets concrets sur la relation professionnelle.

Pour intégrer une pause-réflexion dans la gestion des relations avec la clientèle, il est important que votre permis ou votre inscription soit à jour. Lorsque vous travaillez avec vos clients, prenez le temps de les connaître et de connaître leurs besoins pour leur recommander les bons produits et services, et les accompagner sans les bousculer.

Agir dans l’intérêt supérieur de vos clients et leur montrer votre permis ou votre inscription peut contribuer à les mettre en confiance dans leurs transactions en sachant que leurs fournisseurs en services financiers adhèrent à des normes professionnelles et à des règles. Ça peut aussi vous faire faire de bonnes affaires puisqu’un client satisfait sera plus enclin à vous recommander.

Des normes supérieures pour le Nouveau-Brunswick

La FCNB a une vision de marchés financiers dynamiques et conformes pour la province, composés de cabinets et de particuliers qui favorisent la confiance du public en agissant dans l’intérêt supérieur de leurs clients.

En adhérant à la campagne Pause-Réflexion, les consommateurs et les professionnels peuvent travailler ensemble à promouvoir la transparence, à prévenir la fraude et ultimement à protéger les marchés financiers et les consommateurs du Nouveau-Brunswick.

Marissa Sollows

Directrice des communications et des relations publiques, Commission des services financiers et des services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick (FCNB)