Les 5 grandes Tendances Retail en 2024

Depuis déjà plusieurs années, le secteur du retail traverse une période de mutation sans précédent, impulsée par une série de transformations structurelles, une évolution rapide des préférences des consommateurs, et un bond en avant dans les innovations technologiques. Ce contexte changeant marque une ère de défis et d'opportunités pour les acteurs du domaine, où seuls ceux qui adoptent l'adaptabilité et l'innovation parviennent à se distinguer et à prospérer. Face à ces réalités, l'importance de la transformation numérique est devenue plus évidente que jamais, séparant les marques en deux camps : celles qui anticipent et s'adaptent, et celles qui restent en marge, subissant les conséquences de leur inertie.

Dans cette ère de transition, le salon NRF 2024 s’est imposé comme un pilier d'innovation, offrant un aperçu des avancées technologiques qui redéfinissent les contours du retail. Cet événement, reconnu pour sa capacité à préfigurer les futures directions du secteur, met en lumière les outils et stratégies essentiels pour enrichir l'expérience client à travers une approche omnicanale et intégrée.

2024 apparaît ainsi comme un point d'inflexion crucial pour le retail, soulignant l'impératif pour les entreprises de s'immerger dans ces nouvelles tendances. Les récents bouleversements ont révélé l'importance cruciale de la flexibilité et de la résilience, accélérant la transition numérique et propulsant les enseignes agiles au-devant de la scène. Ces acteurs, par leur capacité à naviguer à travers les incertitudes, se positionnent aujourd'hui en leaders, prêts à façonner l'avenir du secteur.

L'innovation technologique, avec en tête de file l'intelligence artificielle et l'exploitation des données, redéfinit les attentes et les possibilités, ouvrant la voie à des interactions personnalisées et enrichissantes qui répondent avec précision aux désirs des consommateurs. De plus, la transformation des pratiques d'achat, guidée par un désir croissant d'expériences reflétant des valeurs de durabilité, d'éthique et de personnalisation, demande aux marques une réflexion profonde sur leur manière de s'engager auprès de leur clientèle.

Face à ces évolutions profondes, l’année 2024 marque un moment charnière pour le secteur du retail. Cet article propose d'explorer les cinq grandes tendances qui façonnent le secteur, offrant aux retailers des clés pour naviguer avec succès dans ce paysage commercial en pleine transformation. 

Achats Hybrides : La Révolution Omnicanale du Parcours Client 2024

L'ère numérique a brouillé les frontières entre les mondes en ligne et hors ligne, inaugurant un nouveau chapitre dans le retail : les achats hybrides. Cette transition vers l'omnicanalité n'est pas seulement une réponse aux attentes modernes des consommateurs ; elle représente une évolution fondamentale de la façon dont les marques interagissent avec leurs clients. Découvrons comment cette dynamique transforme le parcours client, faisant de l'expérience d'achat intégrée une nouvelle norme en 2024.

De l'Online à l'Offline : L'Ère du Shopping Sans Frontières

Plus de 80 % des parcours d’achat commencent en ligne

Même si les Français ont encore largement tendance à acheter en magasin, huit Français sur dix disent désormais commencer leur parcours d’achat en ligne depuis chez eux, selon de nouveaux chiffres. En effet, les conditions économiques, et notamment l'inflation, poussent les consommateurs à rechercher les meilleures affaires, mais ils restent attachés à l’achat en magasin, notamment lorsqu'ils ont besoin de voir et/ou d'essayer les produits. Cette tendance devrait se maintenir dans un avenir proche, ce qui doit inciter les retailers à développer davantage l’omnicanalité de leurs parcours. Une autre raison citée par les consommateurs pour leurs achats en magasin est le recours au service client et à davantage de conseils que lors d’un parcours en ligne. Les retailers qui choisissent de rationaliser leur service client devront en tenir compte dans l’expérience d’achat qu’ils offrent à leurs clients.

Alors que les entreprises digital-first concentrent leurs activités exclusivement sur des plateformes en ligne, de nombreux retailers traditionnels adoptent une approche multicanale, engageant les consommateurs à travers une combinaison de magasins physiques, de sites Web, d'applications mobiles et de réseaux sociaux. Cette diversité de points de contact leur permet de répondre aux différentes préférences des consommateurs.

« Offrir une expérience omnicanal convaincante était autrefois la pointe du retail. C’est désormais une condition nécessaire à la survie », explique McKinsey & Company dans sa dernière étude. "Plus d'un tiers des consommateurs ont intégré des fonctionnalités omnicanales telles que l'achat en ligne pour le retrait en magasin à leur routine d'achat habituelle depuis la pandémie, et près des deux tiers d'entre eux prévoient de continuer."

Un parcours omnicanal n’est donc plus un élément différenciant mais plutôt un passage obligé pour les retailers qui doivent répondre aux attentes de clients qui ont pris l’habitude d’alterner facilement des parcours on et off line. Il est d’ailleurs intéressant de noter que la génération Z (personnes nées entre 1997 et 2010) indique elle-aussi que 42% de ses dépenses ont toujours lieu dans des magasins physiques (chiffre comparable aux millennials qui y effectuent 38% de leurs dépenses). Les retailers devront donc créer des expériences d'achat omnicanales plus fluides entre offline et online. L’utilisation du « digital in store » est donc intéressant pour améliorer encore l’expérience omnicanale et facilité la conversion d’une intention d’achat démarrée en ligne.

À la Quête du Meilleur Prix : L'Impact de l'Économie sur le Retail

Parmi les facteurs clés influençant les parcours d'achat démarrés en ligne et finalisés en magasin physique, nous observons que la recherche du meilleur prix avant de prendre une décision est déterminante. En accord avec cette tendance, les marketplaces gagnent en faveur auprès des acheteurs français, avec 60 % exprimant une préférence pour les sites d'e-commerce qui en proposent. Ces consommateurs valorisent notamment la diversité de l'offre produit (à 46 %) et, surtout, la possibilité d'accéder à des tarifs plus compétitifs (à 61 %). Les projections du secteur suggèrent que les marketplaces continueront de profiter de cette tendance, avec des attentes de capter entre 45 % et 50 % des dépenses en ligne d'ici 2025. Le client recherche donc bien sûr le meilleur prix, il s’attend aussi de plus en plus à ce que le retailer lui propose des réductions personnalisées en fonction de ses préférences (68% des clients remontent cela comme un moteur fort de la conversion).  Il est donc important pour les retailers de former les bons partenariats et de personnaliser au maximum leurs offres pour attirer les consommateurs d’aujourd’hui et de demain.

Malgré une recherche constante du meilleur prix (78% des répondants d’une étude Adyen consacrent davantage de temps à la recherche de bonnes affaires, privilégiant les commerçants proposant les prix les plus attractifs), nous constatons simultanément que les clients privilégient la proposition de valeur offerte par un retailer plutôt que la simple économie financière. Les clients regarderaient donc bien entendu le prix proposé, mais également l’ensemble des leviers de valeurs offert par le retail avant de se décider. Une récente étude Google indique que des bénéfices tels que la livraison rapide ou les retours gratuits permettent une conversion quasi similaire à celle obtenue par une réduction sur le produit. Le client est donc de plus en plus habitué à se voir proposer des options lui permettant de simplifier son achat, et attache donc une importance quasi similaire à un prix avantageux et à une expérience simplifiée.

Expérience Client Unifiée : Connecter les Points de Contact

En 2024, le client majoritaire auquel répondre est celui de la génération Y (c’est-à-dire les personnes nées entre le début des années 80 et la fin des années 90). Il devient plus nombreux en proportion que les baby-boomers qui tiraient jusqu’ici les ventes. Il est très différent dans son approche d’achat puisqu’il se caractérise par la recherche d’une expérience la plus simple et sans effort possible. Il s’attend à ce que les marques aient déjà intégré ces éléments de simplification et de fluidité des parcours et qu’elles utilisent les dernières technologies pour lui apporter cette expérience simplifiée. Il est aussi différent dans ses préférences par sa recherche d’un commerce plus visuel et expérientiel. Il s’attend donc à un parcours omnicanal et digital fluide, à minima entre web, mobile et magasins physiques. Ce qui est vrai également pour la génération Z qui est en plus également plus friande de social shopping, vidéos shoppables etc.

La convergence des parcours en ligne et en magasin crée une expérience d'achat sans rupture, où plus de 80% des parcours commencent en ligne. L'omnicanalité devient une nécessité pour survivre dans le secteur, demandant aux retailers d'intégrer des expériences digitales en magasin pour faciliter la conversion des intentions d'achat.

Modes de Paiement Innovants et Livraison sur Mesure : Les Nouveaux Standards de Conversion en 2024

Dans un monde où la personnalisation et la commodité règnent en maîtres, les modes de paiement innovants et les options de livraison sur mesure se présentent comme les nouveaux standards de conversion. Explorons comment ces éléments clés façonnent l'avenir du retail, en répondant aux besoins de consommateurs en quête d'expériences d'achat sans friction, et en redéfinissant ce que signifie réussir dans le commerce de détail.

Paiements Personnalisés : L'Art de Séduire le Consommateur

Dans cette optique de la recherche de meilleure proposition de valeur et d’options faites pour simplifier et fluidifier les parcours, les consommateurs s’attendent désormais à retrouver des choix variés en termes de modes de livraison et de modes paiement. Dans les études récentes, nous observons un lien fort entre conversion et solutions de paiement. Ainsi, d’après une étude Adyen, 36% des futurs ménages acheteurs auront recours à une solution de financement pour au moins un de leurs achats d’équipement de la maison en 2024.

Il s’agit d’un driver fort de la conversion puisque 55% des acheteurs disent abandonner la commande si leur méthode de paiement préférée n’est pas proposée, appuyant encore leur recherche d’une expérience fluide et flexible.

Bien sûr, cela ne constitue pas le seul motif d’abandon de panier (qui est en moyenne autour de 68% sur toutes les études du secteur). À noter que dans le contexte cité précédemment de recherche du meilleur prix pour poursuivre l’expérience d’achat en magasin, un abandon de panier ne signifie pas nécessairement la perte d’une vente (d’après une étude Hybris, ¾ des internautes ayant abandonné leur panier lors de la première visite prévoyaient de revenir sur le site ou en magasin). Il est donc important que les retailers puissent voir cette tendance comme une opportunité d’améliorer leur expérience omnicanale et se dotent des outils permettant de mesurer et de piloter ce comportement d’achat.

Livraison : Le Dernier Kilomètre de la Valeur Ajoutée

Il est néanmoins à noter que la majorité des internautes (55%), déclarant que l’abandon de leur panier est lié aux frais de livraison trop importants, s’attendaient à voir des frais de livraison gratuits (51%) ou ont considéré que les frais étaient une mauvaise surprise car annoncés trop tard (40%). De la même façon que les modes de paiement disponibles peuvent représenter un frein à l’achat s’ils ne conviennent pas ou ne sont pas assez personnalisés, trop peu de modes de livraison (et donc trop peu d’options pour réduire les frais ou simplifier l’expérience) sont un axe d’amélioration à explorer par les retailers dans la recherche de la meilleure proposition de valeur.

La personnalisation des modes de paiement et la flexibilité des options de livraison sont désormais cruciales pour améliorer les taux de conversion.

L'Ascension du Marché de lOccasion : Pourquoi la Seconde Main Devient Première en 2024

L'engouement pour la seconde main et la location illustre une prise de conscience croissante des enjeux économiques et environnementaux. Cette section plonge au cœur d'une révolution silencieuse où le marché de l'occasion et les modèles de consommation responsables gagnent du terrain. Découvrons pourquoi la seconde main est désormais en première ligne dans le secteur du retail et comment cette tendance amène de nouvelles opportunités pour les entreprises innovantes.

La Révolution de la Seconde Main : Économie et Écologie Hand in Hand

Une tendance déjà forte ces dernières années mais qui s’accentue : les Français n’hésitent plus à avoir recours au marché de l’occasion. 34% des ménages qui envisagent de s’équiper en 2024 sont prêts à recourir à la seconde main pour au moins un de leurs achats, alors qu’ils étaient 29% en 2023. Cela concerne principalement le mobilier et le matériel de sport mais le marché mondial (déjà estimé à 105 milliards de dollars (+22% par rapport à 2020)) est principalement tiré par le secteur de la mode (33 milliards), premier moteur dans quasiment tous les pays.

Bien que la recherche d’économies soit la raison première de l’achat d’occasion pour 65% des Français, l’argument écologique progresse et est cité par 40% des futurs acheteurs de produits d’occasion. 

Neuf vs Occasion : Les Passerelles du Retail

Les marques qui proposent des expériences d’achat permettant un passage facilité entre marché du neuf et de l’occasion répondent à la fois aux enjeux de fidélisation, de proposition de promotions personnalisées et à l’argument écologique. Nous pouvons citer l’exemple de Petit Bateau qui propose de ramener en magasin les vêtements usés ou qui ne vont plus aux enfants contre des bons d’achat utilisables sur leur site ou en boutique. Cela est particulièrement adapté dans le secteur de la mode enfant où les vêtements sont peu portés avant qu’un changement de taille ne s’impose, et où le consommateur appréciera un reward sous forme de bons d’achats. Un positionnement intéressant lorsqu’on sait que le consommateur principal des produits de seconde main sont les familles avec au moins un enfant de moins de 15 ans (à 74%). C’est également une bonne façon de fluidifier les parcours entre on et offline.

Décathlon propose également un service seconde vie qui permet au consommateur d’acheter des produits quasiment neufs avec une remise de 25% en moyenne. Ils affichent même le chiffre de 100% de vélos repris ayant retrouvé un propriétaire. Dans un secteur où l’on estime à 100 000 tonnes la proportion d’équipements sportifs jetés chaque année, une offre seconde vie est à la fois pertinente pour répondre aux enjeux de prix auxquels les clients sont sensibles mais également pour réduire l’empreinte des retailers en favorisant une approche plus durable.

Répondre à cette demande croissante du marché de l’occasion permet aux retailers à la fois de diversifier leur offre en élargissant leur gamme et le panel de prix proposés. Mais également de capter une nouvelle cible clientèle, probablement moins fidèle à l’enseigne mais qui sera intéressée par le rapport qualité/prix, la bonne affaire que cela lui apporte. Les consommateurs ne s’y trompent pas puisque Vinted se classe en deuxième position sur le podium des marques 2023 pour le secteur de la mode, et en troisième position pour les jeux et jouets.

Complémentaire à l'Occasion : L'Émergence du Marché de la Location

N’oublions pas une autre tendance liée qui s’accentue : le marché de la location qui renforce cette recherche de prix et de service attendus par les clients. « La location s’étend à de nombreux secteurs de la consommation, et pas seulement au matériel sportif ou au bricolage. Elle s’installe dans les mœurs pour de nombreux objets du quotidien, aussi bien sur les marchés de l’électroménager, du meuble ou des vêtements. »

Ces deux usages tirent bien sûr de nouveaux besoins en termes d’organisation et d’IT pour les retailers puisque ceux qui déploient une vraie stratégie de seconde main doivent assurer la collecte, le tri et l’inspection, le stockage de ces nouvelles gammes et l’optimisation des couts inhérents. Cela les amène notamment à choisir des solutions de PLM appropriées leur permettant de piloter le cycle de vie de leurs produits en incluant ces nouvelles tendances et les processus associés.

La popularité croissante du marché de l'occasion, motivée par des considérations économiques et écologiques, oblige les retailers à intégrer des offres de seconde main. La location émerge comme une tendance complémentaire, offrant aux consommateurs plus de flexibilité et soutenant une économie circulaire.

Intelligence Artificielle et Personnalisation : Comment le Retail se Réinvente en 2024

L'intelligence artificielle est à l'avant-garde de la personnalisation dans le retail, offrant des expériences sur mesure à une clientèle de plus en plus exigeante. Cette section explore le rôle transformateur de l'IA dans la création d'interactions significatives et personnalisées, démontrant comment la technologie devient un pilier central dans l'évolution des stratégies commerciales.

L'IA au Service du Retail : Une Révolution Silencieuse

Plus que jamais, les consommateurs sont donc sensibles à ce passage fluidifié d'une plateforme à une autre (digitale, physique, neuf, occasion) au même rythme qu'ils naviguent d'une expérience à une autre (navigation, recherche, achat). Ce comportement d'achat omnicanal est amené à se développer et fera progressivement disparaître les comportements en silo (rechercher un article spécifique sur un canal précis, à un moment défini, etc.) au profit d'une expérience continue. Le marché actuel est largement impacté par cette recherche de simplicité où l’achat doit pouvoir se faire sans effort (recherche de la meilleure proposition de valeurs, mode de paiement adapté au besoin du client, modes de livraison suffisamment variés pour permettre une réception facile et à moindre coûts…).

Le consommateur étant désormais habitué à ces expériences d’achat, il est important de retenir qu’il s’attend à ce qu’elles lui soient systématiquement proposées. Il est donc vital pour les marques de toujours proposer de nouvelles options permettant d’améliorer leur proposition de valeurs afin de rester compétitifs et de se différencier de la concurrence. Les innovations récentes démontrées au NRF 2024 s'alignent avec la tendance actuelle qui voit les consommateurs adopter les technologies de pointe. Cela comprend l'utilisation de l'intelligence artificielle pour créer des expériences d'achat simplifiées, plus personnalisées et intuitives.

Les use cases d’adoption de l’IA dans le retail

Une étude d'IBM prédit que l'adoption de l'IA dans le retail passera de 40 % à plus de 80 % d'ici trois ans, ce qui indique une tendance significative vers des environnements retail alimentés par l'IA.

Parmi les use cases qui peuvent le plus facilement bénéficier de l’IA dans le retail, on pourra citer les chatbots (avec des projections indiquant une croissance mondiale de 5,27 milliards de dollars en 2023 à 14,95 milliards de dollars d'ici 2028). L’IA est ici intéressante car elle permettra aux chatbots de devenir plus sophistiqués et de répondre à des questions plus spécifiques, offrant une expérience plus humaine aux clients. Alors que les consommateurs citent encore le service client comme levier de conversion et que les retailers essayent d’en rationnaliser les coûts et d’en faire le principal canal de contact d’ici 2027 (pour un quart des entreprises), améliorer l’expérience liée à l’utilisation des chatbots est indispensable pour continuer de proposer un accompagnement et des conseils de qualité au consommateur.

Un use case également intéressant pour les retailers (et déjà exploité par les géants du retail comme Amazon, Google ou Walmart), consiste à utiliser l’IA générative dans l’amélioration de la recherche du meilleur produit. L’objectif est d’améliorer la pertinence des propositions, de fournir un contenu plus détaillé, plus personnalisé et plus adapté aux préférences des consommateurs. Sur tous les marchés, et en France également, de plus en plus de retailers s’orientent vers des outils permettant d’utiliser l’IA générative dans leur fonctionnalité de recherche et la tendance continue de croitre. Un enjeu à coupler donc au besoin vital pour les retailers de bien connaître leurs potentiels clients afin de leur proposer une solution la plus personnalisée possible.

Protection des Données et Fin des Cookies tiers : Naviguer dans la Nouvelle Ère

Autre facteur important dans cette équation : les données personnelles. Les marques vont devoir répondre à une équation compliquée : connaître au maximum leurs potentiels clients, tout en étant attentifs à leurs attentes en matière de protection des données. D'après Kantar Global Monitor, 79% des consommateurs et consommatrices à l'échelle mondiale affirment s'inquiéter de la protection des données et de la confidentialité sur Internet. Ils sont également 72% à estimer être très ou assez exposés au risque que des personnes ou des entreprises utilisent leurs données à caractère personnel à mauvais escient.

L’un des changements majeurs à partir de 2024 sur ce sujet est l’abandon des cookies tiers et les ID d'appareils. Les retailers auront donc besoin de créer une base solide de first party data approuvées par leurs potentiels clients. Ici, les outils technologiques permettant une transition des cookies tiers vers les firsts party data joueront un rôle central dans l’amélioration de la relation client et de la personnalisation de l’expérience.

Les identifiants universels poussés par les GAFA apparaissent comme une solution pour la publicité sans cookies. Les retailers pourraient utiliser ces identifiants universels optimisés par l'IA pour suivre le comportement des utilisateurs sans recourir aux cookies traditionnels, garantissant ainsi des campagnes ciblées et efficaces. Ces identifiants pourraient permettre à termes de créer et d’enrichir des profils visiteurs uniques qui enregistreraient les préférences d’achat, d’expérience, de parcours sans avoir besoin de synchronisation entre les plateformes. Ce sera une nouvelle approche de ciblage intéressante qui permettra à la fois de préserver la confidentialité et le besoin de protection des données cher aux consommateurs, tout en lui permettant de bénéficier d’une expérience d’achat personnalisée et au plus proche de ses envies et de ses besoins.

L'adoption de l'IA transforme l'expérience client en offrant une personnalisation sans précédent, des chatbots plus sophistiqués, et des recommandations ultra-personnalisées. La navigation dans l'ère post-cookie nécessite une approche équilibrée entre personnalisation et protection de la confidentialité.

Transformation Digitale et Agilité : Les Clés de la Réussite des Retailers en 2024

La transformation digitale et l'agilité ne sont plus de simples buzzwords mais des impératifs stratégiques pour tout retailer souhaitant prospérer en 2024. Découvrons comment l'adoption de technologies avancées et une mentalité d'innovation continue permettent aux marques de s'adapter rapidement aux changements du marché, en mettant l'accent sur la flexibilité, l'efficacité et une expérience client optimisée.

Numérisation et Flexibilité : L'Agilité comme Mantra

D’après une étude Ipsos, 98% des commerces de plus de 20 salariés ont entamé leur politique de transformation digitale. La diversification des canaux de vente s’accélère pour 64% des commerçants qui utilisent un ou plusieurs canaux digitaux pour commercialiser leurs produits et leurs services (+ 4 points). 42% possèdent désormais leur propre site marchand (+ 5 points). On constate également un déploiement toujours plus fort des outils de fidélisation, qui bondit de 10 points pour atteindre 49%. 

Par ailleurs, en ce qui concerne les leviers de croissance, les commerçants sont majoritairement convaincus des apports de l’IA sur leur activité : 59% pensent qu’elle leur fait gagner du temps, et 54% qu’elle améliore la recherche et la distribution de leurs produits.

La dernière étude Cegid sur le secteur démontre le besoin des retailers de transformer les systèmes d’information pour les rendre plus agiles et permettre de répondre aux enjeux d’omnicanalité et de personnalisation attendus par leurs clients. Les architectures composables et les architectures MACH (Microservices, API First, Cloud-native et Headless) sont particulièrement importantes dans ce contexte. Elles permettent la mise en place de SI interconnectés sous formes de briques facilement intégrables qui concilient les enjeux des SI legacy avec le besoin de répondre rapidement et simplement à de nouveaux usages (mise en place de marketplaces par exemple). Un prérequis à la mise en place de telles architectures est l’intégration dans le cloud afin de connecter facilement et rapidement l’ensemble de ces briques composables. Dans un contexte où les projets digitaux semblaient autrefois très lourds et couteux, les architectures composables permettent d’alléger les process et d’améliorer le time-to-market.

Accompagnement et Mesure du ROI : Optimiser l'Investissement Digital

Enfin, les professionnels du retail sont de plus en plus nombreux (31%, soit + 7 points) à exprimer un besoin d’accompagnement pour mener à bien leur transformation. Ils recherchent majoritairement un accompagnement global ou technique, à la fois pour savoir par où commencer et pour maîtriser les nouveaux outils. Dans les structures de plus de 20 salariés qui expriment un besoin d’accompagnement, le besoin d’évaluer le retour sur investissement enregistre quant à lui une spectaculaire explosion (86%, soit + 22 points). Une évidence dans un secteur en évolution et en tension permanente ces dernières années et dans lequel le ROI d’un projet de transformation digitale doit pouvoir être mis immédiatement en regard d’une amélioration de la performance.

La transformation digitale et l'agilité sont essentielles pour s'adapter rapidement aux changements du marché du retail. Les architectures composables et MACH facilitent l'intégration de nouvelles technologies, tandis que l'accompagnement technique et la mesure du ROI sont cruciaux pour optimiser les investissements digitaux.

En conclusion alors que nous nous projetons dans l'avenir du retail, il devient évident que nous sommes aux prémices d'une transformation profonde et accélérée. L'évolution du secteur du retail ne se limite pas à l'adoption de nouvelles technologies ou à la réponse aux changements de comportement des consommateurs ; elle symbolise une réelle réinvention de l'interaction entre marques et clients. Les frontières traditionnelles entre les expériences d'achat en ligne et en magasin s'estompent, donnant naissance à un nouvel impératif : l'intégration d'une approche omnicanale qui fusionne ces deux mondes en une expérience cohérente et fluide.

Ce changement de paradigme offre aux retailers une opportunité sans précédent de remodeler leurs interactions avec les consommateurs, en mettant l'accent sur la personnalisation, la simplicité et une expérience d'achat enrichie. Pour se démarquer dans cette course à l'innovation, il est crucial pour les marques d'adopter une posture d'évolution continue, en exploitant les avancées technologiques et les outils émergents pour enrichir et personnaliser l'expérience client à chaque point de contact.

Les consommateurs d'aujourd'hui, habitués à la commodité et à la personnalisation, recherchent des expériences qui non seulement répondent à leurs besoins immédiats mais anticipent également leurs désirs futurs. La capacité à offrir une telle expérience, qui transcende le simple acte d'achat pour devenir un parcours fluide entre le numérique et le physique, sera déterminante pour les marques aspirant à une position de leadership.

L'accent sur la personnalisation, alimenté par une compréhension approfondie des préférences et comportements des consommateurs, jouera un rôle clé dans l'amélioration des taux de conversion et la fidélisation de la clientèle. La transformation digitale transcende ainsi la technologie pour s'inscrire dans une stratégie globale, nécessitant une réflexion profonde sur la manière dont les offres des retailers résonnent avec les attentes des consommateurs modernes.

Face à ces défis, la clé pour les retailers réside dans leur capacité à naviguer avec agilité dans un marché en constante évolution, en adoptant des architectures flexibles et des solutions innovantes. Le succès dans cet environnement dynamique repose sur la capacité des marques à offrir des expériences exceptionnelles qui vont au-delà de la transaction, créant ainsi une valeur durable pour les clients et renforçant leur position sur le marché.

En somme, l'avenir du retail en 2024 et au-delà se dessine autour de la capacité des entreprises à évoluer rapidement, à personnaliser en profondeur et à offrir continuellement des expériences enrichissantes. C'est dans cette quête d'excellence et d'innovation que les acteurs du retail pourront véritablement se distinguer et prospérer dans le nouveau paysage commercial. 

Vocabulaire à retenir :

Omnicanalité : Stratégie qui offre une expérience d'achat intégrée et cohérente à travers plusieurs canaux de vente, qu'ils soient en ligne (comme les sites web et les applications mobiles) ou hors ligne (comme les magasins physiques).

Digital First : Approche centrée sur l'utilisation des canaux numériques comme principaux points de contact avec les consommateurs, avant toute interaction physique ou en magasin.

Marketplaces : Plateformes en ligne qui mettent en relation vendeurs et acheteurs, permettant à ces derniers de découvrir une large gamme de produits provenant de différents fournisseurs.

PLM (Product Lifecycle Management) : Gestion du cycle de vie d'un produit, de sa conception à sa mise au rebut, en passant par sa fabrication, sa vente, et son utilisation.

IA (Intelligence Artificielle) : Technologie permettant de simuler l'intelligence humaine dans les machines, rendant ces dernières capables d'apprendre, de raisonner, et de résoudre des problèmes.

Chatbots : Programmes informatiques qui utilisent l'IA pour mener des conversations avec les utilisateurs, souvent utilisés pour fournir un service client automatisé.

IA Générative : Sous-ensemble de l'IA qui concerne la création de contenu nouveau et original, tel que du texte, des images, ou des vidéos, basé sur les données d'apprentissage.

Cookies Tiers : Petits fichiers textes déposés sur le navigateur d'un utilisateur par un site web autre que celui qu'il visite actuellement, souvent utilisés pour le suivi et la publicité ciblée.

First Party Data : Données collectées directement par une entreprise auprès de ses clients, sans intermédiaires, souvent considérées comme plus précises et fiables.

Architecture Composable : Approche de conception de systèmes d'information où les composants peuvent être séparés et recombinés, offrant flexibilité et adaptabilité.

Architecture MACH : Acronyme pour Microservices, API-first, Cloud-native, et Headless, désignant une architecture moderne et flexible pour les applications d'entreprise.

ROI (Return on Investment) : Indicateur mesurant le rendement d'un investissement, calculé comme le rapport entre le bénéfice net obtenu et le coût de l'investissement.

Pour aller plus loin :

« 5 Top Retail Trends to Watch in 2023 and 2024 » : MarketResearch.com

« ChatGPT: 6 Applications Innovantes de l'IA dans le Retail » : Smart-Traffik.io

« NRF Retail's Big Show : Innovations et Tendances » : HubInstitute.com

« Nos Initiatives pour Protéger Votre Confidentialité en Ligne » : PrivacySandbox.com

« Fin des Cookies Tiers : Quels Impacts en 2024 ? » : DataShake.fr

« Six Chiffres Révélateurs de la Folie de la Seconde Main » : LesEchos.fr

« Baromètre Smart Retail 2023 » : Samsung.com