Terreal libère ses commerciaux des contraintes de saisie des données client dans Dynamics 365 grâce à Masao et DQE

Fabricant français de produits de construction en terre cuite et de solutions photovoltaïques, le groupe Terreal opère en France et à l’international. Terreal compte aujourd’hui plus de 150 années d’expertise et d’innovation tournées vers un habitat plus durable.

ENJEUX :

Terreal est un spécialiste reconnu de la couverture, de la structure, du solaire et de la façade-décoration en France et à l’international. Le groupe industriel s’adresse à des clients B2B, tels que des négociants et des entreprises de pose. « Sur le terrain, nos commerciaux procèdent à une saisie manuelle rapide des données client dans notre CRM Dynamics, sur interface mobile et sans possibilité de vérification, » relate Miguel Moreau, Chef de Projet CRM et Digital du groupe Terreal. « Créer des comptes et contacts dans le CRM relevait d’un parcours fastidieux. La qualité des saisies laissait à désirer et les données client incluant les informations légales B2B et les coordonnées n’étaient pas toujours complètes. »

Conséquence de ces données non qualifiées : le marketing constatait un taux élevé de non-délivrabilité de ses emailings et un manque de vue unifiée des clients. Par ailleurs, de nombreux plis non délivrés affectaient la logistique à cause de données d’adresse postale erronées. Il y avait urgence à qualifier les données client de Terreal dès la saisie pour alimenter son CRM d’une data propre.

SOLUTIONS :

Sur les conseils de Masao, son intégrateur pure-player CRM et expert Dynamics 365, Terreal a opté pour la solution DQE One de DQE, éditeur leader de la Data Quality. Le groupe bénéficie de la solution développée en partenariat par Masao et DQE : le connecteur DQE One for Microsoft qui permet une intégration native de la solution DQE One dans l’environnement de son CRM Dynamics 365. 

Terreal a choisi d’adresser en premier lieu les irritants sur le parcours de création des comptes et contacts rencontrés par ses commerciaux. La solution : l’intégration dans Dynamics des modules DQE One de qualification des saisies de données de contact (email, téléphone, adresse postale) et des informations B2B en temps réel dans les formulaires du CRM. Cette aide à la saisie allie autocomplétion des champs, fiabilisation des saisies et enrichissement des données légales d’entreprise à partir de la simple entrée de la raison sociale ou du Siret.  

RESULTATS :

1. Projet CRM enrichi par le partenariat DQE & Masao

Le partenariat entre DQE et Masao offre à Terreal les avantages d’une intégration native de la Data Quality dans Dynamics. Cette optimisation majeure s’inscrit dans l’accompagnement de Masao, partenaire de confiance de son projet CRM, TMA et développement post-projet inclus. Terreal peut ainsi faire évoluer son CRM avec des innovations à forte valeur, à l’exemple du connecteur codéveloppé par DQE et Masao. Miguel Moreau confirme : « Aujourd’hui, l’aide à la saisie garantit la normalisation des données avec des référentiels fiables, en direct dans notre interface Dynamics. L’intégration a été rapide, le matching des champs s’est fait quasiment en plug-and-play, sans besoin de développement spécifique. C’est l’un des gros points forts du connecteur de DQE et Masao. »

2. Gains d’efficacité grâce à la saisie qualifiée

La centaine de commerciaux du groupe peut dorénavant créer ou modifier rapidement les comptes et contacts des clients sans entrave de saisie dans la relation commerciale. « Le gain de temps à la saisie est un bénéfice immédiat et tout de suite visible pour nos commerciaux. Les premiers utilisateurs font des retours très positifs et contribuent à un taux d’adoption rapide, » note Miguel Moreau. De plus, l’aide à la saisie en temps réel apporte des garanties de fiabilité et de complétude des données client. Et ce, pour tous les clients internationaux du groupe Terreal grâce au sourcing de référentiels de confiance par DQE dans le monde entier - services postaux, opérateurs télécoms, fournisseurs de noms de domaine. Les métiers, notamment le marketing et la logistique, bénéficient directement de cette qualité des données CRM dans leurs missions.

3. Gouvernance des données CRM optimisée

La prochaine étape du projet CRM du groupe Terreal vise à renforcer la gouvernance des données CRM. Via le connecteur DQE One for Microsoft, le traitement des doublons en base et le nettoyage du référentiel CRM ont pour projet d’être intégrés directement dans l’environnement Dynamics. Les équipes du groupe Terreal vont ainsi bénéficier d’une vue unifiée des clients et de données fiables tant des clients que des leads entrants. « Sur 300 utilisateurs, il n’est pas possible d’attendre que tous portent une attention minutieuse à la saisie. Or, jusque-là, nous n’avions pas de routine ni d’outil de fond pour atténuer les problèmes de qualité des données de contact et de lead. Masao et DQE nous apportent la solution pour garder des bases propres.» conclut Miguel Moreau.

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