Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan
Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis
Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 24.000 kursus yang dipandu pakar industri.
Menyempurnakan pesan kita
Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan
Menyempurnakan pesan kita
- Sekarang setelah kita membahas pilihan kata, nada, dan bahasa tubuh, mari kita lihat lebih jauh untuk menyempurnakan pesan kita. Pertama, konsep yang penting untuk menyempurnakan pesan kami adalah belajar bagaimana menghindari penggunaan apa yang disebut kata-kata pengisi dalam percakapan kami dengan pelanggan. Kata-kata pengisi tidak menambah nilai nyata dan bahkan dapat membingungkan pelanggan. Kita sering menggunakannya untuk memberi kita waktu untuk berpikir tentang apa yang kita katakan atau ketika kita gugup atau tidak yakin. Kita mungkin juga menggunakannya karena kita tidak benar-benar memahami bagaimana mereka mendevaluasi dan berdampak negatif pada pesan. Dalam percakapan Anda berikutnya, dengarkan benar-benar kata-kata ini. Mereka ada di mana-mana. Pikiran kita biasanya menyaringnya sampai batas tertentu, tetapi mereka cukup lazim. Contoh kata-kata pengisi termasuk tersangka biasa seperti Uh, Um, Okay, Like, So, But, Really, Ya tahu, maksud saya. Meskipun kata-kata ini…
Berlatih sambil belajar dengan file latihan
Unduh file yang digunakan instruktur untuk mengajarkan kursus. Simak dan pelajari dengan melihat, mendengarkan, dan berlatih.
Konten
-
-
-
-
-
(Terkunci)
Nilai membangun hubungan dengan pelanggan3m 53d
-
(Terkunci)
Membangun hubungan melalui telepon, bagian 14m 46d
-
(Terkunci)
Membangun hubungan melalui telepon, bagian 24m 46d
-
(Terkunci)
Membangun hubungan melalui tulisan: Gaya4m 55d
-
(Terkunci)
Membangun hubungan melalui tulisan: Nada2m 47d
-
(Terkunci)
Membangun hubungan melalui tulisan: Kata3m 33d
-
(Terkunci)
Membangun hubungan tatap muka4m 40d
-
(Terkunci)
Menyempurnakan pesan kita3m 3d
-
(Terkunci)
Cara mengelola konflik secara efektif4m 59d
-
(Terkunci)
-
-