Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis

Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 24.000 kursus yang dipandu pakar industri.

Menyempurnakan pesan kita

Menyempurnakan pesan kita

Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Mulai uji coba gratis 1 bulan Beli untuk tim saya

Menyempurnakan pesan kita

“

- Sekarang setelah kita membahas pilihan kata, nada, dan bahasa tubuh, mari kita lihat lebih jauh untuk menyempurnakan pesan kita. Pertama, konsep yang penting untuk menyempurnakan pesan kami adalah belajar bagaimana menghindari penggunaan apa yang disebut kata-kata pengisi dalam percakapan kami dengan pelanggan. Kata-kata pengisi tidak menambah nilai nyata dan bahkan dapat membingungkan pelanggan. Kita sering menggunakannya untuk memberi kita waktu untuk berpikir tentang apa yang kita katakan atau ketika kita gugup atau tidak yakin. Kita mungkin juga menggunakannya karena kita tidak benar-benar memahami bagaimana mereka mendevaluasi dan berdampak negatif pada pesan. Dalam percakapan Anda berikutnya, dengarkan benar-benar kata-kata ini. Mereka ada di mana-mana. Pikiran kita biasanya menyaringnya sampai batas tertentu, tetapi mereka cukup lazim. Contoh kata-kata pengisi termasuk tersangka biasa seperti Uh, Um, Okay, Like, So, But, Really, Ya tahu, maksud saya. Meskipun kata-kata ini…

Konten