Dari kursus: Mengelola Tim Layanan Pelanggan

Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis

Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 24.000 kursus yang dipandu pakar industri.

Mengembangkan standar layanan

Mengembangkan standar layanan

Dari kursus: Mengelola Tim Layanan Pelanggan

Mulai uji coba gratis 1 bulan Beli untuk tim saya

Mengembangkan standar layanan

“

- Banyak perusahaan membuat standar layanan untuk membimbing karyawan mereka. Standar ini mempromosikan konsistensi saat berinteraksi dengan pelanggan, membantu menentukan layanan pelanggan yang berkualitas, dan mereka memberikan panduan yang terdokumentasi dengan baik yang membuatnya lebih mudah untuk melatih karyawan. Membuat standar yang efektif bisa jadi rumit. Jika Anda tidak berhati-hati, mereka sebenarnya dapat menyebabkan layanan yang buruk. Salah satu cara ini bisa terjadi adalah ketika ada terlalu banyak standar. Mari kita lihat contoh dari bank. Berikut adalah daftar standar layanan yang diharapkan diikuti oleh teller bank mereka pada setiap transaksi. Seperti yang Anda lihat, bank khusus ini memiliki 15 standar layanan pelanggan. Karyawan layanan pelanggan biasanya harus memenuhi setiap standar atau mereka mungkin menerima evaluasi layanan pelanggan yang buruk. Itu adalah tugas yang menakutkan di mana ada begitu banyak langkah yang diperlukan untuk apa yang biasanya…

Konten