CX Centax

📆 19 Marzo | Festa del Papà Oggi celebriamo tutti i papà che ogni giorno si destreggiano tra lavoro, famiglia e mille impegni. Non possiamo che fare gli auguri anche ai papà in CX Centax! Che siano in ufficio o in postazione, impegnati a offrire soluzioni e supporto o a costruire nuove opportunità… fuori da qui, sono soprattutto punti di riferimento, esempi e compagni di avventure per i loro figli. Ed è questo che conta di più 💛 🎉 A tutti i papà, auguri! #CXCentax #FestaDelPapà #CustomerExperience #CXPeople

📢 Facciamo le congratulazioni ad Andrea Cisana per il ruolo di Account Operativo! In CX Centax, crediamo che la crescita professionale passi attraverso esperienza, formazione e determinazione. Il percorso di Andrea Cisana ne è la prova! 🎧 Gli inizi come operatore Andrea entra in CX Centax nel 2017, mentre frequenta l’università, su consiglio di un compagno di studi che lavorava già in azienda. Inizia nel team di #CustomerCare per un grande player assicurativo, acquisendo competenze in assistenza e poi attività di back office. Grazie al confronto con colleghi e il referente, sviluppa una forte capacità di gestione operativa e organizzativa. 🏆 Crescita e il nuovo ruolo di AO Dopo un’esperienza in un progetto legato ai finanziamenti B2B, ad Andrea viene affidata la gestione di un servizio bancario in espansione. Dopo mesi di approfondimento e crescita, nel febbraio 2025 assume ufficialmente il ruolo di Account Operativo (AO), una posizione che porta con sé nuove responsabilità e sfide. 📌 Le sue attività quotidiane includono: - Gestione operativa del servizio, organizzazione turni e coordinamento delle risorse per garantire efficienza e continuità nelle attività, in base alle diverse fasce orarie da coprire. - Formazione e sviluppo del team, attraverso corsi, aggiornamenti e affiancamenti mirati. - Interfaccia con il cliente, assicurando un dialogo costante per allineare strategie e ottimizzare il servizio. - Supervisione e analisi dati, monitorando le performance per individuare opportunità di miglioramento. 👏 Festeggiamo insieme questo grande traguardo, costruito con impegno e competenza. Congratulazioni Andrea! #CXCentax #CareerGrowth #AccountOperativo #CustomerExperience

💛 8 Marzo | Giornata Internazionale delle Donne Oggi celebriamo tutte le donne di CX Centax, che ogni giorno portano valore, competenza e determinazione nel nostro settore. La nostra è un'azienda a forte presenza femminile, infatti più del 75% dei dipendenti è composto da donne. Il loro contributo è fondamentale in ogni ambito, dalle attività operative fino a ruoli di coordinamento, leadership e gestione strategica. 🎧 Lavoro e percorsi di vita In CX Centax, crediamo in un ambiente di lavoro che permetta alle nostre risorse di crescere professionalmente, conciliando studio, famiglia e passioni personali. Le nostre colleghe costruiscono ogni giorno il proprio percorso: c’è chi muove i primi passi nel mondo del lavoro, chi sviluppa nuove competenze e chi guida team con esperienza e visione. Questa diversità è da sempre una delle nostre più grandi ricchezze. 📢 Un ringraziamento speciale Ogni giorno celebriamo il valore delle donne che fanno parte della nostra azienda, ma oggi vogliamo dirlo ancora più forte: grazie per l’impegno, l’energia e il contributo che rendono CX Centax una realtà sempre più innovativa. 💛 Che questa giornata sia un’occasione in più per celebrare, riflettere e continuare a costruire un futuro più equo. #CXCentax #8Marzo #GiornataInternazionaleDelleDonne #CustomerExperience #Inclusione

📞 Il futuro del BPO in Italia: trend, innovazione e strategie Il settore dei call center e del Business Process Outsourcing (BPO) continua a rappresentare un asset strategico per le aziende. In Italia, si stima che il numero di aziende che operano nell’outsourcing per i servizi di Contact Center possa aggirarsi tra le 6.000 e le 8.000, con una forte crescita delle soluzioni digitali e omnicanale. 📈 Evoluzione del mercato: Il settore è in forte espansione, con un tasso annuo del 14,1% previsto a livello globale fino al 2031 (fonte: The Insight Partners). 🔹 Trend emergenti: ✅ Crescita della customer experience avanzata, con un aumento della domanda di soluzioni integrate che combinano interazioni umane e digitali ✅ Intelligenza Artificiale e automazione, per ottimizzare la qualità del servizio e ridurre i tempi di risposta ✅ Strategie omnicanale, per garantire un'esperienza fluida tra telefono, chat, social media ed email ✅ Evoluzione dell’inbound di vendita, con un ruolo sempre più rilevante nel coinvolgimento dei clienti, mentre l’outbound si adatta con campagne digitali e data analytics ✅ Efficienza e controllo dei costi, grazie all’automazione dei processi, che consente una gestione più ottimizzata senza compromettere la qualità 📢 L'omnicanalità come mantra In CX Centax, da sempre poniamo al primo posto l’omnicanalità, garantendo una gestione integrata ed efficace dei contatti su tutti i canali disponibili. Questo approccio ci consente di rispondere in modo tempestivo e su misura alle esigenze dei clienti, ottimizzando ogni touchpoint per offrire il massimo livello di servizio. 🔗 Tech & Human L'industria dei contact center sta attraversando un'evoluzione che mette al centro personalizzazione ed efficienza. L’equilibrio tra tecnologia e interazioni umane è il vero valore aggiunto: AI, chatbot e virtual agents migliorano l’esperienza cliente, ma il fattore umano resta insostituibile per la fidelizzazione e un servizio sempre più di qualità. #CXCentax #BPO #CustomerExperience #Innovazione #AI

📌 Giovedì 20 Febbraio abbiamo inaugurato il primo CX Centax Open Day del 2025! Non potevamo aprire l’anno in modo migliore, accogliendo ospiti e professionisti per una giornata all’insegna della scoperta: della nostra azienda, dei suoi valori e delle radici che ci legano a Bergamo. Oltre alla visita del nostro #ContactCenter, dove abbiamo condiviso il nostro modo di operare e i principi che guidano il nostro lavoro, questa edizione ha riservato alcune novità nel tour di Bergamo Alta. Per la visita di Città Alta, siamo stati sempre accompagnati da Nadia Mangili, guida certificata, che ci ha raccontato aneddoti e curiosità sui monumenti e le tradizioni del territorio. 🛤️ Nuove tappe, stessa esperienza immersiva Per rendere il percorso ancora più suggestivo e adatto alla stagione, abbiamo incluso nuove tappe come la funicolare di San Vigilio, per godere di una vista mozzafiato sulla città. Inoltre, ci siamo concentrati maggiormente sulle bellezze al chiuso, come la maestosa Basilica di Santa Maria Maggiore, immergendoci nella storia e nell’arte che porta con sé. 🚍 Un trasporto d’eccezione Un’altra chicca di questa edizione è stato il mezzo di trasporto scelto per raggiungere e rientrare da Bergamo Alta: un bus ATB in esclusiva, lo stesso che attraversa le strade della città giorno e notte. Un’occasione per vivere la salita e la discesa proprio come fanno ogni giorno i cittadini bergamaschi. 🍽️ Un viaggio tra sapori e tradizioni Non poteva mancare il lato gastronomico della giornata, con degustazioni di piatti tipici come salumi e formaggi, casoncelli e dolci, a coronare un’esperienza che unisce cultura, business e convivialità. 💛 Grazie a tutti i nostri ospiti per aver reso questa giornata speciale! Ci auguriamo che questo evento abbia lasciato il segno, proprio come ogni incontro e scambio di idee che continua ad arricchirci. Ci vediamo al prossimo Open Day! #CustomerExperience #CustomerCare #Bpo #CXCentax #OpenDay #Bergamo

Da Customer Care a Love il passo è breve💛 Anche se i regali sono già pronti, un pensiero in più non guasta mai… e con questi biglietti, perfetti per dichiarazioni da vero Customer Lover, non potrai fallire! 📩 Scegli il tuo preferito e invialo a chi centra sempre i tuoi KPI💘 #CXCentax #CustomerLove #SanValentino

📊 Tra SLA e performance, questa settimana monitoriamo anche un’altra classifica… il CX FantaSanremo! È inutile negarlo: ogni anno, la settimana di #Sanremo è un evento nazionale. Le serate del Festival monopolizzano le conversazioni, accendono i social e, diciamolo, sono tutti impazienti di sapere chi vincerà. Quest’anno in CX Centax seguiremo l'evento con il giusto spirito competitivo: una nostra lega interna del #Fantasanremo! 🎶 Tutti in Centax sono in gara per scalare la classifica con la propria squadra di artisti puntando ai primi posti (e i premi in palio!). Sicuramente ci saranno momenti imprevedibili come ogni edizione e già dopo le prime serate la classifica inizia a prendere forma… ma come sempre, sarà il Festival a sorprenderci! 🧩 Se per una settimana Sanremo è ovunque, meglio viverlo fino in fondo e renderlo ancora più coinvolgente per tutti. Buon Fantasanremo a tutti! Che vinca il team più strategico… o quello più fortunato! 🎶🏆 #CXCentax #Fantasanremo #Sanremo2025

🏐 Volley, leadership e ruolo femminile nel mondo del lavoro Ieri abbiamo avuto il piacere di partecipare a un incontro speciale organizzato dal Volley Bergamo 1991, che ha acceso i riflettori sul ruolo delle donne nello sport e nella #leadership aziendale. Un tema che sentiamo particolarmente vicino in CX Centax, dove circa il 78% delle nostre risorse è composto da donne, protagoniste indiscusse del nostro #ContactCenter e delle tante attività che gestiamo ogni giorno. L’evento, che ha visto la partecipazione di figure di spicco come Cristina Radici, presidentessa del Volley Bergamo, e Cristina Bellingheri, vicecaporedattore de L’Eco di Bergamo, ha sottolineato quanto sia fondamentale valorizzare il talento femminile, sia dentro che fuori dal campo. Non è un caso che siamo sponsor del Volley Bergamo: questa squadra rappresenta valori che condividiamo profondamente, come il gioco di squadra, la capacità di affrontare le sfide con determinazione e l’impegno costante per migliorarsi, dentro e fuori dal campo. Per rappresentare CX Centax all’evento erano presenti i nostri Paolo Bonomi e Daniele Gavazzi, che hanno partecipato al dibattito e avuto anche occasione di incontrare realtà di diversi settori e rafforzare sinergie nel tessuto imprenditoriale del territorio. 📢 Un grande grazie a Volley Bergamo 1991 per aver creato questo spazio di confronto e ispirazione! #CXCentax #VolleyBergamo #LeadershipFemminile #Inclusione

🎉 Vi presentiamo il nostro nuovo Sales Account, Daniele Gavazzi! In realtà non è la prima volta che lo incontriamo. Per alcuni il percorso professionale è lineare mentre per altri, come Daniele Gavazzi, è circolare, tornando alle origini ma in modo diverso, per scrivere un nuovo capitolo. Daniele ora è in Centax come Sales Account per potenziare la nostra squadra di commerciali, ma non è nuovo al mondo CX. 👉 La storia di Daniele: I primi passi nel mondo del lavoro li ha mossi proprio qui, come operatore di contact center, mentre studiava all’università. Grazie al passaparola di un’amica, ha trovato in CX Centax un ambiente giovane e dinamico, lavorando su servizi di customer care e sales per grandi brand. È stata proprio questa esperienza a far scattare in lui la passione per il mondo commerciale. 💼 Oltre 15 anni di esperienza in ambito Sales Negli anni successivi, Daniele ha costruito una carriera nel settore commerciale spaziando dall’energia green all’automotive, fino al mondo HR, gestendo clienti, filiali e team di lavoro. ✨ 2025: il ritorno in CX Centax come Sales Account Oggi, dopo un percorso solido e diversificato, Daniele torna in CX Centax, questa volta come Sales Account. Ogni esperienza passata ha contribuito a costruire le competenze che oggi Daniele porta in CX Centax, pronto a trasformare questa nuova sfida in un’opportunità di crescita e successo per tutti. Benvenuto (o meglio, bentornato) Daniele! 💛 #CXCentax #SalesAccount #CustomerExperience

📌 Come garantiamo la qualità in CX Centax In CX Centax, la qualità non è solo un obiettivo, ma una costante da monitorare e migliorare. Grazie a un sistema di audit interno strutturato, ci assicuriamo che ogni interazione con i clienti sia all’altezza degli standard di alta qualità che ci poniamo. 🔍 Cosa facciamo? Le nostre rilevazioni vengono condotte da Account Operativi e Knowledge Leader attraverso questionari dettagliati, tramite i nostri gestionali e sistemi interni, sviluppati per valutare: • Soft skill • Aderenza alle procedure • Competenze tecniche 💡 Un sistema chiaro e visivo: Per rappresentare i risultati, utilizziamo una Quality Dashboard codificata a colori che, come un semaforo, ci restituisce una rapida interpretazione delle migliori performance, delle aree di miglioramento e dei punti che necessitano interventi. I risultati vengono condivisi con gli operatori, fornendo un feedback costruttivo e personalizzato che diventa una guida per la loro crescita. 🔄 Miglioramento continuo e storicizzazione dei risultati: Non ci fermiamo alla valutazione del momento: ogni audit contribuisce a creare uno storico dei risultati, sia per il singolo operatore che per il servizio complessivo. Questa analisi ci permette di identificare trend positivi, affrontare eventuali criticità e proporre interventi mirati, rafforzando nel tempo le competenze del team e l’efficienza operativa. ✨ Ogni giorno lavoriamo per costruire un sistema che va oltre il monitoraggio, ma che stimoli e ispiri le persone a fare sempre meglio 🚀 #CXCentax #CustomerExperience #Qualità