Skynet Technology | Service integrator

Il terzo episodio del Podcast “The ITSM Spotlight”, realizzato dal portale The Service Desk Institute (SDI) si intitola “The personal Touch of AI” ed è dedicato al lato umano dell’intelligenza artificiale. Cosa emerge, in relazione alle aziende, in particolare per il settore #retail? ➡ La "personalizzazione" dell'#IA è fondamentale perché colma il divario tra tecnologia e bisogni umani ➡ Occupandosi dei compiti più ripetitivi e routinari, l’IA permette ai dipendenti di focalizzarsi sul lato creativo e strategico del proprio lavoro ➡ Una delle principali sfide è la riqualificazione e l'aggiornamento delle competenze della forza lavoro per gestire attività guidate dall'IA ➡ L’IA generativa migliora la #customerexperience, dalla creazione di titoli e descrizioni di prodotti, all’assistenza clienti automatizzata e personalizzata, fino alla negoziazione dei termini e dei costi di acquisto con i fornitori (il caso di Walmart) ➡ Il 71% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate con i brand ➡ Il futuro è nelle mani di sistemi di IA capaci di anticipare le necessità e supportare decisioni complesse. Dall’intelligenza artificiale all’intelligenza aumentata: ecco la nuova sfida che Skynet ha deciso di cogliere. Utilizzare questa potente abilitazione tecnologica non nell’ottica di sostituzione ma in quella di sublimazione: il nostro valore non ha bisogno di essere sostituito ma di essere ulteriormente valorizzato. 🎧 Ascolta il podcast o leggine la trascrizione qui: https://lnkd.in/d8TZcTmC #skynet4you #letsgobeautiful #letsgrowtogether 

Siamo orgogliosi di partecipare alla nuova edizione dell'Arezzo Career Day 2024, la giornata di orientamento al lavoro dedicata a tutti gli studenti, alle laureate e laureati dell'Università di Siena. Questo evento, gestito dalla struttura Placement Office - Career Service di Siena, che si occupa di orientamento, tirocini e opportunità per studenti e laureati, rappresenta un'opportunità unica per la comunità studentesca di esplorare il mondo del lavoro e di conoscere più da vicino le opportunità professionali nel settore tecnologico. 💡 Durante l'evento, affronteremo temi chiave legati all'orientamento professionale e avremo il piacere di condurre colloqui aziendali direttamente in loco. Se sei interessato a costruire una carriera nel campo della tecnologia, non perdere l'occasione di incontrarci. Non vediamo l'ora di incontrare i talenti del futuro e di condividere con voi la nostra visione innovativa! 📅 Martedì 15 ottobre 2024 - dalle ore 10 alle 14 al Campus Lab del Pionta, Arezzo 📅  Altre informazioni sull’evento sono disponibili qui: https://lnkd.in/dvBcvE8K #skynet4you #letsgobeautiful #letsgrowtogether #careerday #recruitingday

📣 Skynet annuncia un'importante novità nel suo percorso di crescita internazionale! 📣 Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Antonio Ragusa come nostro nuovo Direttore Commerciale.  Con una vasta esperienza nel settore e una comprovata capacità di guidare team ad alte prestazioni, Antonio sarà un elemento chiave per la nostra espansione nei mercati globali oltre che nella definizione e nell'implementazione delle strategie commerciali. Questa nomina segue il nostro recente aumento di capitale reso possibile grazie all'accordo strategico con Fondo Italiano d'Investimento SGR, che permetterà di accelerare la nostra crescita e rafforzare la nostra presenza internazionale. 🔝 Siamo pronti ad affrontare nuove sfide e cogliere opportunità senza precedenti! 💼 Restate sintonizzati per scoprire le novità che Skynet ha in serbo per il futuro.  L'inizio di una nuova era è già qui 🚀 #welcomeonskynetboard #skynet4you #letsgobeautiful #letsgrowtogether #spoc #retail 

Il nostro impegno nei confronti della #DEI (Diversity, equity, and inclusion) non si è concluso con il mese di giugno e il logo rainbow. Continuiamo a lavorare ogni giorno per promuovere inclusione e diversità. In collaborazione con Cooperativa Alice, siamo entusiasti di presentare le nuove magliette “Be Proud, Be Pride” per tutte le persone che lavorano per il mondo Skynet. Una maglietta bianca sulla quale spicca il logo colorato, simbolo dei profondi valori che guidano la nostra società. La Cooperativa Alice è un esempio di inclusività e sostenibilità, con una mission chiara: restituire centralità alla persona e promuovere lo sviluppo sostenibile attraverso l’artigianato e le filiere etiche, riqualificando a livello professionale le detenute delle carceri lombarde. Un ricamo che rappresenta speranza, crescita e un futuro positivo. #BeProudBePride #letsgobeautiful #skynet4you #Inclusion #equity #diversity #sustanibility #letsgrowtogether

Per i clienti che si affidano a Skynet, il percorso che conduce alla soluzione del problema diventa più lineare e veloce perchè da più di 20 anni viviamo quotidianamente quanto avviene in uno store. Perché? 📌 Il Service Desk di Skynet riunisce in un’unica struttura quello che viene tipicamente gestito almeno da tre attori differenti, IT, BUSINESS e DIGITAL, creando il concetto di SPOC, single point of contact, per semplificare e capitalizzare le necessità e le risoluzioni 📌 Il nostro Service Desk non ha esclusivamente competenze tecnologiche ma soprattutto competenze di processo: in uno store la componente "HOW TO" è la chiave di successo che permette di sopperire alla continua turnazione di personale, perdita di formazione, ed all'ingresso di nuovi processi tecnologici/digitali, perdita di ascolto 📌 Grazie all'expertise dei nostri specialist che compongono il team e ad un approccio di continuous improvement, questa struttura è in grado di accogliere qualunque richiesta di supporto, qualsiasi processo standard o custom e risolvere il problema nel minor tempo possibile senza trascurare o demandare alcun pezzo del processo. Se pensi facile, risolvi agile: Skynet, let's go beautiful ✨ #letsgobeautiful #skynet4you #servicedesk #spoc #retail

Questa settimana la società Stellazzurra Net di Giovi (AR), di cui Skynet Technology è sponsor, ha conquistato la Coppa Italia UISP a Rimini ⚽️🏆 Per chi non lo sapesse, Uisp Nazionale (Unione Italiana Sport Per tutti) è l’associazione di promozione sportiva e sociale che ha l'obiettivo di estendere il diritto allo sport a tutti i cittadini. Skynet condivide i valori di inclusione e uguaglianza promossi da UISP: la partnership con la squadra aretina riflette il nostro impegno verso la responsabilità sociale, la valorizzazione delle diversità e il valore dello sport, che riteniamo un potente strumento di crescita personale e coesione sociale. Oltre che di promozione di uno stile di vita sano e di benessere fisico e mentale. Siamo orgogliosi di sostenere la Polisportiva Stellazzurra e l’associazione UISP: questo ci permette di rafforzare il nostro impegno verso una comunità più equa e solidale. Insieme possiamo fare la differenza! 💪🏻 #letsgobeautiful #letsgrowtogether #Inclusione #ResponsabilitàSociale

➡️ Investire nei nostri dipendenti significa investire nel futuro dell'azienda ⬅️ “Care” è il progetto volto a sviluppare e potenziare le soft skills dei dipendenti di Skynet, competenze trasversali, non tecniche, che influenzano la capacità di interagire efficacemente con gli altri e che determinano il successo individuale e organizzativo, migliorando la comunicazione, la collaborazione e la leadership. 🎯Comunicazione efficace e gestione del conflitto 🎯Problem solving 🎯Sviluppo della leadership 🎯Adattabilità al cambiamento 🎯Crescita personale Queste skill ci aiutano a rimanere competitivi e adattabili in un mercato in continua evoluzione. Vogliamo sviluppare una cultura aziendale che contribuisca davvero a creare un ambiente di lavoro più collaborativo e inclusivo: valorizzare e rispettare le differenze di ciascun dipendente per un successo collettivo. #skynet4you #letsgobeautiful #letsgrowtogether #softskill

Il Service Desk di Skynet è stato sviluppato in questi ultimi vent’anni per accogliere il primo livello di supporto nella logica dell’unico punto di contatto (SPOC – Single Point Of Contact), affinché ogni tipo di richiesta di assistenza o di informazione da parte dei clienti possa essere gestita e/o instradata in funzione della reale importanza ai fini del processo bloccato (KPI e SLA per garantire la performance). A differenza degli Help Desk tradizionali, il nostro Service Desk , pensato per il mondo retail senza limitazioni settoriali, integra le seguenti funzionalità: ➡️ Qualificazione e identificazione dell’utente chiamante in funzione dei processi e delle priorità  ➡️ Registrazione e classificazione non del ticket, singolo task, ma dell’Incident, intero processo, sul software di Ticket Management scelto dal cliente ➡️ Azioni rivolte alla risoluzione dell’Incident con gestione pro attiva dell’escalation a secondi o terzi livelli esterni e/o interni al cliente ➡️ Reportistica in real time di tutti gli indici del servizio ➡️ Continuous improvement per rendere la KB sempre più esaustiva e performante, verificando mensilmente i ticket di secondo livello che possono essere portati al primo livello di risoluzione  ➡️ Integrazione istantanea con attività on site (spare, roll out, on demand in store…) ➡️ Conoscenza diretta dei processi di business del mondo retail con una presenza capillare a livello internazionale  ➡️ Gestione dell’asset mobile capitalizzando i tre differenti punti di vista in una piattaforma unica: asset inventory, profilo utente, servizio ricorsivo. Per questo, siamo orgogliosi di affermare che il nostro Service Desk gestisce l’interezza di ogni richiesta di supporto e fornisce assistenza non solo alle sole tecnologie, ma a tutto ciò che concorre alla realizzazione di un processo di business: hardware, software, digital. Tanti posso far ripartire della tecnologia, pochi posso far ripartire il business: Skynet è garanzia di performance senza distinzioni di sorta. 👉🏻 in 21 lingue, 24 ore su 24, 365 giorni all’anno 👈🏻 #skynet4you #servicedesk #spoc #retail #incident

Giugno, il mese del Pride, rappresenta un’occasione per promuovere pari diritti per tutti, riconoscendo l'autoaffermazione, la dignità e l'uguaglianza.  Il nostro logo con i colori dell'arcobaleno rappresenta un primo piccolo passo per esprimere il nostro sostegno contro ogni tipo di violenza e discriminazione, a favore dei diritti di tuttə. #pridemonth #skynet4you #letsgobeautiful #letsgrowtogether

I dati non mentono: secondo uno studio di Forbes, il 90% degli acquirenti della Generazione Z su scala mondiale è propenso a investire maggiormente in prodotti sostenibili. 📈 Questa statistica non è solo una tendenza passeggera, ma piuttosto una rivoluzione tangibile nel modo in cui le nuove generazioni concepiscono lo shopping 🛍️ In un'epoca in cui la #sostenibilità è al centro delle preoccupazioni di consumatori consapevoli, è fondamentale per le aziende adattarsi e rispondere a questa domanda crescente. Quelle che non abbracciano questa prospettiva rischiano di rimanere indietro, non solo in termini di guadagni economici, ma anche di reputazione e rilevanza nel contesto culturale attuale. 🌱 Quali pensi siano le principali sfide che le aziende nel settore #retail riscontrano nel diventare più sostenibili e attraenti per la Generazione Z? #skynet4you #generazionez