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Creare una mappa dell'esperienza marchio-cliente

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Creare una mappa dell'esperienza marchio-cliente

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- Pensa all'ultima volta che hai interagito con un marchio che ti piace. Cosa c'è di buono in quell'esperienza? Le esperienze combinano comportamenti ed emozioni. In qualità di esperti di marketing, lavoriamo per creare esperienze positive uniche per i clienti, che li coinvolgano e alla fine creino fedeltà ai nostri marchi. Nell'ultimo video, ho presentato uno strumento a sei scatole per sviluppare la proposta di valore di un marchio. La value proposition del brand articola un'ipotesi strategica. Se cambi una convinzione ampiamente condivisa dai tuoi clienti target, un numero sufficiente di loro cambierà il proprio comportamento in modo da consentire l'obiettivo aziendale generale del marchio. Il primo passo per l'attuazione di tale proposta di valore è dettagliare la sua ipotesi strategica attraverso la progettazione di un'esperienza cliente di marca. Questo è un esercizio che usiamo per visualizzare il futuro. L'esperienza del cliente del marchio collega strategia ed esecuzione…

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