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Scoprire le opinioni dei clienti

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Scoprire le opinioni dei clienti

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- Per sviluppare segmenti di clienti, è necessario prima scoprire le informazioni sui clienti. Le intuizioni sono convinzioni che si trovano appena sotto la superficie della conversazione quotidiana e che, se attivate, hanno il potere di motivare il cambiamento del comportamento. Per scoprire le intuizioni dei clienti, potresti provare a porre domande come: quali sono le tue motivazioni profonde? Ma è probabile che i clienti ti guardino in modo strano. Invece, ti suggerisco di utilizzare due strumenti di ricerca in combinazione. Mappatura del percorso del cliente e interviste di valutazione dei benefici delle funzionalità. Una mappa del percorso del cliente combina comportamenti di routine con descrizioni di esperienze specifiche. Le esperienze combinano comportamenti, pensieri ed emozioni. Durante le interviste al customer journey, chiediamo ai clienti di raccontare le loro esperienze di routine con i brand e chiediamo loro anche degli incidenti che considerano critici. Poniamo ai…

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