Dal corso: Fondamenti di miglioramento dei processi

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Considerazioni finali

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Considerazioni finali

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- Due considerazioni finali. In primo luogo, è che una cultura di grande qualità e grande servizio, che probabilmente significa tempi di attesa brevi, deve venire dall'alto poiché potrebbe richiedere costi maggiori. Ma varrà la pena farlo. A volte devi spendere soldi prima di poterli salvare, o spendere soldi prima di poter vendere di più e portare di più. E questo atto di fede ha bisogno di senior manager che capiscano cose come la teoria delle code e il costo reale della scarsa qualità. Se necessario, puoi forse convincerli ad ascoltare questo costo, nel qual caso spero che ti aiuti. Il mio secondo punto è non correre prima di poter camminare. Le ultime linee di idee Lean e Six Sigma suonano alla grande quando le incontri per la prima volta, ma sarà difficile far aderire qualcosa a meno che tu non abbia le basi giuste. Ottieni i dati giusti, fai in modo che le persone siano giuste e quindi ottieni la qualità giusta prima di introdurre sistemi scadenti, ridurre il lavoro in corso…

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