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Misurare la cosa giusta

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Misurare la cosa giusta

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- Se provi a misurare tutto, ciò potrebbe richiedere molto lavoro e potresti finire per non sapere su quali numeri concentrarti. Spesso anche le misurazioni sono auto-contraddittorie. Potresti voler aumentare la qualità e ridurre i costi e misurare entrambi. Ma allora a quale dai la priorità? E, naturalmente, se riduci i costi, devi assicurarti che non influisca sulla tua qualità o su qualsiasi altra cosa importante. Non misurare mai o cercare di interpretare un solo numero senza contesto. Se il tuo fatturato è aumentato, che dire del tuo profitto? Forse qualcuno ha tagliato i prezzi per vendere di più. E se i tuoi numeri impiegati sono aumentati, è un bene o un male? Dipende dal tuo fatturato. Anche qualcosa come i reclami potrebbe essere aumentato perché stai migliorando nell'ascoltare i tuoi clienti o nel fare un lavoro ambizioso. Quindi non misurare mai un solo numero. C'è qualcosa di difficile a cui resistere nei numeri. Quando senti che la tua scuola locale è il 5%…

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