Dal corso: Leadership dell’assistenza clienti

Sblocca questo corso con una prova gratuita

Iscriviti adesso per accedere a oltre 24.000 corsi tenuti da esperti del settore.

Il più alto livello di leadership

Il più alto livello di leadership

Dal corso: Leadership dell’assistenza clienti

Inizia la prova gratuita di 1 mese Acquista per il team

Il più alto livello di leadership

“

- Qual è il più alto livello di leadership, il più grande impatto che puoi avere? Esploriamo la risposta a questa domanda qui. Per diversi anni, ho facilitato workshop per una società di servizi finanziari. La formazione avveniva ogni anno nel corso di una settimana per i nuovi manager che stavano portando e questo mi ha dato una visione dell'organizzazione che era come la fotografia time-lapse. Il vice presidente del servizio clienti, nei primi anni, era carismatico, con una grande personalità. L'organizzazione ha prodotto grandi risultati ed è stato molto considerato come un leader efficace. Ma quando è partito per un'altra opportunità, l'organizzazione ha lottato. Alla fine, un nuovo VP del servizio clienti ha trovato la sua base. Aveva uno stile di leadership tranquillo e molto sobrio, ma potevo vedere la forza nell'organizzazione iniziare a tornare. Anche lei alla fine si trasferì in una posizione diversa, ma i successi dell'organizzazione continuarono. Il primo VP era un leader…

Contenuti