Post di 👉🏻 Luigi Grimaldi

Molti si chiedono quanto sia importante la figura della governante all'interno del mondo alberghiero. Questa domanda riflette una comprensione superficiale delle dinamiche che regolano il settore dell'ospitalità, dove ogni dettaglio concorre a creare un'esperienza memorabile per gli ospiti. Avendo tenuto come formatrice tanti corsi per cameriere ai piani e governanti d'hotel, posso affermare con certezza che la governante è un elemento fondamentale, tanto quanto la pulizia, la qualità e l'efficienza operativa di una struttura alberghiera. La governante è molto più di una semplice coordinatrice delle attività di pulizia. È il punto di raccordo tra il front office e il back office, tra il personale operativo e la direzione. Il suo ruolo non si limita a garantire che le stanze siano impeccabili, ma si estende alla gestione delle risorse umane, alla formazione continua del personale, alla supervisione dei processi di manutenzione e alla cura dei dettagli che fanno la differenza. Leggi l'articolo completo sul mio sito! 👇

Il Triangolo Nascosto!!! Hotel, Front e Back Office, Addetti al Ricevimento. Il cliente è il fulcro del business alberghiero. La sua esperienza può decretare il successo o il fallimento dell’organizzazione. Questo equilibrio si basa su tre elementi chiave: l'Hotel, il Front e Back Office, e gli Addetti al Ricevimento. 🏨 Hotel: La gestione è fondamentale, ma spesso manca il supporto per il personale, compromettendo l'efficacia operativa. 🛎 Front e Back Office: Scarsa comunicazione tra i reparti può rovinare l'esperienza del cliente. 👥 🤼 Addetti al Ricevimento: Il primo contatto con il cliente è cruciale. Senza formazione adeguata, il servizio creerà clienti insoddisfatti ed irrimediabilmente persi. Problema: Formazione Inadeguata Mancanza di Strategie Recensioni Negative Soluzione: 👌 Investire nella Formazione 👌Implementare Strategie Competitive 👌Focalizzarsi sul Cliente "Qualità del servizio e reputazione sono inscindibili: investire nel personale attraverso la MIROFORMAZIONE ed il supporto della tecnologia è la chiave del successo." Il Triangolo Nascosto!!! è un sunto del nostro ultimissimo intervento. #CustomerCentric #BrandIdentity #Hospitality #CustomerExperience #Formazione #MarketingTerritoriale #Recensioni #HotelManagement #DIEFFEFORM

Molti si chiedono quanto sia importante la figura della governante all'interno del mondo alberghiero. Come abbiamo detto diverse volte, la governante è un elemento fondamentale, importante quanto la pulizia, la qualità e l'efficienza operativa di una struttura alberghiera. Segui i nostri corsi per rimanere aggiornato sul mondo dell'hospitality

🌟 Scopri la figura chiave dell'ospitalità: l'addetto al ricevimento! 🏨✨ L’addetto al ricevimento, o receptionist, è il volto e il cuore pulsante di ogni struttura ricettiva, dagli hotel ai resort e ai B&B. 💼 Grazie a un mix unico di competenze organizzative, comunicative e relazionali, questo professionista garantisce a ogni ospite un’esperienza indimenticabile, dall’arrivo alla partenza. 📌 Perché è così importante? 👉 È il primo punto di contatto per gli ospiti, influenzando positivamente la percezione dell’intera struttura. 👉 Gestisce l’accoglienza, risolve imprevisti e si prende cura di ogni dettaglio per soddisfare le esigenze degli ospiti. 👉 Gioca un ruolo cruciale nel successo e nella reputazione della struttura, creando un’atmosfera che invita a tornare. 💡 Vuoi saperne di più su questo ruolo essenziale e le sue opportunità di crescita? Clicca qui per approfondire 👉 https://shorturl.at/0tQTd PS: Cerchi lavoro come receptionist o addetto al ricevimento? Affidati a noi per trovare l'opportunità giusta per te! #Ospitalità #Accoglienza #Receptionist #Turismo

Come gestisci la qualità della pulizia nel tuo hotel? La pulizia è uno di quei servizi che diamo un po’ per scontato. Lo affidiamo a qualcuno con esperienza, governante o ditta esterna, e ci aspettiamo che tutto vada bene e non ci generi problemi. Però se inizia a generare problemi sappiamo che l’esperienza del cliente è super negativa. Quindi io ho sempre preferito gestirla come una priorità e come qualcosa di molto importante. Il sistema che ho sempre adottato per assicurarmi che la pulizia fosse sempre di qualità è questo: - controllare la pulizia di 3-4 camere al giorno random (sia in partenza che in fermata) - durante questi controlli soffermarsi non solo sulle cose scontate (water, sotto il letto) ma anche su punti che normalmente vengono un po’ “bypassati” (stipite della porta, cornici dei quadri) - segnalare, anche le piccole mancanze alla governante, o direttamente a chi ha rifatto la camera (non è un richiamo, è un "ehi guardiamo insieme la stanza e vediamo se c'è qualcosa che non va). - Bastano 4/5 segnalazioni e che tu venga visto regolarmente fare questi controlli e la pulizia sarà sempre perfetta senza nessun passo falso. Tu li fai i controlli di pulizia alle camere nel tuo hotel? Come li fai?

Le fasi del check-in e del check-out sono a dir poco cruciali per la qualità del soggiorno di un ospite, poiché sanciscono rispettivamente il primo e l’ultimo contatto con l’hotel. Ecco perché può essere utile avere a mente delle indicazioni su come renderle più efficienti, più smart e o più snelle sia per la struttura sia per l'ospite. Le trovate nel nostro articolo. https://lnkd.in/d75tUDqe #hotellerie #hospitality #checkin #checkout

🌟 Il Personale Alberghiero: Un Ruolo Cruciale nelle Vendite! 🌟 Nel settore alberghiero, il personale non è solo il volto dell'hotel, ma anche un elemento chiave nelle vendite. Ogni interazione con gli ospiti è un'opportunità per promuovere servizi, pacchetti e esperienze uniche che possono arricchire il soggiorno dei clienti e aumentare le entrate dell'hotel. Essere bravi nelle vendite non significa solo avere abilità persuasive, ma anche comprendere le esigenze degli ospiti e saper offrire soluzioni personalizzate. Un personale ben formato in questo ambito può fare la differenza, trasformando un semplice soggiorno in un'esperienza memorabile. Investire nella formazione del personale alberghiero in tecniche di vendita è fondamentale per il successo dell'hotel. Voi cosa ne pensate? #Ospitalità #Vendite #Formazione #ServizioClienti

🛎️ Il valore della professionalità nel settore alberghiero 🏨 Ogni giorno ho il privilegio di osservare quanto sia cruciale il ruolo di ogni singola figura all'interno di un hotel. La nostra è una realtà complessa, dove l’esperienza e la formazione non sono solo complementari, ma essenziali per garantire un servizio eccellente e indimenticabile ai nostri ospiti. 📚 La formazione fornisce le basi su cui si costruiscono competenze tecniche e manageriali. È un investimento che ripaga nel lungo periodo, perché conoscere a fondo le dinamiche del settore permette di affrontare con professionalità anche le sfide più complesse. 💼 L’esperienza, d’altro canto, è quel fattore che ci insegna ad adattarci, a gestire gli imprevisti con la giusta dose di creatività e prontezza. È attraverso l’esperienza che affinano le capacità relazionali e si sviluppa quella sensibilità indispensabile per comprendere e anticipare le esigenze degli ospiti. 🔑 Il mio punto di vista? Non c’è hotel di successo senza il contributo di ciascun collaboratore, dal front desk alle camere, dalla ristorazione alla gestione eventi. Il lavoro di squadra, la dedizione e il rispetto reciproco sono i veri motori che rendono ogni soggiorno memorabile. Ogni giorno impariamo l'uno dall’altro, e la crescita di ognuno di noi è la crescita dell'intera struttura. La mia ammirazione va a tutti coloro che, con impegno e passione, contribuiscono a rendere ogni esperienza unica. #Ospitalità #Formazione #Esperienza #Hotellerie #Leadership #TeamWork

Decidere se appaltare oppure no il servizio di pulizia delle camere del proprio hotel è una scelta delicata. ✅ PRO: maggiore flessibilità ❌ CONTRO: parziale perdita di controllo sul processo di pulizia. Scopri tutta la lista dei vantaggi e degli svantaggi leggendo il nostro articolo. https://lnkd.in/diCu2aYZ

SPA INDUSTRY/ SPA RECEPTIONIST Alcune difficolta classiche di organizzazione della SPA Ostacoli alla presenza di un receptionist della spa – Nel caso di una spa alberghiera, la scelta economica è quella di rivolgersi alla reception dell'hotel, che vende le camere. Che è molto diverso. – Il manager della spa che a volte è allo stesso tempo direttore, receptionist e operatore della spa. – L'abbandono delle scuole e dei corsi di formazione che non valorizzano la ricchezza di questa professione o la sua sottile competenza. – La scelta di utilizzare piattaforme o siti web per effettuare prenotazioni. Ma l'addetto alla reception non è responsabile solo delle prenotazioni! L'addetta alla reception deve sapere di cosa sta parlando! Vorrei provare un trattamento esclusivo in una spa indipendente. Voglio scoprire quelli che le spa chiamano "signature treatment" perché, molto spesso, non ne colgono esattamente la specificità. Ahimè, perché aumenta molto il valore dell'istituto. Informatevi sulla nostra FORMAZIONE