Post di Dario Benedetto

SPA INDUSTRY/ SPA RECEPTIONIST Alcune difficolta classiche di organizzazione della SPA Ostacoli alla presenza di un receptionist della spa – Nel caso di una spa alberghiera, la scelta economica è quella di rivolgersi alla reception dell'hotel, che vende le camere. Che è molto diverso. – Il manager della spa che a volte è allo stesso tempo direttore, receptionist e operatore della spa. – L'abbandono delle scuole e dei corsi di formazione che non valorizzano la ricchezza di questa professione o la sua sottile competenza. – La scelta di utilizzare piattaforme o siti web per effettuare prenotazioni. Ma l'addetto alla reception non è responsabile solo delle prenotazioni! L'addetta alla reception deve sapere di cosa sta parlando! Vorrei provare un trattamento esclusivo in una spa indipendente. Voglio scoprire quelli che le spa chiamano "signature treatment" perché, molto spesso, non ne colgono esattamente la specificità. Ahimè, perché aumenta molto il valore dell'istituto. Informatevi sulla nostra FORMAZIONE

SPA INDUSTRY/ I contenuti della nostra FORMAZIONE LE VERE MISSIONI DI UN RECEPTIONIST Accoglienza e informazione per i clienti Non basta essere cortesi, eleganti e orientati al cliente. Naturalmente, i clienti dovrebbero sentirsi accolti e benvenuti. Ma soprattutto, fin dal primo momento, si tratta di comunicare la dimensione del concetto, facendoli sognare e percependo la cura perfetta per loro. Iscrizione e orientamento L'addetto alla reception effettua il check-in degli ospiti all'arrivo, fornisce loro le informazioni necessarie sui servizi e li guida nelle diverse aree della spa. Gestione delle prenotazioni Prende appuntamenti e li conferma. Gestione amministrativa – Tenuta dei registri: mantiene aggiornata la cartella del cliente. – Fatturazione e riscossione. – Coordinamento con le équipe – Comunicazione interna: assicura il coordinamento con i terapisti. – Gestione degli orari: organizza e regola gli orari e svolge un ruolo cruciale nel mantenere l'energia e l'entusiasmo del team. Servizio clienti e fedeltà – Risposte alle domande degli ospiti sui servizi della spa, sui prodotti e sulle offerte speciali. – Gestione dei reclami e dei suggerimenti: l'addetto alla reception gestisce i reclami e i commenti dei clienti con tatto ed efficienza. Promozione e vendita Offre e vende prodotti, cure e servizi aggiuntivi, consigliando i clienti sulle opzioni più adatte alle loro esigenze. Le 4 qualità essenziali di un receptionist per spa • Ottime capacità comunicative, sia verbali che scritte, per interagire efficacemente con i clienti e i membri del team. – Capacità organizzative per gestire più attività contemporaneamente e mantenere un ambiente di lavoro ben ordinato. – Pazienza e diplomazia per gestire con professionalità situazioni delicate e reclami dei clienti. – Conoscenza di prodotti e servizi per consigliare al meglio i clienti. E a volte... la gestione dei conflitti esterni ed interni.

SPA ITALY ASSOCIATION/ Quale è il Compito più importante della Receptionist nella SPA??? La Nuova FORMAZIONE INDIVIDUALE di RECEPTIONIST di SPA Indiscutibilmente il CONTATTO CLIENTE Chi lo insegna??? Il CONTATTO è direttamente Connesso con il RICAVO. Subito dopo è la Metodologia di Compilazione dell'AGENDA Ma ricordate l'AGENDA non la compila il CLIENTE informazione@spa-industry.it

SPA ITALY ASSOCIATION( La RECEPTIONIST nella SPA non è la solita impiegata che aspetta la richiesta del Cliente. Ma ha una Grande importanza nel Contatto, nell'Accoglienza, ma sopratutto nella Spiegazione del Prodotto SPA contenuto. La Mancanza di Cultura del Benessere implica informazioni precise su quello che la SPA può fare. Ecco perchè la FORMAZIONE diventa determinante,infatti è legata alla Prenotazione e quindi direttamente implicata nel RICAVO: informazioni@spa-industry.it

SPA ITALY ASSOCIATION( La RECEPTIONIST nella SPA non è la solita impiegata che aspetta la richiesta del Cliente. Ma ha una Grande importanza nel Contatto, nell'Accoglienza, ma sopratutto nella Spiegazione del Prodotto SPA contenuto. La Mancanza di Cultura del Benessere implica informazioni precise su quello che la SPA può fare. Ecco perchè la FORMAZIONE diventa determinante,infatti è legata alla Prenotazione e quindi direttamente implicata nel RICAVO: informazioni@spa-industry.it

SPA INDUSTRY/ MANAGEMENT della SPA Il Nostro Consiglio è procuratevi una Buona RECEPTIONIST Nelle Spa con uno Staff di non più di 3/4 Addetti la RECEPTIONIST è più importante della Manager. Ma deve essere preparata nel CONTATTO CLIENTE Esistono scuole o Corsi di Preparazione per questa Mansione??? No.. E' come avere una persona che si fa gestire dal Cliente Farsi gestire è il primo passo per non Riempire l'Agenda Pensateci informazioni@spa-industry.it

SPA INDUSTRY/ SPA HOTEL/DAY-SPA Ma veramente pensate che un target di Clienti medio-basso. e mi riferisco al costo camera, fruiscono o chiedano della SPA per frequentarla a pagamento. Fate fare questa semplice domanda dalla Receptionist." che spa frequentate quando siete nella vostra città?" Allora capirete Ma se la SPA la offrite Gratuitamente vedrete che pienone fate.... Ma allora i Costi della SPA si aggiungono ai Costi dell'Ospitatità e il margine diminuisce.... aspetto commenti informazioni@spa-industry.it

SPA INDUSTRY/ SPA HOTEL/DAY-SPA Ma veramente pensate che un target di Clienti medio-basso. e mi riferisco al costo camera, fruiscono o chiedano della SPA per frequentarla a pagamento. Fate fare questa semplice domanda dalla Receptionist." che spa frequentate quando siete nella vostra città?" Allora capirete Ma se la SPA la offrite Gratuitamente vedrete che pienone fate.... Ma allora i Costi della SPA si aggiungono ai Costi dell'Ospitatità e il margine diminuisce.... aspetto commenti informazioni@spa-industry.it

SPA INDUSTRY/SPA in HOTEL/ Consiglio alle SPA MANAGER- Avrete la possibilità di attenzione da parete del Cliente,ma sopratutto il CONTATTO DIRETTO. E'una grande occasione da sfruttare....Come Vi aiuto negli obiettivi.... nelle Gestioni/Management di SPA INDUSTRY l'obiettivo è di condizione il Cliente che vorrà andare in Piscina,Sauna,Bagno Turco a fare anche un Trattamento. Naturalmente il Vostro staff dovrà essere Formato per il CONTATTO DIRETTO. L'obiettivo che ci prefiggiamo è 1/3 1/4 Naturalmente la prima volta lo STAFF sarà aiutato dal TEMPORARY MANAGER. informazioni@spa-industry.it

Per Esse Emme Cleaning la soddisfazione degli ospiti di una struttura: supervisione, controllo, gestione e preparazione camere, pulizia, riparazione guasti e richieste. Una corretta gestione è possibile solo se alla base hai la possibilità di comunicare in tempo reale e chiaro con lo staff, composto da tutti coloro che operano in un hotel. Il corretto coordinamento di tutte queste operazioni contribuisce a dare un’esperienza positiva agli ospiti. Un ospite soddisfatto è un ospite che ritorna e che consiglia la struttura, il biglietto da visita più forte che un hotel possa avere. Sapere per tempo lo stato delle camere permette di distribuire al meglio il lavoro ma non è l’unico elemento che un gestore di hotel deve tenere sotto controllo, ad esempio a: verifica di guasti interventi di riparazioni addebiti last minute del frigobar comunicazioni tra operatori, staff e reception Queste sono solo alcune delle attività che una corretta gestione di risorse e tempo fatta con uno strumento valido consente di svolgere al meglio. Non basta più un foglio da modificare ogni volta dopo aver verificato di persona gli interventi da eseguire: bisogna poterlo fare in tempo reale e con i giusti strumenti. In questo modo l’ospite ha la percezione di trovarsi nel posto giusto al momento giusto, perchè non ci saranno problemi difficili da risolvere. Se migliora la distribuzione del lavoro, si riducono i tempi di intervento e si azzerano gli errori ed eventuali dimenticanze che possono fare la differenza tra un visitatore e un cliente fedele. Questo vuol dire fare housekeeping. #housekeeping #hotel #pulizie #dettagli #precisione #turismo