Post di Ecotec Srl - Print & Document Solutions

Gran parte del mio lavoro, come quello di molti tecnici sistemisti nell'ICT, è dietro le quinte. Difficilmente l'utenza finale lo percepisce o, in ogni caso, ha la percezione della quantità e qualità di quanto viene svolto. Nella PA, poi, è tutto ancora più difficile perché la scarsità di risorse, sia economiche ma soprattutto umane, rende davvero difficoltoso riuscire ad offrire un servizio all'utenza di qualità. Non credo di essere particolarmente bravo né capace. Ma, per semplificarmi la quantità di lavoro che devo svolgere -in totale solitudine, poiché sono l'unico che si occupa di certi ambiti- ho adottato, nel tempo, alcune strategie che ho imparato dall'esperienza. 1) COMUNICAZIONE EFFICACE Uno dei problemi che maggiormente riscontro nella PA è l'uso di un linguaggio burocratico inutilmente pomposo e pesante. Serve semplicità e chiarezza, altrimenti l'utenza smette di leggere al secondo capoverso. Ecco come faccio io: nelle mail che invio indico chiaramente gli obiettivi e i contenuti, con paragrafi brevi, scritti in modo chiaro. Uso la formattazione (grassetto, italico) per evidenziare le parti salienti e do sempre un titolo, ben evidente, al paragrafo. 2) TRIAGE Avete presente il Pronto Soccorso e quel codice che vi assegnano quando ci andate? Serve a definire una priorità alla richiesta e, quindi, anche la relativa urgenza. Nel mio lavoro provo a fare lo stesso: richiese semplici e non bloccanti, ma time-consuming, vengono posticipate a favore di richieste bloccanti o rapide da eseguire. Questo mi porta ad esaudire le richieste più urgenti, e quindi dannose per il business, in poco tempo. Ma anche molte richieste semplici, così da dare comunque una percezione di rapidità all'utenza. Le richieste semplici ma dispendiose in termini temporali sono poche e generalmente possono aspettare: nel caso i tempi siano lunghi, avviso l'utente. 3) FEEDBACK L'utente va tenuto informato. Credo non ci sia niente di peggio che lasciare le persone nel dubbio, che poi è anche ciò che scatena -spesso e volentieri- valanghe di mail e inutili telefonate. Una delle prime cose che implementai quando arrivai nell'ufficio dove sono è la piattaforma di trouble ticketing. Prima non c'era e le richieste erano lavorate tutte via mail, con gran spreco di tempo e qualche volta alcune finivano dimenticate. Grazie a RT (Request Tracker, una piattaforma di trouble ticketing) abbiamo sempre un elenco delle richieste, dei relativi assegnatari e della cronologia: un bel passo in avanti! Inoltre, l'utente viene informato dell'apertura del ticket, con relativo ID univoco, così da avere la certezza che la sua richiesta sarà, prima o poi, presa in considerazione. 4) SCRIPTA MANENT Sono "famoso" per non rispondere quasi mai al telefono, anche se mi occupo (anche) di telefonia :-). Sembrerà un paradosso ma, come spesso ricordo, "se parlo al telefono non lavoro". Per questo chiedo sempre di scrivere una mail, da inviare al sistema di trouble ticketing. Il risultato?

🤔UN RESPONSABILE IT PUO’ GESTIRE LE ROGNE QUOTIDIANE CHE I COLLEGHI HANNO CON I LORO PC DESKTOP E TABLET? 🤔MA SOPRATTUTTO E’ GIUSTO UTILIZZARE IL TEMPO DI UN ESPERTO INFORMATICO PER RISOLVERE I PROBLEMI DI HELP DESK DI PRIMO LIVELLO? Ricorda che ogni minuto perso a causa di problemi tecnologici, non solo rallenta il lavoro, ma può anche tradursi in perdite economiche. Caro #IMPRENDITORE non aspettare che il tuo #RESPONSABILE IT decida di cercarsi un'altra azienda, perché sottovalutato, supportalo subito con uno dei servizi IT che troverai NEI COMMENTI e cliccando il link del caso di successo: ASSISTENZA TECNICA INFORMATICA: #HELPDESK PRIMO LIVELLO E GESTIONE TENANT #OFFICE365 

Nel mondo IT, i problemi informatici sono all’ordine del giorno. Quante volte avete visto colleghi lamentarsi, esasperati, di non poter lavorare a causa di un problema tecnico? Spesso, però, lamentarsi continuamente non aiuta a risolvere la situazione, anzi, sottrae tempo prezioso alla ricerca della soluzione. Segnalare la problematica è il primo passo: il team si metterà subito al lavoro per trovare una soluzione definitiva. Di certo, non resta a braccia conserte. #IT #TechSupport #ProblemSolving #Teamwork #ITProblems #TechIssues #CustomerSupport #Efficiency #Workplace #TechLife #ITTeam #TechChallenges #ITSupport #TechTips

Hai un problema tecnico? Nessun problema! Con il nostro servizio di assistenza da remoto, risolviamo tutto rapidamente, ovunque ti trovi, senza interrompere il tuo lavoro. Risposte immediate: Interveniamo subito per risolvere i problemi in tempo reale. Zero interruzioni: Lavori senza pause, mentre noi ci occupiamo di tutto da remoto. Prevenzione proattiva: Monitoriamo il tuo sistema per anticipare ogni criticità, prima che diventi un problema. Non perdere tempo con lunghe attese o interventi in loco. Affidati a noi per un’assistenza veloce, sicura e sempre disponibile. #AssistenzaRemota #SupportoTecnico #EvoluzioneInformatica #SupportoDaRemoto #AziendaDigitale

Numerosi nostri clienti ci stanno segnalando problemi nell'utilizzo di #Outlook. Principalmente si tratta di questioni legati alla sincronizzazione, quindi posta che non viene ricevuta in tempo reale, impossibilità a inviare/ricevere, lentezza. Abbiamo verificato e constatato che si tratta di un aggiornamento di #activesync effettuato nel weekend scorso che sta causando questo tipo di problematiche. Questo coinvolge i clienti di tutti i #provider di #posta e di linea internet. Mentre continuiamo a indagare per capire se c'è un modo di risolvere prima che intervenga Microsoft, vi abbiamo preparato anche una #miniguida per l'uso di Outlook e la risoluzione dei suoi problemi più comuni che trovate qui: ⬇

NON SEI CAPACE DI PIANIFICARE? FAI FAVORE: CAMBIA LAVORO. 👽 👾 Faccio questo post dopo aver attaccato il telefono con l'ennesimo commerciale di connettività che: - cambia la linea al cliente per farlo risparmiare (sempre benefattori eh) - fa arrivare il tecnico senza dire niente a nessuno per il test - quando è andato via il tecnico disdice la linea precedente A te arriva una chiamata ieri, dicendo che cambiano gli IP e che è già stata disdetta la linea precedente e quindi tra, boh, 10-15 gg il cliente è a piedi. Peccato che il cliente ha 3 tunnel site to site, vpn point to site, mx interno, record per la videosorv e tutto il resto. T'incazzi abbestia. Perchè non riuscire a pianificare una cosa così è da gente che non sa lavorare. Lo fai notare al commerciale che prima ti dice che "il mondo della connettività funziona così", poi ti dice che "tanto c'è da cambiare un ip" e poi che "la telefonata non gli è piaciuta perchè lui ha aiutato il cliente a risparmiare e che se gli dai del cioccolataro lo rimanda al mittente". Beh, io posso essere anche un cioccolataro, ma so usare un calendario di Outlook e quando so che va rifatta di peso la connettività esterna di un cliente mi interfaccio con i tecnici dall'altra parte. In pratica, lui sceglie e tu ti adatti e quando dici che non hai slot nei prossimi 20 giorni, ti dice che loro sono in tanti e se li ricavano. Segnalerà al cliente il mio atteggiamento (che sapeva già prima che avrei incenerito il commerciale di turno, poi voglio dire, non sei mio padre e non siamo a scuola) ma "comunque ora il problema c'è e va risolto". Beh, vi do un consiglio: se volete continuare a vendere connettività, imparate a lavorare e pianificare e soprattutto a gestire i rapporti coi colleghi senza metterli davanti al fatto compiuto, perchè non siamo tutti alle dipendenze del gestore anzi..di gestori c'è pieno. Il rispetto per il lavoro altrui qualcuno deve ancora impararlo. #connettività #sysadmin #networking

Ti sei mai chiesto quali siano le differenze tra i vari livelli di supporto in un software di Help Desk? 📈 📌 Ad esempio, se l'azienda commercializza e vende smartphone, potrebbero arrivare segnalazioni quali: richieste di chiarimento sull'utilizzo, non conformità, differenze rispetto a quanto pubblicizzato. Come decidiamo il livello di supporto a cui affidare la segnalazione? Scopriamolo insieme in questo post... 👇 ##TeraNet #HelpDesk #GestioneTicket #livellidisupporto

L'emergenza Covid ormai è finita e con essa lo smart working come panacea di tutti i mali. Ricordo le corse per ingegnarsi a mettere su sistemi per far lavorare le persone da casa (un tabù per molti); in tanti avrebbero utilizzato TeamViewer o AnyDesk piratati pur di fare presto. Grazie a quanto appreso durante il sano auto-apprendimento, ho messo su dei sistemi Apache Guacamole che offrivano connessioni sicure in SSL e 2FA al proprio desktop aziendale, senza aggravio di licenze (non si sapeva quanto sarebbe durato, molti pensavano pochi mesi) e senza intervenire troppo sul firewall. Oggi tutti ci siamo attrezzati con VPN e, perché no, con il SASE (presto parlerò della nostra soluzione). Ma vorrei portare l'attenzione su un aspetto puramente qualitativo: continuate a fare smart working o, per molti, home working? Vi trovate bene o preferite andare in ufficio? In breve, la mia esperienza: considerate che ho tre bambini, una di quasi tre anni e due gemelli di quasi 8 mesi. Sicuramente, lavorando da casa, posso portare la grande al nido ed essere "già a casa" prima la sera. Però, per il resto della mattina mi sembra di essere in una dimensione parallela tipo Interstellar. Al di là della porta, Virginia, mia moglie, combatte con pannolini e pappe e avrebbe sicuramente bisogno di aiuto, ma in fin dei conti io sono al lavoro, con persone in remoto che magari stanno in ufficio. È vero che molti anche in ufficio si assentano ogni mezz'ora per fumare una sigaretta, ma non credo che potrei alzarmi dalla sedia ogni volta che un bimbo piange. Per me il vero smart working sono quei momenti la sera in cui dormono tutti e riesco a creare una macchina virtuale o a fare un'offerta. Fate ancora smart working? Come lo vivete? #SmartWorking #HomeWorking #PostCovid #LavoroDaCasa #ApacheGuacamole #SSL #2FA #VPN #SASE #WorkLifeBalance #EsperienzaPersonale #GenitoriLavoratori #RemoteWork #InterstellarDimension #TeamViewer #AnyDesk