Post di Erika Leonardi

 "𝐂𝐡𝐢𝐞𝐝𝐨 𝐒𝐜𝐮𝐬𝐚: È 𝐒𝐭𝐚𝐭𝐨 𝐔𝐧 𝐏𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦𝐚 𝐃𝐢 𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞!"  È una frase che sentiamo spesso, ma è davvero la comunicazione il problema principale? Vorrei mettere in luce un fatto importante: la comunicazione amplifica le carenze sostanziali di un servizio. In altre parole, mette in luce gli aspetti che costituiscono il cuore del servizio stesso. La comunicazione gioca un ruolo fondamentale in diversi ambiti di un servizio: promuove la conoscenza e la vendita, collega le diverse risorse coinvolte, guida le azioni del cliente durante l’erogazione e molto altro ancora. Tuttavia, attribuire alla comunicazione la colpa dei problemi è spesso superficiale. È fondamentale scavare più a fondo per capire cosa non funzioni nell'impostazione e nella gestione del servizio. La comunicazione non è l'imputata! Il mio ultimo libro, "PER EROGARE UN SERVIZIO ECCELLENTE" edito da FrancoAngeli, affronta proprio questo tema. Conoscere i meandri della gestione del servizio è essenziale per valorizzare gli investimenti in risorse e prevenire  eventuali autogol che possono compromettere il successo del servizio. Scopri di più su come ottimizzare la gestione del tuo servizio e garantire un'esperienza eccellente per i tuoi clienti. Raggiungi l'eccellenza con una visione chiara e approfondita del mondo della gestione del servizio! #Lavoro #Successo #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Servizi #Reclami

🤝Stai cercando di migliorare le relazioni con i tuoi clienti e creare un'esperienza indimenticabile?💡 Le competenze tecniche sono importanti, ma in questo caso sono proprio le soft skills a fare la differenza! Nell'articolo che ti proponiamo oggi, esploriamo le 7 abilità fondamentali per instaurare relazioni durature e fidelizzare i clienti. Scopri come l'empatia, la comunicazione efficace e la capacità di risoluzione dei conflitti, possono trasformare il tuo approccio al customer care! 👉Leggi qui: https://okt.to/KzjhC5 #softskills #customercare #relazioniconiclienti #coachingaziendale #successoprofessionale

𝐔𝐧 𝐁𝐮𝐨𝐧 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐳𝐢𝐨 È 𝐂𝐚𝐫𝐚𝐭𝐭𝐞𝐫𝐢𝐳𝐳𝐚𝐭𝐨 𝐃𝐚 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐅𝐫𝐚 𝐂𝐡𝐢 𝐄𝐫𝐨𝐠𝐚 𝐄 𝐂𝐡𝐢 𝐑𝐢𝐜𝐞𝐯𝐞. ✨ Scopri il potere dell'interazione nel mondo dei servizi! Il cliente è il co-attore chiave per una prestazione di successo. 🌐 La comunicazione è la chiave di volta: guida il cliente a interagire in modo efficace con le risorse a sua disposizione. Trasforma la tua prospettiva sulla gestione dei servizi. #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure

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𝐒𝐟𝐢𝐝𝐞 𝐚𝐳𝐢𝐞𝐧𝐝𝐚𝐥𝐢: 𝐥𝐞 𝐬𝐚𝐢 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐫𝐞 𝐜𝐨𝐧 𝐬𝐞𝐦𝐩𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚̀? 💎 Liana Gabriela Rotariu, Dott. Commercialista e founder di SEMPI Benefit, ci guida attraverso le strategie per affrontare le sfide aziendali mantenendo la semplicità al centro. 🥁 Perché la semplicità è importante? "In un contesto aziendale moderno, la complessità genera confusione e ostacola l'efficienza. Identificare le sue origini è il primo passo per dominarla." 🗺 Come superare le sfide? "Adottare un approccio dinamico promuovendo analisi, pianificazione, azione e valutazione. Sempre focalizzandosi su semplicità e chiarezza." Vuoi scoprire di più sul metodo SEMPI e su come applicarlo alla tua azienda? 👉 Leggi l'articolo: https://lnkd.in/desMwCHg #GestioneAziendale #Semplicità #BusinessStrategy

La parola di oggi del Glossario Strategico è “Metodo O.D.I®”. Una metodologia brevettata composta da fasi e sottofasi che, se attuate con accuratezza, permette di passare da una Comunicazione Efficace a una Comunicazione Strategica, migliorando la qualità delle proprie relazioni. Riassumendo, il metodo si base sulle tre seguenti fasi: - OSSERVA - Osservare significa identificare i propri interessi, ipotizzare quelli dell’interlocutore ed esplorare tutti gli elementi del contesto che possono influenzare la relazione. - DOMANDA - La domanda è uno strumento che consente di verificare le proprie ipotesi, e dunque superare i propri bias cognitivi, grazie a un momento di dialogo e sincero ascolto con l’altro. - INTERVIENI - L’intervento si basa sulla co-progettazione di un accordo che soddisfi gli interessi di entrambe le parti. Per scoprire come questo metodo può potenziare le vostre competenze strategico-relazionali, vi invitiamo a leggere il nostro manuale “Comunicazione Strategica. Un nuovo approccio alle relazioni”. #ComunicazioneStrategica #GlossarioStrategico #RubricaSettimanale

Le relazioni sono diventate sempre più complesse da gestire 😔 Collaboratori, clienti, lavorare su attraction e retention; ecco perchè il percorso di CONSULENTE COMUNICAZIONE sta diventando sempre più un valore aggiunto per le imprese. Scoprite insieme a noi cosa possiamo generare insieme 💪 https://lnkd.in/deiBZ7mH

𝑰𝒍 𝑻𝒆𝒂𝒎𝒄𝒐𝒂𝒄𝒉𝒊𝒏𝒈 𝒑𝒆𝒓 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒓𝒖𝒊𝒓𝒆 𝒍𝒂 𝑪𝒖𝒔𝒕𝒐𝒎𝒆𝒓 𝑱𝒐𝒖𝒓𝒏𝒆𝒚 𝑴𝒂𝒑 Quando un'organizzazione è fortemente orientata a creare valore per il cliente nasce l'esigenza di rivedere la #customerjourney con l'obiettivo di: 📍 migliorare l'approccio nella fase di analisi dei suoi bisogni 📍 aiutarlo a focalizzare gli obiettivi rilevanti per lui 📍 ingaggiarlo a intraprendere un viaggio attraverso i servizi e i prodotti grazie alla nostra proposta di valore 📍 affiancarlo durante il suo percorso monitorando i risultati che raggiunge 📍 ingaggiarlo a intraprendere un viaggio attraverso i servizi e i prodotti offerti dalla nostra proposta di valore 📍 aumentare la sua soddisfazione In queste due giornate di lavoro con il team strategico di Unique Estetica Funzionale attraverso l'approccio del #coaching ci siamo concentrati a ridefinire i passi di un processo che permetta di 🎯 migliorare la comunicazione verso i clienti e 🎯far crescere il proprio business. #300grammilive #goalsetting #customerexperience #customercentricity #teamcoaching Massimo Ruffato Katia Masucci Gabriella Boglioni

🎯 Nel mondo del business, essere assertivi non è solo una competenza: è una necessità. La capacità di comunicare con chiarezza, senza cedere alle pressioni o temere i conflitti, può fare la differenza tra una trattativa di successo e una mancata opportunità. La comunicazione assertiva ti permette di dire la tua con rispetto, di gestire i conflitti in modo costruttivo e di guadagnare la fiducia di chi ti sta attorno. Ma essere assertivi non significa essere aggressivi: si tratta di saper trovare il giusto equilibrio tra esprimere le proprie opinioni e rispettare quelle degli altri. Durante questa Master Class, scoprirai le tecniche più efficaci per comunicare in modo assertivo, senza compromessi e senza temere il confronto. Imparerai a gestire anche le conversazioni più difficili con sicurezza e chiarezza. 🔑 Vuoi scoprire come migliorare le tue relazioni professionali con una comunicazione più assertiva? Clicca qui per saperne di più 👇 https://lnkd.in/dcydDTgW

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