𝗥𝗶𝗰𝗲𝗿𝗰𝗮 𝘀𝘂𝗹𝗹𝗮 𝘀𝗼𝗱𝗱𝗶𝘀𝗳𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗱𝗲𝗶 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗦𝗶𝗻𝗲𝗿𝗴𝗮𝘀: 𝗻𝘂𝗼𝘃𝗲 𝘀𝗳𝗶𝗱𝗲 𝗲 𝗼𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁𝗮̀
Molti sono i cambiamenti intervenuti negli ultimi anni nel mercato delle forniture di gas e luce: la fine del mercato tutelato, il ruolo sempre più rilevante delle piattaforme online e delle app nel rapporto tra azienda e cliente, l’andamento dei costi delle forniture anche a seguito di crisi internazionali… Questi sono soltanto alcuni degli elementi di novità che hanno indotto Sinergas ad intraprendere un’indagine per comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei propri clienti. La ricerca è stata affidata a Poleis, partner consolidato per analisi ed indagini.
La prima fase del lavoro ha previsto innanzitutto una verifica sulla popolazione di utenti e sui contatti a disposizione per genere, età e area di residenza, al fine di garantire la giusta rappresentatività del campione. Insieme a Sinergas, poi, 𝗣𝗼𝗹𝗲𝗶𝘀 𝗵𝗮 𝘀𝘁𝗿𝘂𝘁𝘁𝘂𝗿𝗮𝘁𝗼 𝘂𝗻 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗿𝗶𝗼 𝗺𝗶𝗿𝗮𝘁𝗼 𝗮 𝘃𝗮𝗹𝘂𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗶𝗹 𝗴𝗿𝗮𝗱𝗼 𝗱𝗶 𝗰𝗼𝗻𝗼𝘀𝗰𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗲 𝗱𝗶 𝘀𝗼𝗱𝗱𝗶𝘀𝗳𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗱𝗲𝗶 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝘇𝗶 𝗱𝗲𝗹𝗹’𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝗱𝗮 𝗺𝗮 𝗮𝗻𝗰𝗵𝗲 𝗳𝗶𝗻𝗮𝗹𝗶𝘇𝘇𝗮𝘁𝗼 𝗮 𝗿𝗮𝗰𝗰𝗼𝗴𝗹𝗶𝗲𝗿𝗲 𝗶 𝘀𝘂𝗴𝗴𝗲𝗿𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗱𝗲𝗶 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗽𝗲𝗿 𝘀𝘃𝗶𝗹𝘂𝗽𝗽𝗮𝗿𝗲 𝗻𝘂𝗼𝘃𝗶 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝘇𝗶 che rispondano alle esigenze emergenti.
Il questionario è stato quindi inviato ad un campione di circa 20mila clienti tramite piattaforma survey monkey. Al termine della somministrazione, Poleis analizzerà il campione raccolto, verificandone le caratteristiche sociodemografiche (genere, età, area di residenza, ecc.) e applicando tecniche di analisi, per interpretare i risultati.
Per un’azienda come Sinergas, indagini di questo tipo non sono solo uno strumento per misurare la qualità del proprio operato. Rappresentano 𝘂𝗻’𝗼𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁𝗮̀ 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁𝗮 𝗽𝗲𝗿 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝗿𝗲, 𝗺𝗶𝗴𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝗿𝗲 𝗶 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝘇𝗶 𝗲 𝗿𝗮𝗳𝗳𝗼𝗿𝘇𝗮𝗿𝗲 𝗶𝗹 𝗿𝗮𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗻 𝗶 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶. L’ascolto attivo è la chiave per crescere e rispondere efficacemente alle sfide di un mercato in continua evoluzione.
