Post di Soft Strategy

💡 L'IA Generativa sta rivoluzionando il Customer Service 💬 Come questa tecnologia innovativa può migliorare l'efficienza operativa, personalizzare l'esperienza cliente e creare nuove opportunità per le aziende? In questo articolo, esploriamo: ✅ Le migliori tecnologie disponibili. ✅ Tips pratiche per sfruttare al meglio l'IA nel tuo team di supporto. ✅ Come integrare l'IA generativa per ottenere risultati concreti. 📖 Scopri di più leggendo il nostro approfondimento su Medium #CustomerService #AIGenerativa #DigitalTransformation #CXInnovation

#ZendeskAI rappresenta una potente evoluzione nell’ambito del #CustomerService e della gestione delle interazioni con i clienti. Si tratta di una serie di strumenti e funzionalità basate sull’#intelligenzaartificiale, sviluppate da Zendesk, che consentono alle aziende di offrire un supporto clienti più rapido, personalizzato ed efficace 🚀 Con l’intelligenza integrata in ogni interazione, le aziende che scelgono di adottare Zendesk possono automatizzare la prima linea di assistenza, gestendo con agilità anche i picchi di domanda più elevati. Grazie agli #AgentiAI, è possibile risolvere facilmente ogni interazione, garantendo tempi di risposta rapidi e una soddisfazione del cliente ottimale 💡 Scopri chi sono gli Agenti #AI di Zendesk 👇

L'#AI non è più un optional nella gestione delle comunicazioni con i clienti ❌ Negli ultimi anni, l'#IntelligenzaArtificiale è diventata un must have per creare un vantaggio competitivo nella gestione del rapporto con i clienti su tutti i touchpoint. Quali sono i vantaggi pratici che l'AI apporta a una strategia di #CCM❓ 👉🏻 Personalizzazione in tempo reale e ottimizzazione dei flussi di lavoro. Grazie alla categorizzazione automatica dei documenti e all'apprendimento automatico, i sistemi di Customer Communication Management possono elaborare e rispondere in modo più efficace e tempestivo, migliorando l'esperienza del cliente. 👉🏻 Maggiore coinvolgimento dei clienti tramite l'integrazione di voice tech e #chatbot che offrono risposte immediate e personalizzate, aumentando l'interazione e la soddisfazione del cliente. 👉🏻 Creazione di report intelligenti e dashboard standardizzate attraverso l'integrazione smart delle informazioni in un sistema di CCM, in grado di fornire analisi dettagliate e predittive delle interazioni con i clienti. 👉🏻 Aumento del Customer Lifetime Value (CLV). Gli strumenti di AI e Big Data accelerano l'acquisizione di lead e facilitano il contatto diretto con il cliente finale, migliorando il valore a lungo termine della relazione con ciascun cliente. #ArtificialIntelligence #DigitalTransformation #eGlue #DigitalExperience #CustomerExperience

📢 Non perderti la Superdemo "Real-Time Analytical Customer Care" in programma a #SASInnovateOnTour martedì 11 giugno! 🗓️ Unisciti a noi per scoprire come l'ottimizzazione dei processi e le tecnologie innovative possono trasformare l'efficienza aziendale. Esploreremo insieme soluzioni pratiche dal vivo, grazie a modelli analitici avanzati. Non mancare a questa esperienza unica e scopri come la #GenerativeAI e le tecnologie data-driven possono rivoluzionare il modo di affrontare le sfide aziendali.

Mancano pochi giorni al #SASInnovateOnTour che si terrà 10-11 giugno a Milano 📌 Nella giornata riservata agli utenti tecnici, vi mostreremo come ottimizzare e automatizzare i processi aziendali in una Superdemo di 1,5h. Parleremo di modernizzazione tecnologica, #DataOps, #MLOps, #OpenSource, #GenerativeAI e tanto altro! See you there! 🚀 Nicola Scarfone Leonardo Volpe Angelo Tenconi

💡Sai che grazie all’AI puoi trasformare il modo in cui gestisci i documenti nella tua azienda?   Sull'ultimo numero di InsurZine, Francesca Ghisi intervista Fabrizio More', CEO di Circular Solutions, per capire come l'Intelligent Document Automation stia trasformando la gestione documentale. L'AI semplifica e accelera la gestione documentale, offrendo alle aziende uno strumento avanzato per migliorare l’efficienza operativa e ridurre il carico burocratico in modo sicuro e scalabile. 👉 Leggi l’intervista #InsurTech #DigitalTransformation #IntelligenzaArtificiale #GestioneDocumentale #Innovazione

🚀 L'#automazione nel #customerService sta trasformando il modo in cui interagiamo con i nostri clienti! Con l'uso di chatbot e sistemi di intelligenza artificiale, le aziende possono rispondere alle esigenze dei clienti in tempo reale, migliorando così la #soddisfazione e la #fedeltà. Ma non è solo una questione di efficienza; è anche un'opportunità per rendere le interazioni più personalizzate e significative. 🌟 Quali strumenti di automazione hai già implementato nella tua azienda? E quali risultati stai vedendo? 💬 Condividi la tua esperienza nei commenti! #CustomerExperience #Innovazione #Business

#ivideocorsidiJobDigitalLab 𝘘𝘶𝘢𝘯𝘵𝘦 𝘷𝘰𝘭𝘵𝘦 𝘵𝘪 𝘴𝘢𝘳𝘢̀ 𝘤𝘢𝘱𝘪𝘵𝘢𝘵𝘰 𝘥𝘪 𝘴𝘦𝘯𝘵𝘪𝘳 𝘥𝘪𝘳𝘦 𝘥𝘢 𝘶𝘯 𝘪𝘮𝘱𝘳𝘦𝘯𝘥𝘪𝘵𝘰𝘳𝘦 𝘰 𝘥𝘢 𝘶𝘯 𝘳𝘦𝘴𝘱𝘰𝘯𝘴𝘢𝘣𝘪𝘭𝘦 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘦𝘳𝘤𝘪𝘢𝘭𝘦: “𝘐𝘭 𝘯𝘰𝘴𝘵𝘳𝘰 𝘱𝘳𝘰𝘥𝘰𝘵𝘵𝘰 𝘰 𝘴𝘦𝘳𝘷𝘪𝘻𝘪𝘰 𝘷𝘢 𝘣𝘦𝘯𝘦 𝘱𝘦𝘳 𝘵𝘶𝘵𝘵𝘪”?   Se un’affermazione del genere poteva andar bene (forse) in un passato in cui i media tradizionali erano l’unico canale di comunicazione, nel mondo attuale, dominato dai media digitali, 𝗰𝗼𝗻𝗱𝗮𝗻𝗻𝗮 𝗹’𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘇𝘇𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗮𝗹𝗹’𝗶𝗻𝘃𝗶𝘀𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗮̀.   In un contesto rumoroso come quello digitale, pieno di messaggi pubblicitari e informazioni, 𝗱𝗼𝗯𝗯𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗰𝗲𝗿𝗰𝗮𝗿𝗲 𝗱𝗶 𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗲 𝗿𝗶𝗹𝗲𝘃𝗮𝗻𝘁𝗶. Come si fa? 𝗗𝗼𝗯𝗯𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗮𝘃𝗲𝗿 𝗰𝗵𝗶𝗮𝗿𝗼 𝗶𝗹 𝗽𝘂𝗯𝗯𝗹𝗶𝗰𝗼 𝗮 𝗰𝘂𝗶 𝘃𝗼𝗴𝗹𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗿𝗶𝘃𝗼𝗹𝗴𝗲𝗿𝗰𝗶. Per imparare a individuare il tuo pubblico, segui il 𝘃𝗶𝗱𝗲𝗼𝗰𝗼𝗿𝘀𝗼 “𝗗𝗮𝗹 𝗹𝗲𝗮𝗱 𝗮𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲. 𝗖𝗼𝗺𝗲 𝗹𝗮 𝗔𝗜 𝗚𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗮 𝗽𝘂𝗼̀ 𝗮𝗶𝘂𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗲 𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝗱𝗲 𝗮 𝘀𝗲𝗴𝘂𝗶𝗿𝗲 𝗶 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝘁𝘁𝗶 𝗹𝘂𝗻𝗴𝗼 𝗶𝗹 𝗹𝗼𝗿𝗼 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗷𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆”, tenuto da Andrea Boscaro, fondatore di The Vortex ed esperto di marketing digitale https://bit.ly/4d3Iu72   Il corso è strutturato per essere 𝗮𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶𝗯𝗶𝗹𝗲 𝗮 𝘁𝘂𝘁𝘁i. Ogni modulo - 𝗱𝗶 𝟭𝟬 𝗺𝗶𝗻𝘂𝘁𝗶 𝗰𝗶𝗿𝗰𝗮 - è pensato per approfondire un singolo tema: 1️⃣ L'analisi delle Buyer Personas e del Customer Journey con l'Intelligenza Artificiale 2️⃣ Uso dell'intelligenza artificiale nelle fasi di prevendita 3️⃣ Nuova vita ai chatbot di assistenza con i modelli linguistici 4️⃣ Analisi del sentiment e il miglioramento della reputazione online con l'AI Generativa 5️⃣ La segmentazione dei clienti e il miglioramento delle comunicazioni post-vendita con l'AI 6️⃣ Sicurezza dei dati e delle informazioni aziendali, requisiti dell'AI Act: la "AI policy"   Per avere un assaggio dei contenuti a tua disposizione, clicca sul video sotto. https://bit.ly/4633A3b È però possibile ottenere l’attestato di partecipazione e la 𝗰𝗲𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗢𝗽𝗲𝗻 𝗕𝗮𝗱𝗴𝗲 solo completando il percorso di 6 moduli e il test di valutazione delle competenze :) Non perdere l’occasione di costruire una relazione significativa e duratura con il tuo pubblico! #JobDigitalLab ING Italia

L'Intelligenza artificiale può essere uno strumento pratico per tutte le realtà, anche quelle più piccole, per migliorare: ✔️ processi ✔️ customer experience ✔️ procedure decisionali Per quanto riguarda il miglioramento della customer experience, questo è evidenziato nei casi in cui vengono applicati sistemi di raccomandazione, assistenza clienti e gestione delle interazioni che ottimizzano la relazione con cliente rendendo sempre più personalizzata l'esperienza utente. www.mamainnovation.it #IntelligenzaArtificiale #Digitalizzazione #Innovazione #PiccoleImprese #Competitività

💡 𝗜𝗹 𝗳𝘂𝘁𝘂𝗿𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲: 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗲𝗻𝘇𝗮 𝘂𝗺𝗮𝗻𝗮 𝗶𝗻 𝗲𝗾𝘂𝗶𝗹𝗶𝗯𝗿𝗶𝗼 L'adozione dei chatbot e dell'intelligenza artificiale nel customer service e nel back office è in costante crescita, tuttavia i clienti non vogliono affidarsi solo alla tecnologia. Secondo una ricerca di Gartner: ✅ il 𝟱𝟵% dei clienti predilige l'accesso al supporto umano, nonostante la diffusione dell'AI; ✅i consumatori cercano un approccio ibrido, in cui le competenze umane rimangono essenziali, specie per risolvere problemi più complessi. La piattaforma 𝗞𝗶𝗮𝗿𝗼 di Winflow, partner del Gruppo De Pasquale, incarna perfettamente questo equilibrio. Grazie a Kiaro siamo in grado di gestire processi complessi e flussi di dati disomogenei, combinando automazione e agire umano. Immagina di dover gestire centinaia di pratiche afferenti a diversi processi: 𝗞𝗶𝗮𝗿𝗼 automatizza attività ripetitive, traccia ogni singolo passaggio, garantendo un monitoraggio costante in tempo reale, riducendo i rischi di errore e assicurando una corretta execution. In contesti operativi di 𝗯𝗮𝗰𝗸 𝗼𝗳𝗳𝗶𝗰𝗲, in cui la gestione è tipicamente multi progettuale, con ingente mole di dati e documenti, l'𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 è fondamentale e 𝗞𝗶𝗮𝗿𝗼 è un alleato prezioso. Consente di gestire, ad esempio, flussi di dati di formati differenti, in modo agevole e accurato, automatizza attività ripetitive ecc., riducendo i tempi operativi del 𝟭𝟬-𝟭𝟱% e mantenendo elevati standard di qualità.   𝗞𝗶𝗮𝗿𝗼 𝗲̀ 𝘂𝗻𝗮 𝗽𝗶𝗮𝘁𝘁𝗮𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗰𝗮 che non dimentica l'importanza del fattore umano. L'AI semplifica ma la competenza specialistica dei nostri operatori è fondamentale: la combinazione dei due fattori garantisce che processi, anche complessi, siano gestiti con precisione, accuratezza ed efficienza, e che la customer experience soddisfi le attese dei clienti delle nostre aziende. Scopri come possiamo ottimizzare i tuoi processi di customer service e back office: https://lnkd.in/etQMPpr #customerservice #AI #outsourcing #winflow #kiaro