👀"𝔸𝕤𝕤𝕚𝕤𝕥𝕖𝕟𝕫𝕒 𝕔𝕝𝕚𝕖𝕟𝕥𝕚,𝕢𝕦𝕖𝕤𝕥𝕒 𝕤𝕔𝕠𝕟𝕠𝕤𝕔𝕚𝕦𝕥𝕒"👀

Oggi voglio condividere con voi la mia esperienza di contatto con il servizio assistenza clienti di Unieuro S.p.A.

O meglio, vorrei che ce ne fosse stata una. Ma andiamo con ordine.

Venerdì scorso ho effettuato un ordine on-line 📲 sul sito di Unieuro di un prodotto che da catalogo risultava 𝗱𝗶𝘀𝗽𝗼𝗻𝗶𝗯𝗶𝗹𝗲👍. Una volta completata la procedura, ricevo una e-mail con la quale mi comunicano che l'𝗼𝗿𝗱𝗶𝗻𝗲 è 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗲𝗿𝗺𝗮𝘁𝗼✅.

Il lunedì successivo controllo la sezione "i miei ordini" e noto che l'ordine non è confermato, bensì "in attesa di conferma"🤔. Pertanto provo a contattare il numero dell'assistenza clienti e, dopo aver digitato la sequenza di tasti necessaria per avere le informazioni ricercate, parte la voce registrata con la quale si comunica che tutti gli operatori sono impegnati e si consiglia di consultare l'apposita sezione di supporto sul sito on-line.

Perciò, navigando tra le varie F.A.Q. e risposte veloci, trovo la possibilità di compilare un form per inviare la richiesta e, nei giorni successivi, riprovo a contattare telefonicamente un operatore (più volte, in orario di apertura della linea) ma risultano essere sempre occupati😒. La cosa strana è che anche alle 9 in punto (orario di inizio del "servizio") sono già occupati...

Naturalmente non ho avuto una risposta alla mia domanda compilata tramite il form, né alle successive inviate, l'ultima delle quali di richiesta di annullamento dell'ordine effettuato❌.

Mi trovo "𝗼𝘀𝘁𝗮𝗴𝗴𝗶𝗼" del mio ordine!

Ah, ho anche provato a contattare Unieuro sui loro canali social: su Twitter non mi hanno minimamente considerato 🚫. Su Facebook mi hanno risposto (credo sia un bot 🤖) dicendo di consultare la sezione "assistenza clienti" del sito web.

💬ᴄᴏɴꜱɪᴅᴇʀᴀᴢɪᴏɴɪ💬

Premessa la difficoltà che le aziende stanno subendo a causa del Covid-19 per riorganizzare i vari servizi, c'è da dire che non siamo a Marzo-Aprile, dove eravamo in piena emergenza. Sono passati diversi mesi e credo che un'azienda importante come Unieuro non possa ancora appellarsi a questo maledetto virus come scusa per disagi e ritardi nella presa in carico di richieste come questa del mio caso.

L'assistenza clienti è lo specchio dell'azienda stessa. L'immagine che si dà di sé quando si verifica una criticità è molto più importante di apparire "belli" quando tutto va bene. Non c'è manuale di marketing e comunicazione che tenga, è la vita quotidiana che te lo insegna, è buon senso!

Pertanto, se vi state chiedendo se riacquisterò su unieuro.it, la risposta è ➡️ 𝙋𝙚𝙣𝙨𝙤 𝙙𝙞 𝙨ì (una seconda chance non si nega a nessuno).

Se siete curiosi del finale di questa "avventura"... beh sono curioso anch'io perché ad oggi non ne vedo la fine! Ma sarò felice di aggiornarvi, spero il prima possibile 😉

📣 Fatemi sapere quali secondo voi sono le aziende con il peggiore servizio di customer care e quali con il migliore!

𝐀𝐠𝐠𝐢𝐨𝐫𝐧𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐚𝐥 𝟑/𝟏𝟎/𝟐𝟎𝟐𝟎: ho provato a chiedere assistenza ad un punto vendita della mia zona, quello di Grosseto. Lo staff è stato gentile e si è dimostrato professionale, accogliendo la mia richiesta di aiuto (nonostante non sia di loro competenza gestire le criticità dello shop on-line). Hanno inviato loro per mio conto una segnalazione mediante un canale interno. Attendo gli sviluppi nella prossima settimana.