IO CE L' HO.... PROFUMATO

Qualcuno di voi ricorda la imperdibile pubblicità della caramella alla menta?

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E' una delle tante affermazioni distintive che, in ogni giorno della nostra vita, facciamo per qualificarci.

Per qualificarci, dobbiamo misurarci e confrontarci. Più bravo, più ricco, più bello, più... profumato. Più .... ma rispetto a chi? 

 Oggi il tipo di confronto competitivo sistematico che ci interessa si chiama benchmarking. Nome bello, nobile, altisonante. 

La sua finalità? Il confronto di prodotti e processi con  aziende di riferimento.  Attenzione, non è detto che il riferimento scelto sia l'eccellenza settoriale, soprattutto se le aziende con cui si compete sono strutturalmente così diverse che oggettivamente praticano sport diversi, come spesso sottolineo. 

E' indubbio però che qualunque somaro, finchè non conosce il cavallo, può pensare  di essere bello e veloce. “Se conosci il nemico e te stesso, la tua vittoria è sicura. Se conosci te stesso ma non il nemico, le tue probabilità di vincere e perdere sono uguali. Se non conosci il nemico e nemmeno te stesso, soccomberai in ogni battaglia”.  

Ovvio, “L’Arte della guerra”, del Generale cinese Sun Tzu. 500 avanti Cristo.

Lo scopo del benchmarking sarebbe dunque, allargando il concetto, quello di capire o 'carpire' i motivi del successo delle aziende per apprendere, possibilmente non copiare ma migliorare differenziandosi.

Lo so che i seguaci del 'be follower !' sono convinti del contrario, soprattutto in ceramica, dove abbiamo un numero nutrito di 'copioni' e di 'curiosi' di successo , infatti i succhiaruote spesso stanno in scia e vincono in volata, nel ciclismo come nella vita.

“Copiare” è il contrario di “creare”. Vero. Però,  disse il linguista De Mauro, 'se gli esseri umani non sapessero imitare e ripetere, nemmeno potrebbero imparare la grammatica '. E pure famosa è: 'i bravi artisti copiano, ma i grandi artisti rubano', attribuita ( ma non è sua) a Picasso.

Ma, alla fine, paragonarsi continuamente agli altri è utile o dannoso? Beh, in effetti, il confronto ossessivo con le 'misure'  degli altri può essere fonte di grossa frustrazione.   Il benchmarking è e deve essere una attività o una tecnica professionale, ed i famosi KPIs del 'cruscotto' di indicatori, ciascuno con nome e misura, devono essere scelti oggettivi, comprensibili, e relativamente facili da misurare, specie se sono indicatori di un processo 'critico'.

'Copiare' o paragonarsi in continuazione con qualcuno è un’attività che. alla fine, è fondata su basi  non razionali ( copio chi in fondo detesto) e soprattutto, spesso, su grande insicurezza. Eppure nel corso della vita lo facciamo continuamente, in ogni aspetto della nostra esistenza, in relazione con la vita degli altri.

Sembra incredibile, ma pare sia un retaggio dell'infanzia, quando i genitori fanno il confronto tra noi e i nostri fratelli, i cugini, i compagni di scuola. 'Non vedi come va bene a scuola tuo fratello, somaro che non sei altro?' 

Questo comportamento , una volta acquisito e metabolizzato, ci rimane appiccicato addosso, e  può capitare col modo di vestire e di parlare, ovviamente l’auto, la casa, le amicizie, la morosa, il successo nel lavoro, l’essere in forma.

La comparazione nella vita è generalmente priva di oggettività , perchè, al di là dei parametri fisici e monetari, è legata a valori etici  e morali non condivisi nè condivisibili da tutti. Dal modo di vestire al modo di comportarsi, non è possibile fare un confronto “scientifico”, ergo, le nostre conclusioni sono a volte sbagliate o comunque viste in chiave troppo personale.

Cosa fondamentale, da NON fare in azienda, autoassolversi sempre, però nemmeno  comparare i nostri lati più deboli con quelli più forti degli altri. Nella vita molti sono masochisti, prendono di se stessi solo le cose peggiori o insoddisfacenti per confrontarle con le stesse caratteristiche per le quali un altro eccelle.

Oltre ad essere del tutto irrazionale, questa pratica è anche l’equivalente dell'abbaiare alla luna . E' uno stress inutile! Invece di fare un'attività di approfondimento  strutturale o un check-up 'una tantum', finisce per essere gravos0  per il feeling aziendale, capace di succhiare energie che si potrebbero usare per attività più rilevanti e costruttive.

Ognuno ha il suo percorso,la sua storia, i suoi mezzi, un conto è  ispirarsi agli altri per trovare stimoli o riferimenti, altro è fare  classifiche inutili per una cosa tanto complessa come la vita, anche quella delle imprese.

'Il successo che più ci invidiano è quello che abbiamo meritato' . Dobbiamo capire e carpire da chi è stato bravo, non da chi è stato solo al posto giusto nel momento giusto, o ha solo azzardato e gli è andata bene. Seguire uno che va ai 200 all'ora  nel nebbione sperando che almeno lui ci veda non è sano.