308 in totale
Mi sono rivolta al servizio clienti per segnalare un problema con un ordine ricevuto.
Sebbene inizialmente la vicenda fosse stata liquidata senza una risoluzione, sono stata successivamente ricontattata e hanno provveduto a spedire i pezzi mancanti.
Data dell'esperienza: 17 agosto 2024
In data 22/07/24 ho acquistato un passeggino "Joolz Aer+ buggy" in edizione limitata colore "ocean blue" e una "barra di sicurezza pieghevole Joolz Aer+"di colere "brown carbon wb" come consigliato per il modello scelto.
Consegna avvenuta il 26/07/24: passeggino "Joolz Aer+ buggy" arrivato con una macchia evidente e scatola contenente la barra arrivata aperta.
Ho segnalato subito tutto all'assistenza con tanto di foto allegate ma ad oggi 06/07/24 non ho ricevuto ancora alcuna risposta per la richiesta di reso.
Nell'attesa mia moglie ha effettuato un ulteriore acquisto dello stesso identico articolo in data 01/08/24, ma ad oggi ancora nessuna email di avvenuta spedizione.
SERVIZIO PESSIMO!!!
Data dell'esperienza: 22 luglio 2024
Risposta di Joolz
Dear,
Thank you for your message. We are sorry to hear that the product you received was damaged. Our sincere apologies for this. I see that you already received a returnlabel from my colleague to return the damaged product. If you kindly can provide us the requested information we will issue the refund already to speed up the process.
Thank you in advance and again our apologies for the inconvenience.
Kind regards,
Team Joolz
È molto facile fare l' ordine e anche le FAQ sono molto chiare. Se si avesse la possibilità di modificare l' ordine una volta inviato così da non dover pagare di nuovo le spese di spedizione, sarebbe magnifico.
Data dell'esperienza: 16 giugno 2024
Il prodotto è perfetto e rispetta quanto descritto, la spedizione è rapida e i tempi sono rispettati.
Data dell'esperienza: 14 luglio 2024
Ottimo sito, spedizione veloce, più che ottimi i prodotti.
Data dell'esperienza: 09 luglio 2024
Ho fatto una richiesta di reso e non ho ricevuto risposta entro i termini previsti, aprirò contestazione con PayPal e assicurazione internazionale.
Data dell'esperienza: 07 aprile 2024
Risposta di Joolz
Dear,
Thank you for your message. We are sorry to hear that your return request hasnt gotten apporved on time. Our apologies for this. We will send you the returnlabel to to the email address that is used for placing the order.
We are sorry for the inconvenience.
Kind regards,
Team Joolz
Molto bene consegna sicura e accurata il pezzo ordinato l'originale grazie
Data dell'esperienza: 11 maggio 2024
Data dell'esperienza: 13 luglio 2024
Risposta di Joolz
Hola Beatriz. Gracias por tu mensaje, sentimos el inconveniente. Vemos que el pedido ya ha llegado el 31/7/2024. Déjanos saber si no es así o necesitas cualquier ayuda. ¡Saludos!
Data dell'esperienza: 16 febbraio 2024
