321 in totaal
Contact opgenomen met de klantenservice, ontzettend snel en vriendelijk geholpen. Onze Joolz day 3 is bijna 4 jaar oud, maar onder de garantie wordt een nieuwe frame per post verzonden. Echt klasse! Nog steeds super tevreden over de kwaliteit en reisplezier van de wandelwagen!
Datum van ervaring: 02 oktober 2024
De Joolz Geo 3 is een super kinderwagen. Hij is fijn in gebruik, wendbaarheid met één hand is goed en voor ons als lange ouders is de duwstang goed in hoogte verstelbaar. Helaas is bij onze Joolz bij het gebruiken van de trottoir afrit het voorwieltje dwars tegen een verhoogd asfalt randje gekomen. Hierbij is een spaak afgebroken en heeft het wieltje nu een slag. Na goed contact met de klantenservice van Joolz zijn we naar tevredenheid geholpen.
Datum van ervaring: 27 augustus 2024
Antwoord van Joolz
Beste Britt,
Bedankt voor je bericht. Allereerst wat vervelend dat je problemen ervaart met je kinderwagen. Kwaliteit, comfort en veiligheid staan hoog in het vaandel bij Joolz. Zoals ook via de email besproken zullen wij nieuwe wielen opsturen. Je kan deze binnen enkele dagen verwachten.
Onze excuses voor het ongemak.
Kind regards,
Team Joolz
Ik kan nog niet beoordelen want heb nog geen levering ontvangen. De levering is voorzien vanaf 16/09/24 dus het is altijd spijtig dat er voordien al gepolst wordt naar enige feedback. Dit gebeurt trouwens heel regelmatig en is het geval met verschillende bedrijven. Heeft dus niet specifiek met Joolz te maken
Datum van ervaring: 17 augustus 2024
Antwoord van Joolz
Beste Suzy,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je deze email te vroeg hebt ontvangen. Dit is inderdaad niet de bedoeling en onze oprechte excuses hiervoor. We zullen het aan de juiste afdeling doorgeven zodat ze het kunnen checken waar het fout is gegaan.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Team Joolz.
Ik heb mijn bestelling nog niet mogen ontvangen. Dat terwijl de aanvankelijk aangegeven ontvangstdatum ook al vrij laat was (3 weken). Ik heb wel bericht dat ontvangen op de dag dat ik mijn bestelling verwachtte dat het langer zou gaan duren.
Datum van ervaring: 22 augustus 2024
Antwoord van Joolz
Beste Karima,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je bestelling vertraagd was en je hiervan niet op tijd op de hoogte bent gebracht. Onze excuses hiervoor. Ik zie dat de bestelling ondertussen op 7 september bezorgd is.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Kind Regards,
Team Joolz
Joolz klantenservice meerdere malen gemaild met vrij specifieke vragen over onze Joolz Geo3, die we elke keer heel helder beantwoord kregen. Heel fijn! We zijn enorm tevreden met de wagen én de ondersteuning.
Datum van ervaring: 27 juli 2024
Heb een accessoire voor de buggy aangekocht zou zogezegd 2-4 dagen aankomen niet gebeurd en dit terwijl ik op reis vertrek en het dus dringend nodig had, Joolz gecontacteerd collega ging een mail sturen ter bevestiging van nieuwe bestelling ook niet gebeurd, dan maar alles geannuleerd en geld terug gevraagd. Heel jammer want mijn kinderwagen en buggy zijn beide van Joolz volgende keer gewoon bij iemand anders bestellen en niet meer via jullie website.
Datum van ervaring: 10 september 2024
Antwoord van Joolz
Beste Siham,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je bestelling niet op tijd is aangekomen. We begrijpen uiteraard dat dit erg vervelend is en onze oprechte excuses hiervoor. We zullen intern checken waar het precies is misgegaan om dit in de toekomst te voorkomen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Kind regards,
Team Joolz.
Op woensdag lekke binnenband, gelijk om 17:30 nieuwe besteld, volgende dag een nationale vrije dag. Vrijdag niets gehoord, zaterdag niets gehoord, zondag niet, maandag niet, en dan dinsdag: vandaag wordt hij bezorgd!
Heb je de binnenband, geen instructie te vinden over hoe je die vervangt op de joolz. Uiteindelijk maar gegoogled. Dit kan veel beter qua communicatie en instructie.
Datum van ervaring: 09 mei 2024
Antwoord van Joolz
Beste Thomas,
Bedankt voor je bericht. Naast veiligheid, kwaliteit en comfort, is feedback van onze klanten van het grootste belang voor ons. Het is erg leerzaam om te weten wat er goed gaat en waar we kunnen verbeteren.
We hebben je feedback genoteerd en delen dit binnen Joolz voor toekomstige verbeteringen.
Onze excuses voor het ongemak.
Kind regards,
Team Joolz
Product kwam aan op het moment dat was meegedeeld. Producten waren zoals beschreven en goed ingepakt, zonder plastic (jeej).
Datum van ervaring: 29 juli 2024
Joolz heeft mooie spullen van goede kwaliteit en de levering (ook de nalevering) kwam volgens afspraak.
Datum van ervaring: 10 augustus 2024
Goede levering, algemeen tevreden van joolz kinderwagen. Al hadden we nieuwe binnenband gekocht omdat er 1gesprongen was. En deze die we gekocht hebben zijn ook alle2 gesprongen. Aan de velg zelf zien we niets waardoor deze kan springen dus nu zitten we hier met een mooie kinderwagen met platte banden.
Datum van ervaring: 10 mei 2024
Antwoord van Joolz
Beste Katrien,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je problemen ervaart met je Joolz kinderwagen. Zou je een email kunnen sturen naar info@joolz.com en dan zal onze service team je zo snel mogelijk helpen hiermee.
Onze excuses voor het ongemak.
Kind regards,
Team Joolz
De Joolz day 3 is een mooie kinderwagen met veel pluspunten. Makkelijk in te klappen, fijne handgreep en zonnekap. Echter heeft deze wagen totaal geen vering in de wielen/banden. Dit kan echt beter. Mijn zoontje lag echt te stuiteren de eerste weken. Heb een handdoek onder het matrasje gelegd voor meer stabiliteit.
Datum van ervaring: 07 april 2024
Wiel afgebroken na 1 jaar gebruik. Joolz GEO3
Wij hebben nu 1 jaar een Joolz GEO 3 in bezit, fijn ding tot van de week wij een drempel over rijden(om op de stoep te komen) breekt het linker voorwiel OVERMIDDEN.
Kwalijke zaak, er wordt gereageerd dat er wellicht met kracht tegen iets aangereden is.
Alsof wij OPZETTELIJK met onze zoon van 1 jaar ergens hard tegen aan gaan rijden waardoor een JOOLZ wiel afbreekt. Bizar deze gedachte.
tevens ook zeer vervelend wij nu dus geen kinderwagen kunnen gebruiken.
Met deze kwaliteit voor VEEL geld, zou ik iedereen afraden om een JOOLZ aan te schaffen.
Gekocht bij van Asten, op de klantenservice kun je ook zeker niet rekenen.
Datum van ervaring: 20 mei 2024
Antwoord van Joolz
Beste Gerrit,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je problemen ervaart met je Joolz. Zou je een email kunnen sturen naar info@joolz.com en onze klantenservice zal jullie hier zo snel mogelijk mee helpen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Joolz
Ik geloof dat je mag zeggen dat je voor 1500euro een beetje high end en een doorontwikkelde kinderwagen mag verwachten. Maar natuurlijk is deze gedachte anno 2024 net als de kinderwagen van dit merk ook te verwaarlozen. Oxidatie, trillende baby, stroef lopende mechanieken tot aan naar rechts trekkende spoor. Van die 1500euro heb ik niets terug gezien in het product dat ik gekocht heb.
Overigens is de bereidheid om garantie en service te verlenen immens en vergaand.
Datum van ervaring: 10 maart 2024
Antwoord van Joolz
Beste,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat jullie problemen ervaren met jullie kinderwagen. Ik zie dat er al contact met jullie is opgenomen en jullie aanvraag in behandeling is.
Mochten jullie nog vragen hebben dan horen wij dat graag en onze excuses voor het ongemak.
Kind regards,
Team Joolz
Nieuwe Joolz Geo3 aangeschaft bij baby-dump, meteen op dag 1 last van een krakend/piepend linker voorwiel.
Wordt aangegeven dat pas in April er een nieuwe voorwiel geleverd kan worden door Joolz. Absurde termijnen voor het laten vervangen van een “simpele voorwiel”. Dit beloofd wat als er ernstige zaken defect gaan.
Dit is voor ons de eerste kinderwagen, we hebben specifiek voor Joolz gekozen voor de kwaliteit/service. Als dit de standaard is bij Joolz zal ik deze firma niet aanraden.
(Nu snap ik wel waarom ze 10 jaar garantie aanbieden met zulke lever/reparatietermijnen…)
Datum van ervaring: 29 januari 2024
Antwoord van Joolz
Beste Nigel,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je problemen ervaart met je Joolz Geo3. We begrijpen uiteraard dat het erg vervelend is als je zo lang op een vervangend onderdeel moet wachten. In verband met de huidige situatie op zee zijn sommige onderdelen helaas wat vertraagd. Onze oprechte excuses hiervoor. We zullen vervangende voor en achterwielen naar de winkel sturen die jullie kunnen gebruiken totdat de juiste wielen er zijn. De retailer zal contact met jullie opnemen zodra deze binnen zijn.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Kind Regards
Joolz Team
De kinderwagen werkt uitstekend en naar verwachting. Het is makkelijk in- en uit te vouwen, maar daarnaast ook stevig genoeg om mee te rijden.
Opgevouwen fijn en makkelijk te dragen met de lus.
Onze dochter slaapt er ook gemakkelijk in, dankzij de uitvouwbare rugsteun. Fijne aankoop, zou het aanraden voor anderen!
Datum van ervaring: 24 augustus 2023
Wij hebben 4 jaar geleden de Joolz day 3 (all black) aangeschaft. In 4 jaar tijd hebben wij 3 kindjes gekregen. Bij de geboorte van ons 2e kindje (1 jaar en 9 maanden later) ontvingen wij een nieuw frame omdat niet alle wielen de grond raakten.
Nu (bijna 4 jaar later) is bij ons 3e kindje de kinderwagen gammel en is het frame en de reiswieg goud verkleurd.Ik heb contact opgenomen met prenatal waar wij onze Joolz hebben aangeschaft en we krijgen een nieuwe kinderwagen. Alhoewel dit al onze 3e kinderwagen is in 4 jaar tijd en wij echt normaal met onze kinderwagen om gaan, vind ik de service van Joolz en Prenatal goed. Ze reageren snel en komen met een goede oplossing. Mogelijk hebben we gewoon geen geluk had met onze 2 eerdere day3’s.
Ik hoop dat we geen problemen gaan ondervinden met onze vervanger en dat deze toch echt langer meegaat.
Datum van ervaring: 19 april 2024
Wij gebruiken een Joolz Aer en een Geo3 met extra zitje. Zeer tevreden over beide wandelwagens. Joolz Aer is super handig en snel op te stellen, makkelijk wendbaar en toch alle comfort. Wij gebruiken deze graag voor snelle verplaatsingen, zoals de winkel, of in drukkere omgevingen, bijvoorbeeld een uitje naar de stad.
Geo3 gebruik ik om met mijn peuter en baby tegelijk op stap te gaan, voor een wandeling of langere uitstap. Door de comfort cover, uittrekbare kap en mogelijkheid om het zitje plat te leggen, kunnen beide kindjes comfortabel een dutje doen.
Beide wandelwagens zitten technisch zeer clever in mekaar. Het is vaak maar een druk op de knop om te verstellen. Bovendien zijn de meeste knoppen/handvaten elegant weggewerkt.
Datum van ervaring: 07 juni 2022
Tweedehands kinderwagen gekocht, hier ging het frame na jaren gebruik van stuk. Joolz gebeld met de vraag of ze wisten waar ik dit kon laten repareren, maar vanuit Joolz een volledig nieuw frame voor het zitje gekregen, omdat dit niet kapot hoorde te gaan. Goed contact, snel geleverd. Erg blij mee!! Met grote dank aan Karolin
Datum van ervaring: 04 september 2023
De gepersonaliseerde Joolz day+ kinderwagen met accessoires besteld. Duidelijke website en de levering was sneller dan verwacht. Producten zaten goed verpakt en de verpakking was ook te recyclen om iets leuks te knutselen.
De kinderwagen had een duidelijke gebruiksaanwijzing en was eenvoudig in elkaar te zetten.
Voor nu denk ik dat wij hier jaren plezier van gaan hebben. Ik ben erg tevreden.
Datum van ervaring: 24 augustus 2023
De Joolz Geo 2 kinderwagen bevalt prima. Helaas was wel gelijk de sluiting van de 5-punts gordel defect bij het eerste gebruik van het zitje. Je zou zeggen dat dit eruit zou moeten komen tijdens een kwaliteitscontrole in de fabriek.
De meest klantvriendelijke manier van oplossen zou het verzenden van een nieuwe sluiting zijn. Dit blijkt bij Joolz echter niet mogelijk en we moesten terug naar het verkooppunt. In ons geval hadden we online besteld en moesten we speciaal een auto huren om 25 minuten verder naar het verkooppunt te gaan. De eerste keer om te constateren dat hij inderdaad stuk was. De tweede keer om hem te laten repareren. Kortom, veel kosten, tijd en frustratie verder. Een makkelijke manier van levenslange garantie geven.
Datum van ervaring: 11 september 2021
