Al jaren vertel ik over efficiënte marketplace automatisering die ook nog eens meer winst oplevert. Maar, hoe efficiënt zijn we als team EffectConnect zelf?
Sinds de start in 2012 heeft ons platform een enorme hoeveelheid mogelijkheden erbij gekregen. Daarbij komen dan natuurlijk ook een bak instellingen en mogelijkheden die je kunt benutten. Super fijn om het meeste uit je marketplace operatie te persen!
Wel betekent dit dat een vraag als "waarom staat een product niet online" best veel redenen kan hebben. Redenen die te maken hebben met de eigenschappen van het product, instellingen die je in ons platform doet of redenen van de marketplace waar je het product wil verkopen.
En zo'n vraag heeft toch een antwoord nodig. Dus gaan mijn collega's voor je aan de slag met uitvogelen waar het in zit. En dat kost even tijd, geen extreme bakken, maar toch even tijd. En het is repeterend vaak.
Wat nu als we dat kunnen oplossen met een tool binnen ons platform? Wat nu als we die controles die ons team doet kunnen automatiseren?
Tada. De Troubleshoot Tool 🎉 Voor nu een interne tool die mijn collega's helpt met snel antwoorden krijgen op dit soort operationele vragen. Een tool die in een paar seconden een overzicht geeft van de redenen waarom iets is zoals het is.
En dat was best een investering, maar ik ben er van overtuigd dat we dat op 2 manieren terug gaan verdienen.
1) We kunnen onze klanten sneller en efficiënter helpen met dit soort vraagstukken, waardoor we (in theorie) met hetzelfde aantal mensen, meer kunnen doen 💪
2) Als onze klanten sneller geholpen kunnen worden met dit soort dingen, zullen ze dat zeer waarschijnlijk fijn vinden 😉
De komende tijd gaan we hier nog flink mee experimenteren en zien waar nog verbetering te halen valt. Uiteindelijk lijkt het mij in ieder geval super vet wanneer we (delen van) deze oplossing ook aan onze klanten kunnen geven.
Misschien wordt het wel ooit een slimme virtuele assistent voor je 🤔
Wanneer je hier nog ideeën over hebt, of een keer een kijkje achter de schermen wil,... stuur me een berichtje 😇
ps. vrijdag ook zelf getest en zelfs ik kan met deze oplossing snel antwoorden geven die ergens op slaan 😅
#marketplaces #internetools