Gebruiker Centraal

Geen budget, te weinig tijd of ‘we weten al wat de doelgroep wil’: er is altijd wel een reden te bedenken waarom je iets niet zou onderzoeken of testen. Maar die weegt nooit op tegen de argumenten om het wél te doen. Ken jij deze test-smoesjes al?

Dutch Digital Agencies geeft slimme koppen uit de bureauwereld een fictieve half miljoen euro om de overheidsdienstverlening te verbeteren. Waar geven ze die aan uit? Deze keer: onze collega bij NL Design System Jeffrey Lauwers van Valsplat. Jeffrey zet zijn geld in om gebruikersonderzoek breder en openlijker beschikbaar te maken. “Gebruikersonderzoek wordt wel eens van tafel geschoven omdat het prijzig kan zijn. Maar het is zo waardevol. Ieder patroon of template zou gevalideerd en onderbouwd moeten zijn met eindgebruikers. Gebruikersonderzoek drukt je namelijk met je neus op de feiten en precies die kennis moeten we met elkaar delen. Neem bijvoorbeeld een klachtenformulier. Hoe ziet dat eruit in Rotterdam, Amsterdam of Groningen? Wat vinden mensen daarvan? Die lessen kunnen we prima over organisatiegrenzen heen delen zodat alle overheidsinstanties van de inzichten kunnen profiteren."

Je kunt je nog aanmelden voor het gratis webinar Meedoen met inwoners van Gebruiker Centraal op donderdag 14 november van 11.00 tot 12.00 uur. Heb je de ervaring dat je bepaalde groepen inwoners moeilijk bereikt? Je wilt hun ervaringen horen, juist ook als het gaat over kwetsbare situaties zoals schulden, taalachterstand en/of woningnood. Tijdens dit webinar gaat gespreksleider Lodewijk van Noort hierover in gesprek met TSD-collega Anne-Mathije Bogerd. Het gaat over vragen als: 👉 Hoe kun je als beleidsmaker effectief samenwerken met inwoners? 👉 Wat is nodig om het vertrouwen van inwoners te winnen? 👉 Wat levert meedoen in de wijk je op? 👉 … en meer Meld je aan via https://lnkd.in/ezJkpmC6.

Met hun verschillende achtergronden vormen Luna, Aemil en Hakan een bijzonder 3-tal. Samen onderzochten ze de tevredenheid en klantreis van patiënten op een nieuwe opnameafdeling van het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis. Daarbij focusten ze vooral op mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden. Hoe vinden zij hun weg?

Een toegankelijke, bruikbare en begrijpelijke overheid: daarvoor kun je bij Gebruiker Centraal meedenken én meedoen. Je bent van harte welkom in onze community's.  Zo is er de Community CX: https://lnkd.in/ezMEE9xi De Community Omnichannel: https://lnkd.in/eUYH6yBQ De Community Online Formulieren: https://lnkd.in/eHmMrH9h Het Netwerk Direct Duidelijk: https://lnkd.in/eMG8buHt Net nieuw, de Community Proactieve Dienstverlening: https://lnkd.in/ep-EU4Hq Bijeenkomsten, online en fysiek, en een online platform om met je vakgenoten in gesprek te komen.

💡 Boekentip van Peter V. voor iedereen die zich bezighoudt met digitale dienstverlening

Gebruiker Centraal en NORA organiseren op 28 november samen een bijeenkomst in Utrecht. Bedoeld om 2 uiteinden van dienstverlening bij elkaar te brengen. Herken jij de frictie tussen de leefwereld en systeemwereld; tussen design/UX/CX en architectuur? En vind jij ook dat de werelden niet zonder elkaar kunnen? Wil jij als ontwerper, bestuurder of architect iets doen om die werelden dichter bij elkaar te brengen? Dan is dit evenement wat voor jou! Voor iedereen die gelooft in de meerwaarde van architectuur met een menselijke maat, of een design-aanpak die ook geborgd kan worden in architectuurprincipes. Kortom, de professional die een brug wil slaan tussen de leefwereld en systeemwereld. Ken jij als UX’er ook een architect of bestuurder uit je eigen organisatie, of andersom? Neem ook je collega’s mee! Iets voor iemand in je netwerk? Tag diegene hieronder ⤵   Meld je aan via onze website:

 Van 11 tot 13 september bracht Haagse Beek organisatieadvies met een groep van 45 mensen een werkbezoek aan Gent. Het bezoek stond in het teken van proactieve dienstverlening. Dit werkbezoek organiseerden ze in samenwerking met het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (voor de Staat van de Uitvoering) en de VNG (Vereniging van Nederlandse Gemeenten). De groep bestond uit bestuurders en ambtenaren van verschillende gemeenten, landelijke (uitvoerings)organisaties, afvaardiging uit landelijke en lokale politiek, de VNG, de Nationale Ombudsman en de Landelijke Cliëntenraad. Op de website van Haagse Beek kun je het verslag teruglezen:

Ken jij het Optimaal Digitaal spel al? Met het spel verbeter je spelenderwijs je dienstverlening. Dat doe je door in verschillende rondes met tipkaarten te werken aan een vraagstuk. Dat doe je samen met collega's. Op 6 november kun je de spelleidertraining volgen. Daarmee leer je hoe jij het spel kun leiden in je eigen organisatie. Tijdens de training maak je kennis met het Optimaal Digitaal spel. We geven je tips en tricks hoe je als spelleider het resultaat positief kunt beïnvloeden. We gaan vol overgave en met veel plezier 2 uur aan de slag met het spel waarbij er tussendoor voldoende tijd is om vragen te stellen en ervaringen met elkaar te delen. Na afloop ontvang je een certificaat. Meld je aan via onze website: https://lnkd.in/dGT8-srp

Heb je de ervaring dat je sommige inwoners moeilijk bereikt? Het gaat vaak om mensen in een kwetsbare situatie, bijvoorbeeld vanwege geldzorgen of een gebrek aan woonruimte. Hoe zorg je dat je wél met hen in contact komt? En hun ervaringen kunt meenemen bij het schrijven van beleid? In de toolkit 'Meedoen met inwoners' van Toezicht Sociaal Domein vind je hiervoor handvatten en praktische tips. De kern is: ga de wijk in en doe mee. Contact maken in de wijk kan bijvoorbeeld al op een hele laagdrempelige manier: ga een keer met je laptop in een buurthuis werken, sluit aan bij een bijeenkomst die al in de wijk wordt georganiseerd of doe mee met initiatieven als NLdoet. Meer weten over actieonderzoek en de toolkit? Op 14 november is er een webinar met Anne-Mathije Bogerd, inspecteur bij Toezicht Sociaal Domein. Daarin vertelt zij er alles over, en kun je vragen stellen. Aanmelden kan via onze website: https://lnkd.in/ezJkpmC6