𝗦𝗮𝗺𝗲𝗻 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝘁𝗲𝘃𝗿𝗲𝗱𝗲𝗻 𝗯𝗲𝘄𝗼𝗻𝗲𝗿𝘀 🏡🤝
Als woningcorporatie hebben we de verantwoordelijkheid richting onze bewoners om hun thuis te onderhouden en te verbeteren. In samenwerking met onze ketenpartners proberen we bewoners zo goed mogelijk voor te lichten wat er gaat gebeuren, wat zij kunnen verwachten en wat wij van hen verwachten. Wij constateerde samen met de ketenpartner een dalende klanttevredenheidsscore. Dit was onder andere reden om de klanttevredenheid te verbeteren.
𝗞𝗲𝘁𝗲𝗻𝗽𝗮𝗿𝘁𝗻𝗲𝗿𝘀, 𝗮𝗱𝘃𝗶𝗲𝘀𝗯𝘂𝗿𝗲𝗮𝘂 𝗣𝗜𝗡𝗖 𝗲𝗻 𝗖𝗮𝘇𝗮𝘀 𝗪𝗼𝗻𝗲𝗻 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻 𝘀𝗮𝗺𝗲𝗻
Sinds 2022 heeft de werkgroep klant nagedacht hoe we de klanttevredenheid naar een 8+ kunnen brengen. Zij hebben gekeken naar de informatiestroom richting bewoners over groot onderhoud, planmatig onderhoud en dagelijks onderhoud.
𝗠𝗲𝘁 𝘁𝗿𝗼𝘁𝘀 𝗹𝗲𝘃𝗲𝗿𝗲𝗻 𝘄𝗲 𝗱𝗲 𝘁𝗼𝗼𝗹𝗸𝗶𝘁 𝘃𝗮𝘀𝘁𝗴𝗼𝗲𝗱𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝗵𝗼𝘂𝗱 𝗼𝗽
Alle inspanningen hebben geleid tot een toolkit waar we met zijn alle trots op zijn. Op basis van een bewonersreis hebben we voor groot onderhoud, planmatig onderhoud en dagelijks onderhoud een toolkit opgeleverd. Elke ketenpartner kan in zijn of haar persoonlijke toolkit onder andere brieven, een beeldbank, de bewonersreis, bouwdoeken, formulieren & checklist en kaarten vinden. Alle middelen zijn met zorg bedacht, gemaakt en deels geproduceerd. Naast de middelen hebben we ook WOW-momenten in de bewonersreis opgenomen om ook aandacht te geven aan persoonlijk contact met de bewoner.
𝗣𝗿𝗮𝗰𝗵𝘁𝗶𝗴𝗲 𝘀𝗮𝗺𝗲𝗻𝘄𝗲𝗿𝗸𝗶𝗻𝗴 𝘁𝘂𝘀𝘀𝗲𝗻 𝗸𝗲𝘁𝗲𝗻𝗽𝗮𝗿𝘁𝗻𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝗖𝗮𝘇𝗮𝘀 𝗪𝗼𝗻𝗲𝗻
Samen met onze ketenpartners werken we aan het beter informeren om bewoners goed mee te nemen in hun onderhoudsproces. Dit doen we niet alleen op papier, maar betrekken de bewoners er ook graag bij. Want het werk doen is de basis. Door samen een stapje extra te zetten en door persoonlijk contact met de bewoner maken wij het verschil.
𝗗𝗲 𝘁𝗼𝗼𝗹𝗸𝗶𝘁 𝗴𝗲𝗽𝗿𝗲𝘀𝗲𝗻𝘁𝗲𝗲𝗿𝗱 𝗮𝗮𝗻 𝗮𝗹𝗹𝗲 𝗯𝗲𝘁𝗿𝗼𝗸𝗸𝗲𝗻𝗲𝗻
Onze directeur-bestuurder Saar Spanjaard trapte de bijeenkomst af. Ze vertelde dat het fijn is om samen de handschoen op te pakken vanuit ieders verantwoordelijkheid. En bedankte de inzet van de werkgroep. De directeuren, uitvoerders en projectconsulenten van Coen Hagedoorn Bouwgroep, Rutges Vernieuwt, Hemubo, Weijman Vastgoedonderhoud, Talen Vastgoedonderhoud, en Smits Vastgoedzorg waren aanwezig en waren erg enthousiast!
#samenwerkenaanwoongeluk #woongeluk #woningcorporatie #klanttevredenheid
