Het CustomerFirst Congres was druk bezocht. Zo ook door Patricia Schra. Een inspirerend congres over de toekomst van klantcontact! #kennisdelen #customerexperience #klantcontact
* Ga leuke dingen doen met mensen waar je hart sneller van gaat kloppen, dan komt de magie vanzelf. * Better sorry than save. * Mention the elephant in the room * Crazy Ideas * Bepaal de BHAG (& en stick to it) * Gebruik de 2 snelheden in Customer Experience: Lange termijn/Fundament of Faced paced innovatie/Agile. Maar als je moet kiezen tussen die twee kies dan voor de laatste. * The best time to start was yesterday. The next best time is now. * Agents become knowledge workers. * Hoe je het ook doet, Start! * AI is not just a technology choice, but a strategic imperative. Zomaar wat uitspraken die aan bod kwamen gisteren op het CustomerFirst Congres. Een vol programma met afwisselende onderwerpen en diverse interessante sprekers. #CustomerFirst #Klantcontact #Customerexperience #Digitalisering