Head Customer Services B2B

• Eneco - Rotterdam
• Klant Contact Services
• > 5 jaar
• €107.000 - €165.000
• 32 - 40 uur

• Samen met je team realiseer jij Operational Excellence op onze processen
• Door je coachende stijl heb jij direct impact op de resultaten van je team
• Je komt in een hecht team waar iedereen goed samenwerkt
  
  

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Je werkt mee aan de nieuwe wereld. Dit betekent bij Eneco met ongeveer 3.000 collega's samenwerken aan onze missie: duurzame energie van iedereen. Samen met klanten en partners zijn we bezig met energieoplossingen die slimmer wonen, werken en leven mogelijk maken. We lopen voorop in een energiemarkt die snel verandert, dat merk je en dat voel je.


Dit ga je doen

De Head of CS B2B is verantwoordelijk voor het formuleren van het strategische plan ondersteunend aan de strategie en doelstellingen van zowel de B2B business line als Customer Services, én de succesvolle executie daarvan.

Je vertaalt deze door in een heldere richting, doelstellingen en aanpak voor de Product Owners.

Je draagt de volledige end-to-end verantwoordelijkheid voor de realisatie van deze doelstellingen die direct en/of indirect bijdragen aan de commerciële CS P&L, door cross-functioneel sturing te geven aan alle betrokken disciplines. Je maakt deel uit van het MT B2B en vertegenwoordigt daarin Customer Services.


Gaat dit over jou?

• Academisch werk- en denkniveau
• Kennis van de energiemarkt en de context om de organisatie te sturen en de beste ideeën naar voren te brengen.
• Heeft kennis van Agile werken en ervaring in het besturen van een Customer Services omgeving
• Is in staat om budgetten op te stellen, te volgen en te beheren
• Sterke analytische vaardigheden
• Weet gemakkelijk een brug te slaan binnen het MT CS en de organisatie.
• Uitstekende communicatie- en leiderschapsvaardigheden en organisatiesensitiviteit tbv niet-hiërarchisch leidinggeven
• Een resultaatgerichte mindset en het vermogen om te gedijen in een snel veranderende omgeving
  
  
  

Je bent verantwoordelijk voor

• Met andere MT leden van CS verantwoordelijk voor de resultaten van CS, het aandragen van oplossingen/inzichten buiten het B2B.
• Definiëren, ontwikkelen en vasthouden van de strategische richting. Het bepalen van de doelstellingen en definiëren van de belangrijkste resultaten voor de Product Owners en het doorvertalen naar een aanpak inclusief prioritering op hoofdlijnen. In nauwe samenwerking met de Product Owners en Teamleads zorgt de Head ervoor dat de business line zichzelf optimaal en in maximale autonomie kan focussen op realisatie van de juiste doelstellingen voor zijn klanten en Eneco. Eventueel bijsturen op basis van managementrapportages, ken- en stuurgetallen en relevante ontwikkelingen om ervoor te zorgen dat de resultaten en zorgt ervoor dat deze worden behaald.
• Leiden van een klantgericht, efficiënt, autonoom B2B Customer Services team en bevorderen van de samenwerking tussen Value Streams en expertgebieden. Is eindverantwoordelijk voor de end-to-end levering van de doelstellingen van de Value Stream, de initiatieven en/of resultaten hiervan en het feit dat deze volledig compliant zijn. Tevens eindverantwoordelijk voor het beheer van de zakelijke en operationele risico’s hiervan. Balans realiseren tussen leveren op korte termijn doelen, als het vormgeven en implementeren van de transformatie die nodig is in de eigen business line.
• Inspireren en coachend leidinggeven aan alle leden van de business line en hun activiteiten. Faciliteren van de (value) stream teams in het elimineren van hindernissen en blokkeringen die het team niet zelf kan oplossen. Zorgt ervoor dat de juiste mensen worden ingezet om de kansen voor waarde creatie te maximaliseren. Samen met alle ketenpartijen executeer jij de plannen en realiseer jij het gevraagde resultaat en samenwerken in de keten om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen.
• Optreden als een dienend leider om zo mensen te helpen zichzelf te organiseren faciliteren van een werkomgeving die dat bevordert. Stelt klantgerichtheid voorop, en laat deze hand in hand gaan met realisatie van commerciële doelen. Baseert zich op feiten en data en legt nadruk op maximale transparantie op voortgang, zowel binnen als buiten het team, om daarmee een cultuur van continue incrementele verbetering (snelle experimenten in de markt) te faciliteren.
• Integreren en versterken van de Eneco Way of Working door op groei gerichte, constructieve feedback en/of coaching te geven aan de Product Owners om hun groei te stimuleren.
  
  
  

Dit worden je collega's

De klant staat centraal!

Werken bij Eneco is werken bij een duurzaam bedrijf waar we streven naar een nieuwe wereld. Een nieuwe wereld die slimmer, beter, schoner, leuker en leefbaarder is. Dit doen we samen met ruim 4.000 collega's, volgens het 'nieuwe werken', in een prachtig modern gebouw: Eneco World. En we werken vanuit de waarden Drive the change, Deliver the plan en Make each other successful. Eneco World is uitstekend bereikbaar: op 2 minuten loopafstand van metro- en treinstation Rotterdam Alexander. Het bedrijfsonderdeel Customer Services is onderdeel van de Customer Organization en richt zich op integrale bediening waarbij de klant centraal staat. We ondersteunen de consumenten & zakelijk strategie in de transitie naar nieuwe business modellen. De afdeling CS B2B met zo'n 130 medewerkers transformeert naar een flexibele en uitdagende organisatie waar collega's in teamverband samenwerken. Dit doen we op basis van het principe van agile werken, zodat we snel kunnen reageren op de klantbehoefte en ontwikkelingen in de markt.


Bruto jaarsalaris tussen de €107.000 en €165.000

Inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.


FlexBudget

Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.


Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.


Hybride werken, thuis of op kantoor

Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.


Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat.

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega’s ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?


Zo gaat het verder


Meer weten over deze functie?

Wil je meer weten over deze vacature? Randolph Mackay, onze Corporate Recruiter beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-50203567.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.


Vragen over de sollicitatieprocedure

Neem gerust contact op met onze recruiter:


Randolph MacKay +31650203567 Stuur een e-mail