Lead Customer Operations

Job Description

Als Lead Customer Operations ben je eindverantwoordelijk voor de prestaties van onze internationale frontoffice- en backoffice, B2B, WFM en L&D teams in Rotterdam en Mechelen. Je geeft direct leiding aan zes teams en indirect aan tachtig professionals. Je stimuleert en realiseert operational excellence zodat onze klanten een uitzonderlijke klantenbeleving ervaren. Dat zien we graag terug in een hoge KTV score. Je verbetert de samenwerking van de teams door een duidelijke structuur en werkwijze. Samen met de managers streef je naar een veilige cultuur waar feedback geven wordt gewaardeerd. Je geeft op een natuurlijke manier het voorbeeld. Om synergiën te bereiken en het tempo van verbeteringen te versnellen, leid je de teams in België en Nederland naar een uniforme werkwijze vandaar dat je wekelijks in België en Nederland actief bent.

Wij bieden

Bij Eneco eMobility stellen we jou op de eerste plaats. Jij bent de motor. We zetten vol in op je persoonlijke en professionele ontwikkeling – want als jij straalt, stralen wij. Daarom bieden we onze medewerkers aantrekkelijke voorwaarden, zodat je opgeladen kunt blijven terwijl jij jouw ogen gericht houdt op het creëren van een betere toekomst.

• Salaris indicatie bruto € 6107 - € 8723 per maand op basis van 40 uur.
• Bonus score card optie van maximaal 10%.
• Jaarlijks 5% ontwikkel- en vitaliteitsbudget, inclusief sportvergoeding.
• Toegang tot het ontwikkelportaal van Good Habitz.
• Hybride werken – 2 dagen thuis, 2 dagen op kantoor en 1 dag naar keuze.
• Thuiswerkvergoeding € 32,50 per maand.
• OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland). Met jouw OV vrijkaart ben je privé ook goed bezig.
• 27 dagen verlof + optie tot het kopen van 5 extra dagen per jaar.
• Werken in het hart van Rotterdam en in Mechelen.
• Focus op avontuur, balans en plezier.
  
  
  

Job requirements

Werken bij Eneco eMobility betekent werken in een organisatie die kansen grijpt – ook als die niet zomaar voor het oprapen liggen. Wat nu zeker is, kan morgen anders zijn. Je krijgt de ruimte om te experimenteren. Daarom hou je duidelijk van avontuur en zet je graag je schouders eronder om 'de klus te klaren'. En hoewel je zelfstandig kunt werken, weet je ook dat echte impact samen wordt gemaakt. Kortom:

• Je hebt je HBO opleiding afgerond en minimaal vijf jaar ervaring in customer service management, bij voorkeur in een internationale omgeving.
• Je kunt (minstens) één keer per week reizen naar Mechelen en Rotterdam.
• Je hebt uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden zodat de samenwerking goed verloopt tussen teams en de verschillende culturen.
• Je bent een strategisch denker en kunt visie vertalen naar uitvoerbare plannen en initiatieven.
• Je bent analytisch en kunt data gestuurde inzichten gebruiken om besluitvorming te onderbouwen en prestaties te stimuleren.
• Je bent een bouwer, zelfstandig én communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels. Ook Frans? Bonuspunten! Ook WFM kennis? Extra bonus.