TOPdesk Healthcare

𝗝𝗼𝘂𝘄 𝗜𝗧 𝗯𝗲𝗵𝗲𝗿𝗲𝗻 𝘃𝗮𝗻𝗮𝗳 𝗷𝗲 𝘁𝗲𝗹𝗲𝗳𝗼𝗼𝗻? 𝗗𝗮𝘁 𝗸𝗮𝗻 𝗺𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗻𝗶𝗲𝘂𝘄𝗲 𝗧𝗢𝗣𝗱𝗲𝘀𝗸-𝗮𝗽𝗽!📱✨ Incidenten aanmaken en oplossen, organisatiewijzigingen en terugkerende activiteiten beheren of gewoon de takenlijst doornemen – het kan nu allemaal op je telefoon met onze mobiele ITSM-app. Benieuwd wat er allemaal mogelijk is? We geven alvast een kleine sneak peak van de functionaliteiten! 𝗜𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝗲𝗲𝗻 𝗵𝗮𝗻𝗱𝗼𝗺𝗱𝗿𝗮𝗮𝗶 𝗮𝗮𝗻𝗺𝗮𝗸𝗲𝗻 𝗲𝗻 𝗼𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗲𝗻 Gebruik de TOPdesk-app om snel en eenvoudig incidenten te beheren. Geen gedoe meer met terug naar kantoor gaan of je laptop openen. Los incidenten ter plekke op en blijf productief, waar je ook bent. 🔧 👷♀️ 𝗪𝗶𝗷𝘇𝗶𝗴𝗶𝗻𝗴𝘀𝗯𝗲𝗵𝗲𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝗼𝗽𝗲𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗲𝗹𝗲 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲𝗶𝘁𝗲𝗻 Voer dagelijkse taken direct uit op je smartphone. Voeg acties toe aan wijzigingsactiviteiten, zet taken door naar collega’s en pas de status van activiteiten aan – allemaal vanuit de app. 💡✔️ 𝗧𝗲𝗿 𝗽𝗹𝗲𝗸𝗸𝗲 𝗴𝗲𝗴𝗲𝘃𝗲𝗻𝘀 𝗼𝘃𝗲𝗿 𝘁𝗮𝗸𝗲𝗻 𝗼𝗽𝘇𝗼𝗲𝗸𝗲𝗻 Een bekend scenario: je loopt iemand tegen het lijf die een vraag stelt over een incident. De app maakt het mogelijk om die informatie ter plekke op te zoeken en toegang te krijgen tot alle benodigde informatie. Altijd en overal up-to-date. 🌐 Wil je meer weten? Bekijk dan zeker één van de onderstaande links voor meer informatie over de app of neem contact op met jouw Customer Success Manager die je er graag meer over vertelt! 🔗 Documentatie portaal: https://lnkd.in/ebdtfvZr 🔗 TOPdesk pagina: https://lnkd.in/ePAucxaM

𝗧𝗢𝗣𝗱𝗲𝘀𝗸 𝗶𝘀 𝘄𝗲𝗲𝗿 𝗮𝗮𝗻𝘄𝗲𝘇𝗶𝗴 𝗯𝗶𝗷 𝗠𝗼𝗯𝗶𝗹𝗲 𝗛𝗲𝗮𝗹𝘁𝗵𝗰𝗮𝗿𝗲 𝟲 𝗻𝗼𝘃𝗲𝗺𝗯𝗲𝗿! Volgende week zal het Mobile Healthcare congres plaatsvinden en ook dit jaar zullen daar weer collega's van ons bij aanwezig zijn! Tijdens dit congres hopen we vooral meer te leren over waardevolle digitale ontwikkelingen binnen de zorg. We zijn benieuwd wat dit betekent voor onze klanten en hoe wij onze klanten hier het beste in kunnen ondersteunen. Onderwerpen die op het programma staan en waar we jullie na afloop graag meer over willen vertellen zijn: 🧠 𝗦𝗹𝗶𝗺𝗺𝗲𝗿 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻. Waar innovatieve oplossingen centraal staan en hoe dit het werk van de zorgmedewerker makkelijk kan maken. 💡𝗪𝗮𝘁 𝗶𝘀 𝗱𝗲 𝗶𝗻𝘃𝗹𝗼𝗲𝗱 𝘃𝗮𝗻 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲 𝘇𝗼𝗿𝗴 𝗼𝗽 𝗱𝗲 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗱𝗿𝘂𝗸 𝗵𝗲𝘁 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗽𝗹𝗲𝘇𝗶𝗲𝗿 𝗯𝗶𝗷 𝘇𝗼𝗿𝗴𝘃𝗲𝗿𝗹𝗲𝗻𝗲𝗿𝘀? 🏥 𝗛𝗼𝗲 𝘀𝗹𝗶𝗺𝗺𝗲 𝗜𝗧-𝗼𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴𝗲𝗻 𝘇𝗼𝗿𝗴𝗱𝗿𝗼𝗺𝗲𝗻 𝘄𝗮𝗮𝗿𝗺𝗮𝗸𝗲𝗻 𝗯𝗶𝗷 𝗔𝗻𝗻𝗮 𝗭𝗼𝗿𝗴𝗴𝗿𝗼𝗲𝗽. We zijn benieuwd wat wij hierin kunnen leren van onze klant Anna Zorggroep en hoe IT er bij hen voor zorgt dat de zorg weer persoonlijker wordt gemaakt. We zijn benieuwd welke inzichten de bovenstaande sessies ons gaan geven en kijken er naar uit om deze inzichten met jullie te delen. Misschien tot daar en houd anders onze pagina zeker in de gaten! #TOPdesk #TOPdeskHealthcare #Healthcare #Mobilehealthcare

𝗛𝗲𝗯 𝗷𝗶𝗷 𝗷𝗲 𝗮𝗹 𝗮𝗮𝗻𝗴𝗲𝗺𝗲𝗹𝗱 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝗧𝗢𝗣𝗱𝗲𝘀𝗸 𝗶𝗻𝘀𝗽𝗶𝗿𝗮𝘁𝗶𝗲𝗱𝗮𝗴? ✅ Woensdag 13 november staat er weer een inspiratiedag voor de Curatieve zorg op de planning op locatie bij onze klant Meander Medisch Centrum in Amersfoort! Na succesvolle eerdere edities hopen wij op deze dag weer veel klanten te mogen inspireren. Tijdens de inspiratie dag: 💡 Zullen we jou meenemen in de mogelijkheden binnen TOPdesk. 🏥 Nemen we je mee in onderwerpen zoals, polipleinen, de eindgebruiker, Asset Management, Patiënt Support en medewerkerstevredenheid. ☑️ Vertellen we je graag meer over wat NIS2 betekent voor jouw zorginstelling. Kortom, wordt het wat ons betreft een leerzame dag die je niet mag missen! Zien we jou daar? Bemachtig een plek en schrijf je in via de onderstaande link: https://bit.ly/48eYJgh #Healthcare #TOPdesk #TOPdeskhealthcare #Inspiratiedag #Healthcareinspiratiedag #Curatievezorg #zorg

𝗕𝗲𝘀𝘁𝗲𝗹 𝗷𝗶𝗷 𝗶𝗲𝘁𝘀 𝗼𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗮𝗹𝘀 𝗷𝗲 𝗻𝗶𝗲𝘁 𝘄𝗲𝗲𝘁 𝘄𝗮𝗻𝗻𝗲𝗲𝗿 𝗵𝗲𝘁 𝗯𝗲𝘇𝗼𝗿𝗴𝗱 𝘄𝗼𝗿𝗱𝘁? Een maand geleden plaatste onze consultant Jan Rutger Kuiper de onderstaande post op zijn eigen pagina. Maar wat ons betreft is het ook een mooi onderwerp om op onze pagina nog eens met jullie te delen. Want zou jij iets online bestellen als je niet weet wanneer het bezorgd wordt? 🤔 "Best effort is geen best practice. Wanneer een interne serviceafdeling zoals Finance, IT en HR zonder streefdatum werkt, vind ik dat zij de organisatie ergens in de steek laten." Aldus, Jan Rutger. En toch kwam Jan Rutger tot zijn verbazing een aantal klanten op rij tegen waarbij de streefdatum niet gebruikt werd. Of dat ergens begrijpelijk is? Nou, ergens misschien wel. Allereerst wordt er gekozen om met een tool te gaan werken en waarom moest dat ook alweer? Dan wordt er verwacht dat alle vragen via het Selfservice Portaal worden gesteld, maar de mail werkte toch ook? En dan moet men ook nog met een streefdatum gaan werken? Iets waar jouw collega's je op aan kunnen gaan spreken en controleren. Als we het zo opsommen, begrijpen we het misschien wel. Maar wij geloven dat de streefdatum bijdraagt aan het bieden van een goede dienstverlening. Een goede dienstverlening gaat niet over het controleren van personeel, maar gaat over betrouwbare dienstverlening bieden aan collega’s. En door het gebruik van een realistische streefdatum zorg je ervoor: 💡Dat je communicatie richting collega's transparant is. 💡Dat men inzicht heeft in de status van een melding. 💡Dat je zelf efficiënter aan het werk kan en hierdoor de doorlooptijd kan verkorten. En dit alles met het gevolg dat je de tevredenheid bij collega's verhoogd. Goede dienstverlening gaat dus over ‘in control’ zijn over jouw dienstverlening. Zonder criterium of een melding wel/niet op tijd is opgelost doe je jezelf tekort. Welk criterium gebruik je dan om je kwaliteit te meten? Tijd voor verandering? Jan Rutger doet graag een kopje koffie met je ☕ #TOPdesk #TOPdeskHealthcare #Healthcare #ServiceManagement #Streefdatum #Klanttevredenheid

𝗔𝗜-𝗼𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗲𝗻 𝗧𝗢𝗣𝗱𝗲𝘀𝗸 Van veel (potentiële-)klanten krijgen we de vraag: Als organisatie willen we aan de slag met AI, wat doet TOPdesk daar al mee? "Nou, eigenlijk al best wel veel" is dan ons antwoord! Wanneer we het hebben over AI binnen TOPdesk, dan biedt het twee belangrijke voordelen: 💡 Het ondersteunen van behandelaars: door complexe processen te vereenvoudigen en repetitieve taken te automatiseren. 💡 De intrinsieke waarde van data verhogen: AI-oplossingen hebben de mogelijkheid om teksten te begrijpen, voorspellen en generen. De afgelopen weken hebben we al vier mooie voorbeelden van automatiseren binnen TOPdesk voorbij laten komen. En in een snel veranderend digitaal landschap, zien we dit als een cruciale stap in de goede richting. Daarnaast is het mogelijk om de intrinsieke waarde van jouw data binnen TOPdesk te verhogen, namelijk door te integreren met de AI Chatbot van onze Gold Partner Ebbot. Denk hierbij aan: 💻 Ebbot GPT: een generatief AI-model voor service. ✅ Ingebouwde plug-in om datasets uit te lezen . 💬 Communiceren met een chatbot vanuit het SSP: middels nauwkeurige en relevante antwoorden, waardoor klankinteractie effectiever wordt. Benieuwd wat voor AI-oplossingen TOPdesk jou kan bieden? Ga hier dan zeker het gesprek over aan met jouw Customer Success Manager en dan vertellen ze jou hier graag meer over! #TOPdesk #TOPdeskhealthcare #Healthcare #AI #TOPdeskAI

𝗢𝗻𝘇𝗲 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁 𝗟𝗨𝗠𝗖 𝗶𝗻 𝗵𝗲𝘁 𝘇𝗼𝗻𝗻𝗲𝘁𝗷𝗲☀️ In het speciaal zetten we Willem van Duijvenvoorde, TOPdesk beheerder bij het LUMC, deze maand in het zonnetje! Al 40 jaar is hij in dienst bij het Leiden University Medical Center, waarvan hij al ruim 20 jaar met veel passie en enthousiasme het beheer van TOPdesk doet binnen de organisatie. Wanneer iemand met zoveel passie over ons weet te praten, is er wat ons betreft geen groter compliment. Dus als Willem iets te vieren heeft, dan hebben wij dat ook! Daarom nam hun Customer Success Manager Jasper Sterk taart mee om deze mooie mijlpaal samen met Willem te vieren 🎂 We kijken uit naar meer mooie jaren van samenwerken in de toekomst en hopen nog meer gezamenlijke mijlpalen met elkaar te mogen vieren! #TOPdesk #healthcare #TOPdeskhealthcare #LUMC #mijlpaal

𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗯𝗶𝗻𝗻𝗲𝗻 𝗔𝘀𝘀𝗲𝘁 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 Deze week bespreken we het laatste onderwerp binnen het thema Automatiseren in TOPdesk, namelijk automatiseren in Asset Management waar onze consultant Jan Rutger Kuiper graag meer over deelt. Het grootste voordeel van automatiseren in Asset Management is dat je als organisatie van een reactieve naar een proactieve werkwijze gaat. Laten we het voorbeeld nemen van het verlengen van een licentie. Je kent het vast, je weet dat deze één keer per jaar verlengd moet worden en toch ben je ieder jaar weer toch net een dag te laat. Gevolg is dat de applicatie niet beschikbaar is en werkzaamheden voor een bepaalde periode stil liggen ⛔. Maar dit geldt natuurlijk niet alleen voor licenties, maar bijvoorbeeld ook voor certificaten, verplichte keuringen en contractverlengingen. Kortom, zorg je met automatiseren in Asset Management voor een eenvoudige proactieve workflow. De voordelen?: ✔️ Van een reactieve werkwijze naar een proactieve werkwijze 📝 Aantoonbaarheid door keuringsactiviteiten automatisch aan te maken te te koppelen aan het betreffende middel. 💰 Kostenbesparing. Door periodiek contracten te herzien, worden deze tijdig opgezegd wanneer nodig. Ga je hier graag mee aan de slag? Dan kan dat natuurlijk en neem dan contact op met jouw Customer Success Manager of stuur een mail naar zorg@topdesk.com! #TOPdesk #Healthcare #TOPdeskhealthcare #automatisering #assetmanagement

𝗧𝗢𝗣𝗱𝗲𝘀𝗸 𝗶𝗻𝘀𝗽𝗶𝗿𝗮𝘁𝗶𝗲𝗱𝗮𝗴💡 Na succesvolle eerdere edities staat er woensdag 13 november een nieuwe inspiratiedag voor de Curatieve zorg op de planning. Het zal een dag worden die in teken staat van NIS2 en het creatiever inzetten van jouw TOPdesk omgeving. Daarnaast is er genoeg ruimte om vergelijkbare zorginstellingen eens te spreken en van elkaar te leren. Onze collega's Jasper Sterk en Martijn Schellingerhout brengen jullie graag met elkaar in gesprek en hebben genoeg tijd om te sparren over de uitdagingen waar jullie als zorginstelling wellicht tegenaan lopen. Het is een mooie kans om elkaar verder te helpen en vooral geïnspireerd te raken. Tijdens de inspiratie dag: 💡 Zullen we jou inspireren over wat er mogelijk is in TOPdesk. 🏥 Nemen we je mee in onderwerpen zoals, polipleinen, de eindgebruiker, Asset Management, Patiënt Support en medewerkerstevredenheid. ☑️ Kom daarnaast meer te weten over wat NIS2 betekent voor jouw zorginstelling. Kortom, wordt het wat ons een leerzame dag die je niet mag missen! Zien we jou daar? Inschrijven kan via de onderstaande link: https://lnkd.in/e-G_teQ9 #Healthcare #TOPdesk #TOPdeskhealthcare #Inspiratiedag #Healthcareinspiratiedag #Curatievezorg #zorg

𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗲𝗲𝗿 𝗵𝗲𝘁 𝗶𝗻 𝗱𝗶𝗲𝗻𝘀𝘁-, 𝗱𝗼𝗼𝗿𝘀𝘁𝗿𝗼𝗼𝗺- 𝗲𝗻 𝘂𝗶𝘁 𝗱𝗶𝗲𝗻𝘀𝘁𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀 Deze week hebben we het over het automatiseren van het IDU-proces. Een proces waar veel verschillende stappen bij komen kijken. Door gebruik te maken van onze module wijzigingsbeheer is het mogelijk om deze processen goed te waarborgen en met de nodige automatiseringen kunnen deze processen zelfs geoptimaliseerd worden in TOPdesk. Door te automatiseren zorg je onder andere voor tijdbesparing en overzicht. Denk hierbij aan: 📥 Automatisch starten van een workflow: aanroepen van een sjabloon wanneer een persoon wordt aangevraagd. 👥 Een vervangende manager aanroepen wanneer een manager met vakantie is. ☑️Bruikleenovereenkomsten genereren en koppelen. Met het automatiseren van workflows kan je met een actiereeks automatisch een wijzigingssjabloon in TOPdesk in gang zetten middels een trigger. Op basis van deze trigger en de actiereeks herkent TOPdesk welk sjabloon er aangeroepen moet worden en kan het IDU-proces hierdoor automatisch gestart worden. Denk aan de verschillende stappen die hier normaal gesproken bij komen kijken en de tijdbesparing die het dus oplevert.⏰ Laten we daarnaast het voorbeeld van de bruikleenovereenkomst bekijken. Doormiddel van een actiereeks kan TOPdesk automatisch een bruikleenovereenkomst genereren en deze via een mail of melding naar de gebruiker sturen. Verder kan TOPdesk ophalen welke items een persoon in bezit heeft en deze samenvoegen op de overeenkomst. Dit kan erg handig zijn wanneer een persoon bijvoorbeeld uit dienst gaat en zijn spullen in moet leveren. Maar ook is het fijn dat er dan niet per asset een bruikleenovereenkomst hoeft te zijn. Kortom, zorgt dit voor meer overzicht. Ga je graag met het bovenstaande aan de slag? Neem dan contact op met je Customer Succes Manager of stuur een mail naar zorg@topdesk.com en dan denken we graag met je mee. Hopelijk worden dan al gauw de eerste stappen naar automatiseren binnen TOPdesk gezet! #Healthcare #TOPdesk #TOPdeskhealthcare #automatiseren #automatiserenintopdesk

𝗔𝗹 𝗿𝘂𝗶𝗺 𝟮𝟬 𝗷𝗮𝗮𝗿 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝗵𝗲𝘁 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘁𝗲𝗿𝗲𝗻 𝘃𝗮𝗻 𝗧𝗢𝗣𝗱𝗲𝘀𝗸 𝘀𝘁𝗮𝗮𝘁 𝗻𝗼𝗴 𝘀𝘁𝗲𝗲𝗱𝘀 𝗼𝗽 𝗱𝗲 𝗮𝗴𝗲𝗻𝗱𝗮! Je leest het goed, al ruim 20 jaar is GGzE een gewaardeerde klant van TOPdesk en onlangs hebben ze voor 5 jaar bijgetekend!🎉 Wat maakt het dat zij na al die jaren nog steeds klant zijn en de meerwaarde van TOPdesk blijven inzien? Naar onze mening komt het omdat GGzE na al die jaren nog steeds de tijd en ruimte maakt om nieuwe dingen op te pakken en blijft zoeken naar kansen om hun TOPdesk omgeving te verbeteren. Een mooi voorbeeld hiervan is hun onlangs vernieuwde Selfservice Portaal: Timo. Vandaag de dag wordt het portaal door zowel de Facilitaire- als de ICT-afdeling gebruikt en is het portaal voor beide overzichtelijk ingericht. Zo zegt GGzE daar zelf over: "Ons Selfservice Portaal Timo is de centrale plek voor alle vragen en problemen. Op Timo is in één oogopslag duidelijk te zien wat we aanbieden en hierdoor krijgen we bijna geen mailtjes en belletjes meer binnen met vragen. De medewerker weet Timo goed te vinden.” Toch zien we vaak bij andere klanten dat draagvlak creëren voor het Selfservice Portaal nog lastig kan zijn. De ultieme TIPS van onze ervaren klant zijn: 💡 Betrek de afdeling Communicatie bij de start van het Portaal. 💡 Neem de wensen van de eindgebruiker mee. 💡 Maak het portaal menselijk. Mede door het Selfservice Portaal een gezicht te geven, zoals GGzE heeft gedaan met Timo, landt het beter bij de medewerkers en leeft het binnen de organisatie. Op deze manier spreekt het de medewerkers aan en gebruiken ze het Portaal goed. Vanaf de start vorig jaar oktober zijn er al 51.819 meldingen gemaakt! 📈 Zoals GGzE zelf aangeeft, maakt het voor de medewerker uiteindelijk niet uit waar de melding gemaakt moet worden. Het belangrijkste is dat deze goed en snel opgelost kan worden. En dat is het geval! De feedback van de medewerkers is dat ze sneller geholpen worden en het als prettig wordt ervaren dat ze zelf in kunnen loggen om te zien wat de status van hun melding is. Zelfs na al die jaren heeft GGzE ons dus mooie inzichten en voorbeelden meegegeven, waarvan we denken dat het voor veel van onze klanten erg waardevol kan zijn. Bedankt dat jullie al zoveel jaar een gewaardeerde klant van ons zijn en dat we nog steeds veel van jullie mogen leren! #TOPdeskhealthcare #TOPdesk #Healthcare #GGzE