最近だとメールが受信できないから受信できるように設定変えてと忙しかった
どれも直前に携帯ショップに金払って相談したけど解決出来なかった案件らしい
携帯ショップで対応できないことを
一昨年までガラケーで現アンドロイドユーザーに聞かないで
なんで触った事のないiPhoneの設定みなきゃいけないんだよ
メール設定のドメイン許可指定や迷惑メール対策をなんでできないんだ
金もらったけど出来ませんでしたって無能か

自営業の辛いところよな。会社員なら確実にスルー案件だわ
まぁ、その手の繋がりはとても切れにくい頑丈な縁になって手元に残ったりするから
長い目で見て飯のタネと割り切ってしまうのも良いんじゃないだろうか？

携帯ショップの店員だけど、
携帯の操作は教えても他社のアプリの面倒までは見ないし、
手数料もらって教えても保証してるのはデータの移行くらいで、
それ以外はあくまで店員の知識の及ぶ範囲でって断りを入れてるぞ
解決できなかったら申し訳ないけどアプリのヘルプセンターに
メールしてくれって事前に説明してる
iPhoneにしてもこっちは商品を代理販売してるだけで
設定に関してはAppleに聞いてくれって説明してる
だから店の尻拭いってのは言いがかりに感じるな
量販だってテレビを売ったからってアマプラやネトフリの設定に関しては
ノータッチでしょ、それと同じ
できないものはできないって断ればいいんだよ
義理人情を大切にすると言えば聞こえはいいが、結局なあなあで接してるだけじゃん
自営ってそういう面倒くささと紙一重なところがあるよな、大変そう

金取るならやりゃいいじゃん

やるけど、データがうつるかどうかは責任取らないし、
解決できなかったらそこまでって話な
いやーいい時代になったもんだよ
昔は携帯関連だからって際限なくサービスを求めてくる人が多くてさ
他社のサービスのためにただ働きとか嫌すぎる
手数料をとっていいことになってホッとした
少なくとも手数料分は店にお金が入るし、
昔みたいに拘束時間の割に実入がないってことがなくなった
お客さんも手数料がかかるなら自分でやりますって人が増えて、
言っちゃ悪いが丸投げ思考の人が減って順調に教育できてると感じる
わからないことをやってもらえるのだからお金がかかって当たり前と
言ってくださる方も少なからずいて本当に助かってる
操作関連のお客さんが増えすぎると本当に困ってるお客さんの
予約を入れられなくて申し訳ないんだわ、故障とか機種変更とかな

携帯ショップの店員ってその人その人で知識やスキルや
対応が違うから結を当たり外れが大きい
スマホを初めて契約したときはお金かかったけど
入れてほしいアプリ入れてもらって使い方も教わった
引っ越ししてから最寄りの携帯ショップに子供のスマホを契約しに行ったら
それ(アプリを入れる事)はできませんって言われた
来店予約したときに伝えてもちろんです任せてくださいと言われたんだけどな

前に書いたiPhoneの件もまた別の人の話
それぞれ一度契約している大手キャリアのショップに行ったり、
相談窓口で問い合わせして思っていた対応ではなかったからウチに来ている
本業の業務の合間に対応していて、それ自体は別に気にならないが
なんでこんなこともしない出来ないのかなと疑問に思う

何でメールの設定も教えてもらえなかったのかはわからないけど
「思っていた対応じゃなかった」と言われてもね、としか…
例えばデータ移行や操作案内だって「店員がやってあげる」のではなく
「店員の指示を聞きながら客が自分でスマホを操作する」だし
大体そういう客って店員にスマホとパスワード書いた紙を渡したら
全部店員がやってくれると思っているじゃん
機種変更の時に「電話帳やLINEって全部移してもらえるんですよね？」
なんて恥ずかしげもなく言う客はたくさんいる
それが実際はお金を払った挙句に自分でスマホを操作「させられる」わけで、
それならタダで全部やってくれるほうに行こ～ってなるよ

サービスでやってあげるのはいいけど、
他人のスマホ触るならもうみょっと慎重になったほうがいいよ…
iPhoneでドコモメールの設定やり直したらメモが消えたとかよくあるし、
復元できなかったら責任取れない
自分は「故意にデータを消すことはありませんが、
予期せぬトラブルやエラーによってお客様のデータが
変化・消失することがあっても一切の責任は取りません」
て同意が取れない限り絶対に客のスマホには触らない

変にやってあげるからサポート目当て
(しかも店がサジを投げるレベル)の面倒なお客さんが来るのでは……
三大キャリアもそれでサポートが有料になったんじゃないかって思ってる
他の人も書いてるけどできることとできないことを明文化するべきだよ
うちはショップじゃないのでキャリアに聞いてくださいって断るとか、
キャリアを見習ってサポートを有料にするか
自営業のしがらみでやらないといけないならもう諦めたら？としか……
お客さんをそんな風に育てたのは自分自身ってことだよ
個人経営の電気屋さんとかかな？
結構かなり関係ないことまでやらせれてるイメージ(粗大ゴミの代理処分など)

せいぜい聞いてもそこのキャリアのアプリ設定と契約に関わることくらいよね

iOSのことならアップルに
ラインならラインの会社に聞けばいいのに

長年の付き合いのある常連客しかやらないし、こちらで対応出来ることしかしない
大事なところは確認しながらお客さんに押させている
お客さん視点での愚痴しか知らないので何とも言えないが
それぐらいやってくれないのかとは思っている
自分が行っている店だと今まで散々愚痴っていたことは金払えば対応してくれるから
自分が使っているスマホのキャリアの他の店舗でも同じではないのかと疑問に思う
その店にはスマホ教室でアプリの入れ方講座とか色々やっている
お客さんも金出すのは惜しんでいない
ただどんな理由があるのかは知らないがやらない店員がいるらしい
全ての店員がどうのこうのではなくて本当にごく一部の店員の対応がどうなのってのはある

ただの愚痴だからここで吐き出しているだけ
聞いてくれてありがとう
なるほどなってなるレスが多かった

LINEならXなら…とどれだけアプリのシェアが多くても
キャリアショップの店員が対応してしまうとそのうち線引きが曖昧になるから
店舗によってはあえてやらないようにしてるショップは結構ありそうだよね
ありがちなIDとパスワードが分からない！とかで店員の拘束時間が伸びる…とかは
大きい企業なら問題視して見直すのは当然だと思う
また、その辺の説明するのも面倒だしスムーズにやれば数分で終わるし。
とショップの方針としてはNGだけど店員の裁量で客に指示だけして
操作させて対応してしまうケースもありそう
ここ数年キャリアのショップに行ってないから分からんけど、
ショップに行ってた当時から担当者によってサービスレベルが違う。と感じた事は多々あった

自営業で売上にもなるなら割り切って客の財布の紐緩ませるために
バンバン尻拭いしたらいいんだよ
対価もらった上で愚痴が出るってことは尻拭いに対する対価が
見合ってないってことだから対価の見直しをした方がいいよ
あと、出来ないことはやらない(ｷﾘｯ)とか言ってる時間で
今まで出来なかったことを出来るように勉強する時間作った方が
尻拭いの幅が広がるし顧客満足度も上がるし建設的だよ

スマホ購入した際にLINE入れてくれた店員は当たりだったんだな
丁寧で親切な店員しか当たったことないから対応悪い店員は見たことない
キャリアメールの対応もできない店員がいるってマジか

使い方の記事や動画いっぱい落ちてて求めればいくらでも情報得られて、
ストアに置いてある定番無料アプリ入れられないレベルの客に、
ガラケーからの買い替え煽ってスマホ売るのは辞めてあげて欲しいなと思う

ショップ店員が自分の成績のためにまるでわかってない客に売りつけるから、
わからん人が続出して業務圧迫したわけで

窓口におしよせる操作してクレクレモンスター作り出したのは各携帯ショップなんよね

それは代理店の罪の方が重そう