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Last updated on 28 de ago. de 2024

Lidar com recursos limitados no atendimento ao cliente. Como você pode gerenciar efetivamente as respostas atrasadas?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Navegar no atendimento ao cliente com recursos limitados requer criatividade e paciência, especialmente quando os tempos de resposta são atrasados.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 2 contribuições. Saiba mais

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Martin Gabriel Bozzo

Analista de Experiencia al Cliente / Community Manager / Analista de Recepción, Mesa de Entradas y BackOffice Comercial.

Navegar no atendimento ao cliente com recursos limitados requer criatividade e paciência, especialmente quando os tempos de resposta são atrasados.

No atendimento ao cliente, recursos limitados podem levar a respostas atrasadas, mas existem estratégias para gerenciar isso de forma eficaz. Para enfrentar este desafio:

- Defina expectativas realistas informando os clientes sobre possíveis tempos de espera.

- Utilize ferramentas de automação para consultas comuns para liberar tempo para problemas complexos.

- Mantenha um tom positivo e peça desculpas sinceras por qualquer inconveniente causado.

Como você lida com atrasos em suas interações de atendimento ao cliente?

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Martin Gabriel Bozzo

Analista de Experiencia al Cliente / Community Manager / Analista de Recepción, Mesa de Entradas y BackOffice Comercial.
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En mi Experiencia, la forma de tratar este tipo de traspie es simplemente siendo sincero, dentro de la política de la empresa, y solicitando disculpas por las demoras ocasionadas. A veces la no respuesta es una respuesta. Dar tiempo a los procesos es fundamental. Ganar tiempo para que la respuesta sea analizada e informada correctamente. Jugar con los recursos disponibles y sacar provecho de la información. Todo es válido, pero el secreto es la empatía y la ganancia de espacio-tiempo para lograr la resolución o la respuesta.

Traduzido

Gostei
Sofía Merchán

Legal Advisor l Legal Assistant l Project Management l Virtual Assistant l Copywriter l Remote.
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En momentos de austeridad es importante enfocarse en lo que sí se tiene y en lo que sí se puede facilitar al cliente. Es importante mantener comunicación constante en caso de retrasos. Los clientes valoran la honestidad.

Traduzido

Gostei

Gestão de serviços de atendimento ao cliente

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