Veja como você pode neutralizar conflitos entre funcionários de escritório de forma eficaz.

1 Ouça primeiro

A escuta ativa é a pedra angular da resolução de conflitos. Incentive os funcionários a expressar suas preocupações e sentimentos sem interrupção. Ao dar a eles toda a sua atenção, você valida suas emoções e mostra que sua voz é importante. Muitas vezes, essa etapa pode diminuir a situação, pois permite que os funcionários liberem frustrações reprimidas. Certifique-se de reconhecer seus pontos, resumir seus argumentos e fazer perguntas esclarecedoras. Isso demonstra que você não está apenas ouvindo-os, mas também entendendo sua perspectiva.

2 Fique neutro

Manter a neutralidade é crucial ao lidar com conflitos. Evite tomar partido ou fazer julgamentos com base em informações parciais. Seu papel é ser um mediador imparcial que facilita um diálogo justo entre as partes envolvidas. Ao permanecer neutro, você incentiva a abertura e a confiança, que são essenciais para uma resolução. Lembre-se, seu objetivo é resolver o conflito, não ganhar uma discussão ou favorecer um funcionário em detrimento de outro.

3 Estabeleça regras básicas

Estabelecer regras básicas claras para as discussões pode evitar que os conflitos aumentem. Isso deve incluir respeito mútuo, sem interrupções e foco no problema em questão, em vez de ataques pessoais. Ao definir essas expectativas antecipadamente, você cria uma estrutura para uma conversa construtiva. Também lhe dá autoridade para conduzir a discussão de volta aos trilhos, caso ela se desvie para um território improdutivo.

4 Explore as soluções

Depois de estabelecer um diálogo, oriente os funcionários para o brainstorming de possíveis soluções. Incentive-os a pensar de forma criativa e colaborativa sobre como podem resolver suas diferenças. Lembre-os de que o objetivo é um resultado ganha-ganha, onde ambas as partes se sintam ouvidas e satisfeitas com o resultado. Ao se concentrar em soluções em vez de problemas, você muda a conversa do confronto para a colaboração.

5 Acompanhar

Após a resolução do conflito, é importante acompanhar os funcionários envolvidos. Verifique se as soluções acordadas estão sendo implementadas e se as relações melhoraram. Esta etapa mostra que você está comprometido com a resolução de longo prazo e não apenas com uma solução rápida. Ele também oferece uma oportunidade de ajustar as soluções se elas não estiverem funcionando conforme o esperado.

6 Cultura de Construção

Prevenir conflitos futuros é tão importante quanto resolver os atuais. Trabalhe na construção de uma cultura de escritório positiva, onde a comunicação aberta, o respeito e o trabalho em equipe sejam valorizados. Forneça treinamento sobre habilidades de resolução de conflitos e incentive os funcionários a abordar os problemas de forma direta e respeitosa antes que eles aumentem. Uma cultura de escritório saudável pode reduzir significativamente a frequência e a intensidade dos conflitos.