Aprenda a resolver conflitos de construção com estratégias de comunicação claras, escuta ativa e negociação justa para resultados bem-sucedidos do projeto.

I do find that providing constructive feedback, rather than criticism, encourages improvement when addressing behaviors or actions contributing to the conflict.

Last updated on 4 de jul. de 2024

Veja como você pode resolver conflitos na indústria da construção por meio de uma comunicação eficaz.

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Os conflitos na construção civil podem ser tão complexos quanto os próprios projetos. Com várias partes interessadas, incluindo empreiteiros, subcontratados, fornecedores e clientes, interesses diferentes podem levar a disputas. No entanto, a chave para resolver esses conflitos está na comunicação efetiva. Seja uma interpretação equivocada das especificações do projeto ou um desacordo sobre prazos, um diálogo claro e aberto pode evitar que essas questões se transformem em problemas maiores. Ao entender a importância da comunicação na indústria da construção, é possível navegar por conflitos com maior facilidade e manter um ambiente de trabalho produtivo.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Entenda os problemas

Para resolver conflitos na construção, é crucial primeiro entender completamente as questões em questão. Isso envolve ouvir todas as partes envolvidas sem preconceitos e reunir todas as informações relevantes. Ao fazer isso, você pode identificar as causas profundas do desacordo, sejam elas decorrentes de falhas de comunicação, mal-entendidos contratuais ou expectativas diferentes. Lembre-se, o reconhecimento de um problema é o primeiro passo para encontrar uma solução, e é importante abordar isso com paciência e mente aberta.

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Mayuri Mane

Compliance Analyst, Co-op student
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Understanding the problems at hand is essential to resolving disputes in the construction sector. All parties concerned must be actively listened to, open-ended questions must be asked to identify the underlying causes, site visits must be made to identify contributing elements, and pertinent project paperwork must be found. Understanding the problems will help you solve them and come up with solutions that work for all parties involved.

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2 Comunique-se com clareza

Depois de identificar o núcleo do conflito, a comunicação clara é sua ferramenta mais poderosa. Isso significa articular seus pontos de forma eficaz e garantir que sua mensagem seja entendida como pretendido. Evite jargões técnicos, a menos que sejam necessários e conhecidos por todas as partes. Também é benéfico confirmar que a outra parte compreende sua perspectiva, pedindo sua interpretação. Uma comunicação clara reduz a possibilidade de novos mal-entendidos e abre caminho para uma resolução mutuamente aceitável.

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Anne Okafor MCIOB

Igniting the passion for a world beyond the classroom as a Construction & STEM careers Cheerleader. Construction Planner | Maths Anxiety Crusader | Podcaster | Scotland | Ambassador | An Everyday Determinator!
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Be clear about expectations, both yours and theirs - understand each others point of view. By doing this, you will often find that you can be guided towards the right answer by way of elimination. Avoid making the situation personal - think of the situation as you and them against the problem and work collaboratively to solve the problem.

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3 Escuta Ativa

A escuta ativa é um componente fundamental da comunicação efetiva na resolução de conflitos. Não se trata apenas de ouvir palavras, mas também de entender as emoções e intenções por trás delas. Mostre respeito pelo orador, dando-lhe toda a sua atenção, reconhecendo seus pontos e respondendo com atenção. Isso gera confiança e demonstra que você valoriza a contribuição deles, o que pode diminuir as tensões e promover uma atmosfera colaborativa para a resolução de problemas.

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4 Negocie de forma justa

A negociação muitas vezes é necessária para resolver conflitos de construção. Ao entrar em negociações, busque um resultado justo e razoável para todas as partes envolvidas. Isso pode exigir compromisso e flexibilidade. Apresente seu caso com apoio factual e esteja preparado para considerar soluções alternativas propostas por outros. Uma negociação justa consiste em encontrar um equilíbrio entre manter-se firme em questões críticas e ser adaptável em pontos menos significativos.

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5 Documentos Acordos

Depois de chegar a um acordo por meio de comunicação e negociação eficazes, é essencial documentar os resultados. Isso formaliza a resolução e garante que todas as partes estejam cientes dos compromissos assumidos. A documentação também serve como ponto de referência para interações futuras e pode evitar que conflitos semelhantes surjam. Seja tão detalhado quanto necessário para capturar a essência do acordo e certifique-se de que ele seja assinado por todas as partes relevantes.

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Anne Okafor MCIOB

Igniting the passion for a world beyond the classroom as a Construction & STEM careers Cheerleader. Construction Planner | Maths Anxiety Crusader | Podcaster | Scotland | Ambassador | An Everyday Determinator!
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I'd suggest trying to reach agreements for common eventualities BEFORE conflict occurs, if possible, and document at that time. If you understand that something has potential to cause a conflict, seek to make an arrangement in the contract that accounts for it. When under pressure or in situation of conflict, people can behave more irrationally and this reactive approach may cause further conflict that makes things more difficult.

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6 Acompanhar

Por último, o acompanhamento após a resolução de um conflito é tão importante como o próprio processo de resolução. Isso ajuda a garantir que todas as partes cumpram os termos acordados e que não surjam mais problemas. Check-ins regulares também podem fortalecer relacionamentos e fornecer oportunidades de feedback, o que pode ser inestimável para a melhoria contínua nas práticas de comunicação dentro da indústria da construção.

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Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Rami Kaibni, PgMP®, PMP®, CBAP®

Project Management (20+ Years) | Construction Management | Projects Director | PMO Management Consultant | 50+ Global Credentials | PMI Affiliate | Professional Development Mentor | Career Coach
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I do find that providing constructive feedback, rather than criticism, encourages improvement when addressing behaviors or actions contributing to the conflict.

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1 Entenda os problemas

2 Comunique-se com clareza

3 Escuta Ativa

4 Negocie de forma justa

5 Documentos Acordos

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