Veja como você pode proteger a confidencialidade e a privacidade do cliente enquanto trabalha remotamente como assistente social.

1 Redes seguras

Ao trabalhar remotamente, a primeira linha de defesa para proteger as informações do cliente é garantir que sua conexão com a Internet seja segura. Evite usar redes Wi-Fi públicas, que são suscetíveis a violações. Em vez disso, use uma rede privada virtual (VPN) que criptografa seu tráfego de internet, dificultando a interceptação de informações confidenciais por indivíduos não autorizados. Atualize regularmente suas senhas, tornando-as complexas e exclusivas, e considere usar um gerenciador de senhas para rastreá-las com segurança.

2 Comunicação criptografada

A comunicação com clientes e colegas deve ser conduzida por meio de canais criptografados. Isso significa usar serviços de e-mail e aplicativos de mensagens que fornecem criptografia de ponta a ponta, garantindo que apenas o destinatário pretendido possa ler o conteúdo. Seja cauteloso ao discutir informações confidenciais por telefone; Sempre confirme a identidade da pessoa do outro lado antes de prosseguir. Se você precisar enviar arquivos, certifique-se de que eles estejam criptografados e protegidos por senha.

3 Proteção de dados

Proteger os dados em seus dispositivos é crucial. Use um software antivírus forte e mantenha-o atualizado para se defender contra malware e outras ameaças. Certifique-se de que todos os documentos confidenciais sejam armazenados de forma criptografada. Pratique backups regulares de dados em uma unidade externa criptografada ou serviço de nuvem seguro, para que você possa recuperar as informações do cliente em caso de falha ou perda de hardware. Fique atento à instalação de atualizações e patches para seu sistema operacional e outros softwares para corrigir vulnerabilidades de segurança.

4 Políticas claras

Estabeleça políticas claras de trabalho remoto que definam as expectativas de confidencialidade e privacidade. Essas políticas devem abranger o uso adequado da tecnologia, procedimentos de tratamento de dados e diretrizes para reuniões virtuais. Certifique-se de entender e cumprir a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) ou regulamentos equivalentes em sua região, que regem a privacidade e a segurança das informações de saúde do cliente. O treinamento regular sobre essas políticas é essencial para se manter atualizado sobre as melhores práticas.

5 Privacidade física

Garanta a privacidade física ao trabalhar em casa, criando um espaço de trabalho dedicado onde as conversas não possam ser ouvidas e os documentos não possam ser vistos por outras pessoas. Esteja atento aos membros da família ou colegas de quarto que podem acessar inadvertidamente as informações do cliente em seu computador ou ouvir discussões delicadas. Considere o uso de telas de privacidade em seus monitores e mantenha todos os documentos físicos trancados quando não estiverem em uso.

6 Aprendizado contínuo

Mantenha-se informado sobre os últimos desenvolvimentos em privacidade de dados e segurança cibernética. Participe de webinars, conclua cursos online e participe de fóruns profissionais para manter seu conhecimento atualizado. A tecnologia e as ameaças evoluem rapidamente, portanto, o aprendizado contínuo é fundamental para proteger a confidencialidade do cliente. Envolva-se com outros assistentes sociais para compartilhar experiências e estratégias para manter a privacidade enquanto trabalha remotamente.