Last updated on 11 de jul. de 2024

Veja como você pode utilizar o feedback para aprimorar suas estratégias de marketing após um contratempo.

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Enfrentar um revés de marketing pode ser desanimador, mas também é uma oportunidade de crescimento. Quando suas campanhas não têm o desempenho esperado, o feedback se torna uma mina de ouro para insights. Ao ouvir ativamente seu público, analisar os dados e adaptar sua abordagem, você pode transformar um contratempo em uma poderosa experiência de aprendizado. Esse processo ajuda você a refinar suas estratégias de marketing, garantindo que elas ressoem de forma mais eficaz com seu público-alvo. Lembre-se, cada feedback é uma pista para entender melhor o seu mercado e melhorar sua eficácia geral de marketing.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 3 contribuições. Saiba mais

1 Coletar feedback

Após um percalço de marketing, o primeiro passo é coletar feedback de todas as fontes disponíveis. Isso inclui avaliações, comentários de mídia social, interações de atendimento ao cliente e quaisquer outras comunicações diretas que você tenha com seu público. É essencial abordar essa tarefa com a mente aberta e o compromisso de entender as perspectivas que estão sendo compartilhadas. Procure padrões no feedback que possam apontar para áreas específicas da sua campanha que precisam de melhorias. Lembre-se, o objetivo não é atribuir culpa, mas reunir insights acionáveis que possam guiar seus próximos passos.

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Sam Winn

National Client Executive | Real Estate | GTM Enthusiast & Solutions Engineer
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Marketing starts at Feedback. The prior was strategy. How To Think When Gathering Feedback: - I like to think of marketing as an indirect conversation with our constituents. What Is The Goal of Gathering Feedback? - Identify what resonated and what didn’t with these constituents (target audiences). Try starting with quantitative data to ask your team qualitative questions to get some ideas flowing. Why Do We Gather Feedback? - Feedback enables us marketers to refine strategies. View refinement as part of the process, not failure. Your campaign isn't about you, it's about someone you want to understand, and that takes time. If you leave with more questions than answers, your team's successfully completed the first iteration!

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2 Analisar dados

Depois de coletar feedback, mergulhe nos dados com um pente fino. Procure tendências que indiquem onde sua estratégia de marketing pode ter saído do rumo. Preste atenção em métricas como taxas de engajamento, taxas de cliques e taxas de conversão. Se você notar uma queda significativa em qualquer uma dessas áreas, isso pode sinalizar onde a campanha não conseguiu se conectar com seu público. A análise de dados muitas vezes pode revelar problemas que não são imediatamente óbvios apenas a partir do feedback qualitativo, por isso é um passo crucial para entender o quadro completo do seu contratempo.

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Areen Rayees

Digital Learning Transformation | Strategic Advisor in EdTech and Workforce Development | Analytics | International Partnerships | Problem Solving | TEDx
(editado)
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Turn marketing setbacks into wins! Gather customer feedback (surveys, social media) & analyze trends to adapt your strategy. Focus on strengths, address weaknesses & set SMART goals. Make data-driven changes (messaging, channels, experience) & track results (KPIs, check-ins). Continuously learn & improve by actively engaging customers. Show them you value their voice & use feedback to build loyalty. Personalize messages, create urgency, & craft strong calls to action. Setbacks become springboards for success!

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3 Identificar problemas

Identificar os problemas específicos que levaram ao seu revés de marketing é fundamental. Use os comentários e os dados que você reuniu para identificar os elementos da sua campanha que não tiveram um bom desempenho. Foi a mensagem, a seleção de canais ou talvez o timing da sua campanha? Ao isolar as áreas problemáticas, você pode concentrar seus esforços em fazer melhorias direcionadas em vez de revisar toda a sua estratégia. Essa abordagem direcionada economiza tempo e recursos e permite ajustes mais precisos.

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4 Planejar ajustes

Com os problemas claramente identificados, é hora de planejar ajustes estratégicos. Isso pode envolver retrabalhar suas mensagens para se alinhar melhor aos valores ou interesses do seu público, escolher diferentes canais que são mais frequentados pelo público-alvo ou ajustar o tempo de suas campanhas para coincidir com os períodos de pico de engajamento. A chave é criar um plano que aborde as deficiências específicas identificadas por meio de feedback e análise de dados. Ao fazer isso, você não está apenas fazendo mudanças; Você está implementando uma estratégia orientada por dados para melhoria.

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Dianne Glavaš

Making marketing personal through personal branding for emerging leaders, executives and entrepreneurs | Personal Brand Coach, Speaker & Consultant
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I like to think about ‘adjustments’ like a sports coach 🏀 One thing I love most about watching the NBA playoffs are how quickly coaches and teams make adjustments in response to setbacks. They use the data to understand where their shortcomings were and experiment with how to improve them. Even after a failure, they pick themselves back up ready to learn, experiment and adjust again.

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5 Executar alterações

A execução é onde seus planos se transformam em ação. Implemente as mudanças que você identificou como necessárias para melhorar suas estratégias de marketing. Isso pode significar lançar uma nova cópia do anúncio, testar imagens ou ofertas diferentes ou até mesmo reestruturar a abordagem da sua equipe de marketing para o desenvolvimento de campanhas. Quaisquer que sejam as alterações que você fizer, certifique-se de que elas sejam executadas com precisão e monitoradas de perto. Isso permitirá que você veja em tempo real se seus ajustes estão surtindo o efeito desejado e faça novos ajustes conforme necessário.

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6 Monitorar resultados

Depois de executar mudanças em sua estratégia de marketing, é crucial monitorar os resultados de perto. Isso significa configurar mecanismos de rastreamento para todos os novos elementos que você introduziu e analisar continuamente os dados de desempenho. As mudanças estão gerando um engajamento melhor? Há um aumento nas conversões? Monitorar esses resultados não só mostrará se você está no caminho certo, mas também informará estratégias futuras. É um ciclo de melhoria contínua, onde cada contratempo se torna um trampolim para um maior sucesso de marketing.

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