Como a escuta ativa pode melhorar a comunicação com os passageiros e as partes interessadas na gestão aeroportuária?

1 Benefícios da escuta ativa

A escuta ativa pode ajudá-lo a construir relacionamento, confiança e compreensão com seus passageiros e partes interessadas, o que pode levar a melhores resultados e satisfação. Por exemplo, ouvindo ativamente seus passageiros, você pode ter empatia com suas necessidades, preocupações e emoções e oferecer-lhes soluções, informações ou suporte apropriados. Ao ouvir ativamente as partes interessadas, como companhias aéreas, reguladores ou contratados, você pode entender suas perspectivas, expectativas e desafios e negociar de forma eficaz, colaborar produtivamente ou resolver conflitos de forma construtiva.

2 Barreiras à escuta ativa

A escuta ativa pode ser desafiadora no ambiente movimentado e barulhento de um aeroporto, onde você pode enfrentar várias distrações, interrupções ou pressões. Além disso, você pode encontrar algumas barreiras pessoais ou psicológicas que o impedem de ouvir ativamente, como preconceitos, suposições, preconceitos ou emoções. Por exemplo, você pode ter uma impressão negativa de um determinado grupo de passageiros, ou você pode se sentir frustrado ou defensivo ao lidar com uma parte interessada difícil. Essas barreiras podem afetar sua capacidade de ouvir de forma objetiva, aberta e respeitosa, e podem causar mal-entendidos, erros ou conflitos.

3 Estratégias de escuta ativa

Para melhorar suas habilidades de escuta ativa e superar quaisquer barreiras, existem algumas estratégias que você pode usar para ajudá-lo a se concentrar, se envolver e responder ao orador. Limpe sua mente de quaisquer preconceitos ou distrações e encontre um lugar e horário adequados para conversar. Faça contato visual, sorria e adote uma linguagem corporal descontraída e positiva. Mostre interesse no que o orador está dizendo com sinais verbais e não verbais, como acenar com a cabeça ou dizer "uh-huh". Faça perguntas abertas para esclarecer ou confirmar o que o orador está dizendo, mas evite perguntas principais ou fechadas. Parafraseie e resuma o que o orador disse para mostrar compreensão e lembrar pontos principais. Forneça feedback e apreço por compartilhar seus pensamentos e sentimentos com você. Ao aplicar essas estratégias, você pode demonstrar seu profissionalismo, competência e cuidado na gestão aeroportuária.

4 Veja o que mais considerar

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