Como os líderes executivos podem construir confiança com as partes interessadas?

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A confiança é um fator-chave para o sucesso da gestão das partes interessadas, especialmente para os líderes executivos que precisam alinhar os interesses e expectativas de várias partes internas e externas. Construir confiança com as partes interessadas requer mais do que apenas entregar resultados e se comunicar de forma eficaz. Também envolve demonstrar empatia, integridade, transparência e responsabilidade. Neste artigo, exploraremos algumas estratégias práticas que os líderes executivos podem usar para promover a confiança com seus stakeholders e aumentar sua influência e reputação.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 3 contribuições. Saiba mais

Kuldeep Ahir

Service Delivery Management | Strategy Business Planning | Sales Operations | Program/Project Management | Change…

1 Entenda seus stakeholders

O primeiro passo para construir confiança é entender quem são seus stakeholders, com o que eles se importam e como eles percebem você. Você pode usar ferramentas de análise de partes interessadas, como mapas de partes interessadas, redes de interesse de energia ou mapas de empatia, para identificar e priorizar suas partes interessadas com base em seu nível de influência, interesse e impacto em suas metas. Você também pode realizar pesquisas regulares, entrevistas ou sessões de feedback para coletar insights sobre suas necessidades, preferências, expectativas e preocupações. Ao entender suas partes interessadas, você pode adaptar suas estratégias de comunicação, engajamento e entrega para atender às suas necessidades e preferências específicas.

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2 Comunique-se de forma clara e consistente

A comunicação é essencial para estabelecer e manter a confiança com as partes interessadas. Você precisa comunicar sua visão, metas, planos, progresso e desafios de forma clara e consistente para manter suas partes interessadas informadas e alinhadas. Você também deve usar canais, formatos e frequências apropriados para atender às preferências e necessidades de diferentes grupos de partes interessadas. Por exemplo, você pode usar atualizações de e-mail, boletins informativos, painéis ou relatórios para comunicação regular e webinars, workshops, reuniões ou apresentações para uma comunicação mais interativa. Você também deve garantir que sua comunicação seja honesta, precisa e respeitosa, e que você evite jargões, ambiguidades ou exageros.

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Tamsin Anastasi-Pace CMgr

Transformation Leader | Digital Strategist | Strategic Problem-solving | Delivering complex change in a sustainable way | Charity trustee
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Communication should always be highly relevant, so tailor your message to the audience. By customising to specific stakeholders, or small stakeholder groups, you can focus on their specific concerns and priorities. Then you can highlight how your actions and decisions align to their individuals requirements and motivations.

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Gostei

3 Demonstre empatia e apreço

Empatia é a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos e perspectivas dos outros. É uma habilidade crucial para construir confiança com as partes interessadas, pois mostra que você se importa com elas e valoriza suas contribuições. Você pode demonstrar empatia ouvindo ativamente, fazendo perguntas abertas, reconhecendo emoções, expressando apoio e oferecendo soluções. Você também deve demonstrar apreço por suas partes interessadas, reconhecendo suas contribuições, celebrando suas conquistas e fornecendo feedback. Ao demonstrar empatia e valorização, você pode promover relacionamentos positivos, aumentar o engajamento e reduzir conflitos com seus stakeholders.

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4 Agir com integridade e transparência

Integridade é a qualidade de ser honesto e ético em suas ações e decisões. Transparência é a qualidade de ser aberto e responsável por suas ações e decisões. Ambos são vitais para construir confiança com as partes interessadas, pois mostram que você é confiável, consistente e justo. Você pode agir com integridade e transparência, cumprindo suas promessas, admitindo seus erros, divulgando informações relevantes e explicando sua justificativa. Você também deve evitar conflitos de interesse, agendas ocultas ou práticas antiéticas que possam minar sua credibilidade ou reputação.

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Tamsin Anastasi-Pace CMgr

Transformation Leader | Digital Strategist | Strategic Problem-solving | Delivering complex change in a sustainable way | Charity trustee
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If there are issues or blockers, always initiate the conversation with stakeholders rather than letting them find out and ask questions. Transparency and a willingness to address concerns will build their trust in you.

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Gostei

5 Entregar valor e qualidade

Entregar valor e qualidade é a melhor maneira de construir confiança com as partes interessadas, pois mostra que você pode atender ou superar suas expectativas e alcançar seus objetivos. Você pode entregar valor e qualidade seguindo as melhores práticas, padrões e processos, usando dados e evidências para apoiar suas decisões e ações e buscando feedback e oportunidades de melhoria. Você também deve monitorar e medir seu desempenho, resultados e impactos, e relatá-los às partes interessadas regularmente. Ao entregar valor e qualidade, você pode demonstrar sua competência, profissionalismo e compromisso com suas partes interessadas.

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6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Kuldeep Ahir

Service Delivery Management | Strategy Business Planning | Sales Operations | Program/Project Management | Change Management | Telecom Networks Rollout | Culture Champion | Curious Learner
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A strong commitment to diversity, equity, inclusion, and belonging can aid in building trust with stakeholders. It involves creating a culture where DEIB is not just a concept but a lived value. It necessitates transparency, accountability, and the active involvement of leaders, and it extends to all aspects of the organization, including leadership, policies, training, feedback mechanisms, community engagement, and supply chain practices. Continuous improvement and an unwavering commitment to DEIB are vital components of this process. Ultimately, trust rooted in DEIB is a testament to an organization's genuine dedication to inclusivity and equity, fostering trustworthy relationships with stakeholders who value these principles.

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1 Entenda seus stakeholders

2 Comunique-se de forma clara e consistente

3 Demonstre empatia e apreço

4 Agir com integridade e transparência

5 Entregar valor e qualidade

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