Last updated on 22 de jul. de 2024

Como você pode preencher a lacuna de comunicação quando os clientes têm expectativas irrealistas sobre os cronogramas do projeto?

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Na construção, gerenciar as expectativas do cliente é tão crucial quanto estabelecer uma base. Quando os clientes têm expectativas irrealistas sobre os cronogramas do projeto, preencher a lacuna de comunicação torna-se uma habilidade fundamental. Trata-se de garantir que eles entendam as complexidades e variáveis que podem afetar um cronograma de construção. A transparência desde o início, juntamente com a educação sobre o processo de construção, é vital. Você deve ser claro sobre o que pode ser entregue e quando, estabelecendo marcos realistas e explicando possíveis obstáculos. É um ato de equilíbrio entre gerenciar esperanças e entregar verdades duras.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 2 contribuições. Saiba mais

1 Educar os clientes

Educar os clientes sobre os meandros dos cronogramas de construção pode atender preventivamente a expectativas irrealistas. Comece explicando as etapas da construção e os fatores que influenciam cada fase, como clima, disponibilidade de material e processos de licenciamento. Ao fornecer uma explicação clara e detalhada de como esses elementos podem estender o cronograma, você ajuda os clientes a desenvolver uma perspectiva mais realista. Certifique-se de comunicar isso no início do processo, para que eles não sejam surpreendidos por atrasos que podem parecer repentinos, mas são, de fato, comuns no setor.

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Annamalai (Andy) Alagappan

Director at Strategic Planning Co. | Data-driven Project Control Specialist | Podcast Host - "Yarns with Andy" | Helping construction companies deliver with confidence | Planning intelligence
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Unrealistic deadlines can throw a wrench in any project. But here's how we can foster understanding with your client: Education is Key! We'll walk you through the construction journey, explaining each stage and the factors that impact it. Think weather, materials, and permitting – these can all influence the timeline. By offering a clear breakdown, we help you develop a realistic timeline from the get-go. No surprises down the line – those seemingly sudden delays are actually commonplace in construction. Early communication sets the stage for a smooth project and a happy client!

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2 Definir marcos

Definir marcos claros é uma maneira eficaz de gerenciar as expectativas sobre os cronogramas do projeto. Divida o projeto em fases e estabeleça prazos alcançáveis para cada etapa. Isso dá aos clientes um cronograma tangível a seguir e os ajuda a entender a progressão de seu projeto. Atualizações regulares sobre a conclusão de marcos ou quaisquer ajustes necessários mantêm os clientes informados e envolvidos, reduzindo a probabilidade de frustração devido à inatividade ou atrasos percebidos.

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3 Atualizações transparentes

A transparência é fundamental para manter a confiança quando os cronogramas mudam. Atualizações regulares devem ser uma prática padrão, fornecendo aos clientes o status atual e quaisquer alterações na programação. Se ocorrerem atrasos, explique os motivos por trás deles e como você planeja resolver os problemas. Essa franqueza mostra que você está no controle e trabalhando proativamente para manter o projeto no caminho certo, o que pode aliviar as preocupações e manter um relacionamento positivo com o cliente.

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Mohammed Mutahar MZ

Civil Engineer at Sodexo
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A clear cut, open transparent update keeps the trust between the client and you as good as anything. Clear Communication plays a major role in the projects timeline, so as clear the communication is, as good the relationship will be.

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4 Gerenciar escopo

O aumento do escopo pode levar a expectativas de cronograma irrealistas. É importante gerenciar as alterações no escopo do projeto com cuidado. Quando os clientes solicitarem recursos ou alterações adicionais, descreva claramente como isso afetará o cronograma e os custos. Isso os ajuda a entender a correlação direta entre suas solicitações e o cronograma geral, permitindo que tomem decisões informadas sobre o que é realmente necessário para seu projeto.

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5 Oferecer alternativas

Quando confrontado com expectativas irrealistas de cronograma, oferecer alternativas pode ser uma solução. Se o cronograma original for inatingível, apresente diferentes opções que possam atender às necessidades do cliente. Por exemplo, sugira fasear o projeto de forma diferente ou priorizar certos aspectos para cumprir prazos críticos. Ao fornecer opções, você capacita os clientes a tomar decisões que se alinham com suas prioridades, ao mesmo tempo em que são praticáveis dentro das restrições das realidades da construção.

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6 Construa confiança

Em última análise, construir confiança com seus clientes é a maneira mais eficaz de gerenciar as expectativas sobre os cronogramas de construção. Estabelecer uma reputação de honestidade e confiabilidade garante que os clientes tenham maior probabilidade de aceitar suas avaliações do cronograma do projeto. Cumprir consistentemente as promessas e manter linhas de comunicação abertas reforça a confiança, facilitando a navegação nas conversas sobre as expectativas do cronograma durante todo o processo de construção.

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1 Educar os clientes

2 Definir marcos

3 Atualizações transparentes

4 Gerenciar escopo

5 Oferecer alternativas

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